试论诚信经营是造价咨询企业生存与发展的根本

试论诚信经营是造价咨询企业生存与发展的根本

引 言

建设工程造价咨询单位是建筑市场中介服务体系的重要组成部分，是政府、市场、企业之间联系的纽带。我国自实施造价工程师执业资格和工程造价咨询单位资质管理以来，全国获得造价工程师资格的从业人员超过3.5万名，从事工程造价咨询服务的专业事务所、公司机构也达到了几千家。充分说明，我国正在向市场化方向发展的工程造价咨询行业，已对我国建设市场产生重大影响，但远远适应不了发展的要求。我国每年3万多亿固定资产投资所形成的巨大建设市场中直接转化为建筑业产值约占5—6成，而工程造价咨询业务的年合同总额仅40余亿元。因此，市场资源极为丰富。造价咨询企业能否有效地将市场资源转化成“订单”和“业务”，除了各自企业的能力，更重要的是企业的诚信度，以及其诚信度在世界的口碑。笔者从工程造价咨询企业如何强化诚信经营，加强责任意识，谈点粗浅的认识，与同行商榷。

一、什么是诚信

在古代，人们讲诚信强调的是个人的道德修养：“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，“诚”和“信”是不自欺、不外欺，内心世界和外部行为相统一的道德境界和追求。随着时代的发展，诚信的内涵向更广领域和深层次发展。特别是在建设社会主义市场经济的今天，诚信的内涵已从纯粹的“私德”范畴进入到“公德”领域。今天我们理解诚信，不仅仅指个人的良好品质，更是建立在公民意识之上的一种“公德”。工程造价咨询业是靠智力服务质量占领市场，首要的是讲“诚信”。“中价协”制订的“造价工程师执业道德准则”和“工程造价咨询单位执业行为准则”等都充分体现了“诚信”的内容。所以，讲职业道德，首先要讲“诚信”，这在当今市场经济的社会里是值得牢记的准则。

二、诚信是造价咨询企业生存和发展的根本。

诚信是企业的一种资本，是社会主义市场经济的基础，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此，依靠诚信经营，树立企业良好形象，进而提升企业竞争能力已成为企业发展所必须具备的前提条件。2003年，我省由17家咨询单位发起签订《浙江省工程造价咨询单位自律公约》活动，其中第四条“开展诚信服务，倡导廉洁执业”，也说明企业要树立“诚信为本、操守为重”的服务理念。

诚信经营从根本上看是组织诚信，是组织的追求，主要靠企业反复不断地向职工宣传和灌输，并要求大家在实际行动上要以诚实的态度做好每件事。企业建立诚信经营的自律机制，归纳起来应做好以下四方面的工作：一是认真制定诚信经营准则；二是企业领导注重自律垂范；三是不断加强诚信经营教育；四是建立一套诚信经营的奖惩机制。通过以上工作，使企业明确自己的社会责任、社会使命；明确企业为国家、为客户，为职工做些什么；使职工明确什么是诚信经营，怎么做符合诚信经营，怎么做违背了诚信经营。所以，讲诚信，包括对内，对同事、对上下级要诚实守信；对外，要对政府部门、对业主，对承包商讲诚信，这些理念要在企业全体员工中达成共识。

三、诚信经营，人人有责

企业制定诚信经营准则后，还需落实到全体员工。建立《个人诚信责任书》，列入诚信档案，促进组织诚信与个体诚信有机结合，同步发展。为了让职工愉快地接受企业的诚信准则，核心是紧紧依靠广大员工，得到员工的拥护和支持。因此不断教育非常重要，让企业员工达成共识。《诚信责任书》内容可包括：

1、严格遵守国家法律法规，及一系列行业自律性文件和规定，如“造价工程师执业道德准则”、“工程造价咨询单位执业行为准则”、“工程造价咨询业务操作规程”等行业行规，以及我省造价协会制定的“浙江省工程造价咨询单位自律公约”等，做到自我约束，相互监督。

2、宣传和发动全体员工树立“诚信为本，操守为重”的服务理念，把企业的诚信经营准则转化为全体员工的自觉行动。

3、规范业务操作规程，确保造价咨询质量。依照行业管理规定，制订执行内部业务操作制度，建立健全内部管理体系和质量保证体系，以质取胜，勤勉尽责，奉守诚实守信、优质高效服务。

4、维护企业声誉，做到扶正祛邪，廉洁自律，不参与有失公正和有损企业信誉的任何活动，形成遵守职业道德光荣、违反职业道德可耻的舆论环境。

5、对承诺、契约和协议负责任的能力。要倡导廉洁执业，不得获取不正当的收益，不得损害国家、集体、本企业的利益。

四、营造诚实守信的大环境

管理学中有一句名言，“企业的使命就是追求利润最大化”，这话没错。但有一个前提条件，那就是在不失诚信的前提下追求利润的最大化。因此，为营造诚实守信的大环境，以人格的力量树立企业的形象和信誉，可建立《诚信协议》，内容有：

1、介绍企业对造价咨询人员的诚信管理的有关要求，以期得到各方共同协助监督。

2、双方共同约定恪守国家的法律、法规及相关规定。

3、双方严格执行建设工程项目合同文件、信守承诺，自觉遵守合同内容。

4、不准向咨询人员提供好处费、提前费、感谢费等。

5、发现本企业咨询人员如有违反诚信经营的规定，应及时通报，互通诚信信息。

6、若委托方违反协议，影响咨询人员“公平、公正、诚实、守信”工作原则的，宁失市场，不失原则，以体现企业的公信度。

以上所述企业诚信经营，具有一定的可操作性，环环相扣。笔者建议将这一制度列入造价咨询单位的规范文本，在竞标工程造价咨询项目时，提供给招标方，对招标方认识、了解咨询单位的公信度方面，应该会有所帮助。

结 束 语

企业诚信经营是造价咨询单位生存与发展的根本。也只有在诚信原则下，才能达到“双赢”或“多赢”。因此，企业必须事事处处体现出“诚信”；员工须从自我做起讲诚信，讲职业道德，讲诚实守信，这是时代发展的要求，是建设现代化的需要，让我们一起为构建诚信社会出一份努力吧！