空调清洗收费尚无硬性规定 从业者良莠不齐

据陈先生反映，最近气温升高，想要给家中两台空调做清洗，以备夏季使用。因不在商家免费服务之列，陈先生随后在网上搜索“空调清洗”，找到一家“专业机构”，两位服务人员上门后，仅对空调室内机进行拆卸，对过滤网进行清洗，最后开价竟达860元。陈先生对收费产生质疑，因为整个清洗过程仅使用少量清洁剂和其他少许辅助材料，耗时仅一小时。而对方对收费标准的解释是，该标准属“品牌”标准，“一线品牌如格力、美的、海尔等，酌情收费每台200-450元，不知名品牌，酌情收费150-260元”。
笔者随后走访了解到，目前空调清洗收费标准并不统一，有机构按照“功率”收费，如1.5匹空调收费200元，1匹空调收费160元。还有的机构按照“材料费加工时费”收取，虽然材料费一般在50元左右，但工时费高得离谱，每小时每人80元，两个人工作两小时就得320元，如果工作人员随意拖延时间，收费上千元也有可能。
南开区一家品牌空调售后服务部门工作人员介绍，商务部门2010年7月已出台空调清洗服务标准。但该服务标准只有流程服务标准，没有收费标准，给市场上一些商家留下可乘之机。
苏宁电器一位空调销售人员介绍，一般空调出现制冷、待机等问题，售后服务部门会免费或低价处理。而空调清洗是增值服务，不是一般功能性问题，因此不能享受免费售后服务。从品牌售后服务角度看，空调清洗的合理价位应该在每台100元以内，过高的报价可能属于价格欺诈。
相关家电维修业人士介绍，虽然商务部门已建立家电售后服务行业准入制度，从透明度方面要求商家“明示收费标准”，但家电清洗方面尚无硬性规定，不法商家借机坑害消费者，建议相关政府部门加强监管和约束，或者出台更为有效的规定。