燃气壁挂炉安装使用售后服务的探讨

　　燃气壁挂炉是一种横跨家电、燃气具、暖通锅炉三个行业的综合性高技术产品。霍斯曼供热专家表示：对于从事燃气壁挂炉开发、生产、销售、安装和售后服务的生产厂家、商家乃至用户来说，要想做好这种产品都不可掉以轻心。可以说一台燃气壁挂炉要想最终在消费者家中好用，无论是炉子本身性能质量、还是安装调试和售后服务到正确操作使用都必须良好才行。
　　一.燃气壁挂炉安装不规范的严峻性
　　燃气壁挂炉供暖系统安装的不规范、不合理是严重影响燃气壁挂炉顺利发展的原因之一。燃气壁挂炉是一种对与其匹配的管路系统要求极高的产品，可以说是一种很娇气的产品，但由于这个行业在中国时间较短，经销商、安装公司、安装人员参差不齐，真正做到科学合理安装燃气壁挂炉管路的可以说最多六成，许多安装的管道系统不太适应燃气壁挂炉运行和达到最佳效率状态和最利于燃气壁挂炉寿命的状态，主要有以下几类：
　　(1)、以集中供暖管路和末端的观念和知识来装燃气壁挂炉管路系统;
　　(2)、用装土暖炉的意识来装燃气壁挂炉管道和末端;
　　(3)、以装普通燃气热水器的方式来装燃气壁挂炉;
　　(4)、以装太阳能、厨卫产品、建筑水暖的方式来装燃气壁挂炉管路系统。
　　以上这些安装观念和意识对燃气壁挂炉这些年的发展造成了很大的不利影响和负面作用。大量不合格的燃气壁挂炉采暖管路在勉强使用。
　　那么燃气壁挂炉安装管路系统有什么特别要求呢?最大的要求就是“通畅性”：燃气壁挂炉水容量小，循环动力小，要求出水回水温差不能大(最大不能超过30℃)。这就要求系统水阻力要小，水流速要快，末端即时不热，很快连续循环热水马上过来，所以要求安装管道尽量大(6分管以上)，拐弯起落尽量少。这“通畅性”三个字是过去直至目前很多安装人员尤其是从安装集中供暖、土暖炉转过安装燃气壁挂炉的安装人员很不容易体会的。加上责任心、素质等更会造成安装燃气壁挂炉时的不规范、不合理现象大量存在。
　　其次是末端的“均衡性”：必须是并联或串并联安装各个末端，包括地暖和散热片，每个末端能同时热也可以分别调节不同的温度，体现燃气壁挂炉采暖自主调节，个性化温控每个房间。
　　第三是“安全性”：燃气壁挂炉与其它供暖形式相比有较多的优势特点，但它的弱点是要求安全性很高。因为这是一台小锅炉装在家里，由用户自己来使用。除了机器出厂自身的各项安全保护功能外，其安装的规范性、可靠性非常重要。从国内外燃气壁挂炉造成事故的情况分析，90%以上是由于现场安装和维护使用问题造成。燃气进气接驳和排烟管道、烟道的安装必须万无一失。尤其是装惯了普通燃气具的容易掉以轻心，要么用装燃气热水器的细胶管(如Φ9mm)且接驳较长，至使燃气壁挂炉这种大功率的燃气具供气不足比例阀调节不灵影响使用;要么进排烟管随意加长，使燃气壁挂炉长时间大强度使用排烟不畅，低效率运行和存在漏烟风险。
　　甚至在现场实践中经常发现，加长管外管接好而内管口径不同，长度没接上也忽略的情况。将排烟口埋藏在墙内的案例也是常见。可以说在经销商这一环节的安装水平、知识、责任心问题较为严峻。
　　二.燃气壁挂炉安装调试的重要性
　　目前在沿用土暖炉管路安装的华北、中原地区，经常发生燃气壁挂炉时停时着、不启动关机、费气等非正常现象，大都是因为管路系统安装调试不当所造成。燃气壁挂炉采暖有两怕：一怕管路不干净;二怕管路内夹气。
　　(一)、管路不干净的后果及解决方法
　　管路不干净的后果、原因及排除方法
　　造成后果
　　原因及排除方法
　　1、造成过滤网堵塞,水流不畅,导至机器时停着或保护关机.
　　2、燃烧噪音大.
　　3、水流速慢造成超温干烧,而回水温度烧不上去.
　　4、造成机器水泵、水流开关、三通等损坏、失灵、失效.
　　5供暖效率低、耗气.
　　1、 管道接好后未排尽污物,未用水冲洗管路.
　　2、 暖气片内部有污物或使用不良的、旧的、生锈的暖气片.
　　3、 生胶带、丝麻等进入管道内.
　　排除方法:
　　未接上机器前用高压水冲洗管道,陈旧暖气片在安装前独立清洗.
　　新安装时一定要在供暖回水装过滤器.
　　机器运行半小时后对过滤网进行第一次清洗换水.
　　机器运行几天后对过滤网进行第二次清洗并换水.
　　机器运行半个月左右对过滤网进行第三次清洗并换水,这时若发现过滤网很干净则表示该系统已很干净,可拆下过滤网,让系统更通畅.
　　若不然还需进行第四次以上的清洗换水,直至系统水很干净,再将过滤网拆下.
　　(二)、管路内夹气的后果及解决方法
　　管路内夹气的后果、原因及排除方法
　　造成后果
　　原因及排除方法
　　1、 造成水流开关误动作、机器时停时着或保护关机.
　　2、 机器热交换器超温干烧停机.
　　3、 燃烧噪声大,水流声大.
　　4、 影响燃气壁挂炉使用寿命.
　　5、 供暖效率低、耗气、散热片不热.
　　1、 注水时未排净空气.
　　2、 运行过程中拐弯起落处存气.
　　3、 燃烧升温及热胀冷缩时分离空气.
　　排气方法:
　　注水时打开管路系统全部阀门和暖气片排气阀.
　　逐个检查各暖气片排气阀均排出水且不夹气泡才关闭排气阀.
　　在不通燃气的情况下启动机器运行,并再次打开各处暖气片排气阀确认均不冒气泡才关闭.
　　逐步从最小火开到大火,如发现燃烧噪音大或有异常响声则说明气未排气干净,还需以最小火燃烧并按上述要求排气.
　　如仍然不行则打开面壳将机器内自动排气阀旋松或检查机器运行情况
　　三.售后服务是燃气壁挂炉的生命线
　　燃气壁挂炉是集水、电、气于一身的综合性、多环节都必须做好才能好用的产品。它不是普通的一插上电就能用的家电，不是仅仅洗个澡的燃气热水器，不是普通安装接上管道就能使用的锅炉。所以除了厂家出厂是一台完好性能质量的产品外，其安装、调试、使用维护都很重要，一个燃气壁挂炉安装实际上是一个小工程，除了这个热源外，与之相适应的管道，末端系统也非常重要。从事一段燃气壁挂炉工作的人都有感受，整个家庭独立采暖系统哪里出了问题都反应到炉子这里报警，消费者是不会怪系统的，因为炉子报警就怪炉子问题，甚至不会用也怪炉子不对，这就是现阶段从事燃气壁挂炉的难处。
　　燃气壁挂炉在中国是新兴行业产品，而且每个厂家的产品结构性能不尽相同，不象一般家电那样到街上就可以找到人维修，而各级经销商，安装工的技术水平能力现阶段还是参差不齐，面对如此娇弱的行业要想自己的品牌有良好的发展前景而且不对该行产生负作用的话就必须这样做。售后服务是燃气壁挂炉的生命线。当然这样的服务费用较高、但不得已而为之，除非逐步培训培养各级经销商和安装服务人员成熟后才脱手。
　　四、安装使用情况对燃气壁挂炉是否省气节能影响很大
　　燃气壁挂炉采暖节不节能，不光是炉子本身的热效率问题。一个家庭独立采暖系统最终的取暖综合热效率应是以下几方面的综合表现：
　　(1)、炉子热效率：普通燃气壁挂炉热效率90%左右，冷凝式可达100%以上。这都是机器在理想工况和额定负荷的效率，就像汽车每百公里油耗一样，实际使用中的效率高低就看我们的系统、温控和运行状态是否良好了。炉子本身效率占综合效率影响指数的60%左右。
　　(2)、管路系统和末端的好坏、匹配性、合理性占综合效率影响指数的30%左右。
　　(3)、气源条件、温控措施、使用的正确性等占综合效率影响指数的10%左右。
　　也就是说如果管路系统和末端不合理、不匹配，气源条件、温控、使用等不理想，那么就是用热效率再高的冷凝式燃气壁挂炉，其用户最终得到的取暖综合效率也是不高的，也是不节能的。相反，即使是使用一台普通效率的燃气壁挂炉，如果安装系统好，炉子运行状态好，那也是比较节能。因为燃气壁挂炉仅仅是整个家庭独立采暖系统的热源，再好的机器没有科学合理的管路系统和末端匹配也是大打折扣的。
　　五、燃气壁挂炉采暖管路及末端设备探讨分析
　　(一)、燃气壁挂炉采暖管路采用哪种形式较适合?
　　过去传统的供暖管道很多是采用大串联形式，这种形式现在来说非常不合理、不科学。就算改分户计量，则整个热力管道系统都可能要大改动。燃气壁挂炉管路系统一定要用并联或串并联形式，目的是保证可分别调控各房间的温度，也有利于燃气壁挂炉的平稳运行。
　　(二)地暖与散热器这两种末端的优缺点及选用
　　什么情况选择用地暖?什么情况选择用散热器呢?一般来说家里有老人、小孩需要冬天一直采暖的话地暖较好些,地暖温度均匀、舒适，一直用的话也节能，室内规整漂亮，地暖是目前很时尚流行的方式;而如果经常不在家、间断采暖的话用散热器好些，散热器采暖开停灵活，热起来快冷下来也快，看得见摸得着，心里踏实，是一种很可靠、经济实用、灵活节能的采暖方式，但占房屋空间。这两种末端各有好处优点，主要根据消费者自己的审美和喜好来选择。
　　英国霍斯曼供热有限公司为了更好的服务国内客户，在郑州设立销售服务中心，销售服务中心职责是做好产品的招商管理以及售后服务培训。前期上市的产品为太阳能供暖系统、高压铸铝散热器，燃气燃气燃气壁挂炉、冷凝模块炉等产品诚招市级代理商