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中央空调的售后管理

发布于:2006-09-24 16:13:24 来自:施工技术/工程项目管理 [复制转发]
随着各种中央空调的飞速发展,以及近来兴起的家用中央空调,但是销售归销售。
下面我要谈两个话题:
一、工程施工管理的问题;
“三分设备,七分安装”足以说明中央空调的安装的重要性,众所周知,经销商是以利益至上,怎么才能让他们意识到施工安装的重要性呢?目前,很多品牌均是以培训为先,象格力、美的、海尔,包括大金等通常在每年的淡季都要举行全国性的培训,内容不外乎安装施工的指导手册,如果不这么装会出现问题,并导致随后出现的售后问题。
我每年也代表公司出去培训过,感觉效果很差,虽然明知道不行,但在利润的驱使下经销商还是胡乱安装。实在是不好监控,目前,大金该品牌是通过返还一定的费用,如安装出现问题则不返还费用,究竟效果如何无从了解,请各位有在大金做的谈谈。
二、售后服务问题;
只要是空调都离不开售后服务,售后服务的好坏现在也越来越关系的品牌的声誉,并直接影响销售的好坏。
现在各空调品牌均推出的售后服务制度,象格力提出的:好的售后服务就是没有售后服务,几年都不和用户见面;
此外,还有海尔提出的“微笑”售后服务等等,但是有一点就是,国产的三大品牌均比国外品牌(包括美国四大家和日本的几个品牌)都要好。能否进行讨论看看究竟用户需要什么样的售后服务?
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