美的中央空调：体制制胜 苛求专业

美的中央空调除了在技术、产品和市场等方面取得了系列重大突破之外，先进的管理体制也成为美的制胜市场的法宝之一。

　　最完善服务体制——保证客户全程满意

　　中央空调产品出厂时只能算是个半成品，想让用户使用还需要经过工程设计、安装、调试等过程。所谓“三分产品，七分安装”，这些过程的质量对使用效果起到很大的影响。

　　美的制冷集团中国营销总部售后管理部总监金江表示，美的拥有国内中央空调最完善的服务体制，为客户提供全程满意服务。

　　在工程设计阶段，美的中央空调派出技术工程师积极参与方案分析，相关专业之间协调，以保证专业化设计及后续工作的顺利进行。施工前，美的技术人员通过勘察现场，指导安装单位进行深化设计，完善施工图纸，为安装工作提供有利的条件；施工中，美的技术人员在现场进行督导，向施工方提供技术指引和现场协调；安装结束后，美的技术人员协同安装人员进行调试验收，让所有机组安全可靠地运行。

　　与此同时，美的中央空调在全国各地建立了69家美的销售分公司，每家分公司具备工程设计、技术支持、业务、推广、售后服务等职能，全国经销商也扩充到3300多家，并拥有近万家零售专卖店。自去年3月以来，美的中央空调已经斥资数千万举行了两次免费清洗活动，深受用户好评，今年3•15前后，免费清洗将继续进行。此项活动已然成为美的中央空调服务体制中不可或缺的一环。

　　最严谨工程监理制度——让操作更专业

　　除了售前、售中、售后的全程服务以外，美的中央空调在业内首家创建了工程监理制度，在总部设置工程监理部门，同时还在全国各大小城市设有工程监理点。监理工程师全部由技术精湛、经验丰富、熟悉产品的工程师担任，对大小安装工程进行全程跟踪，在施工前对安装工人进行技术和安全培训；施工过程中进行严格的质量监管，跟进每个施工环节和每项测试检收，对不合要求的工序提出整改要求，并落实到位。

　　为了紧跟市场的脚步，美的中央空调2011年投入2亿资金进行提升服务体制改革。据了解，目前美的中央空调在全国拥有3000多个服务网点，为了细化服务的专业职能，美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的网点定位为最高级服务商，被授以“美的中央空调技术服务中心”的称号，成为了行业的“4S”服务店。值得一提的是，安装点就是美的中央空调精心打造的专业安装队伍，专门为所有采用美的中央空调设备的项目服务，避免工程公司临时组建安装队而引起质量的不可控。
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