去家乐福买空调亲历记

家用空调免费安装的承诺能实现吗？
你买空调的时候被商家欺骗过吗？
你知道在上海空调售后服务的潜规则会给你带来诸多的不明支出与烦恼吗？
本人以自已的一次亲身经历说出来给大家听听，让大家给我来评评理！
（2007年7月4号，晚上下了班我怀揣着买空调的钱去了上海武宁路的家乐福购物中心，在空调售货柜台看中了一款扬子空调，售价为1278元/每台，听了售货员小姐的一番介绍后，知道了一些售后服务事宜：免费送货到家，免费安装到位，压缩机保修5年，整机保修3年。于是订购了1台，付了钱之后，售货员给了我一张订货单告知空调送到时以此换取发票。于是回家等消息了。
7月7号空调如期送至家中，第二天就来人安装了，安装服务人员到我家一看，马上提出各项条件：
1.他说国家有规定：如你家墙上没墙洞（是连接室内机与室外机的管路穿越墙壁时的洞）就要另付打墙洞的钱，或者你自已找人把墙洞打好了再给你来装。还给我出了一个主意：怕排水排不出去，你可以自己在屋里用盆放在空调下面接水！说水不是很多的！！！（晕！！！）
2.另外铜管超过3米要另外付钱。
我一听，当时就跟他辩论：“不是免费给我安装吗，为什么还要收我打墙洞的钱？；我买的空调是一整套的空调机，订购时没有说明多出3米部份的铜管要自已掏钱买，（实质我家的情况是不到3米的）怎么又多出了铜管要另外付钱呢？”随即安装服务人员以极其恶劣的态度指责我：“你说费话！你不愿意掏钱打墙洞我们是不给你安装的。”最终还是因为墙洞没有打好，没有给我安装。
无奈之下，我只有再次来到出售空调的家乐福购物中心，找到了家乐福的服务中心，表明了我的来意后，服务中心态度甚是强硬：说这个不归我们管，你要直接找买给你空调的售货小姐，。我带着气愤不平的心情又去找售给我空调的售货员，不巧那个售货员当晚已下班，另一位售货员说这事你要去找服务中心，无奈我又去了服务中心，到了服务中心这才把我带到了领导办公室，给他们的主管说明了这件事的原由。主管说：“整个上海滩装空调都是自已掏钱打洞的！这是规矩，潜规则。”又是一番唇枪舌战之后，看我不罢休，主管联系了相关部门，答应星期一再来帮我安装，并承诺打墙洞与铜管都不算钱了，但是前提是要我自已找人打墙洞后，把打墙洞的费用拿去家乐福报销，免费给我装好为止。
事到此总算维护了我这个消费者的权宜，可是我的心情却因为安装服务人员的喝斥指骂；冒着高温往反家乐福的疲惫，下跌到了低谷，先前买空调的那股热情心态被一扫而光了。
我再次要问：
1．家乐福注明免费安装空调，那我付了买空调的钱是不是就应该享受免费给我安装的服务？（包括接铜管，打墙洞，调试至合格的运转参数。）
2．我买的是免费保安装的空调，为什么要我自已去承但找人打洞的义务，厂商的免费安装到位体现在哪里？
3．家乐福是不是可以把他们对顾客的承诺放在一边想怎么说就怎么说？一会说是上海滩的行规与国家规定不给客户免费打墙洞的，在我坚定的态度下又说可以给我免费装了（包括打墙洞）。
4．往返家乐福化去的财力与精力谁给我个公道说法？