中央空调的售后管理

随着各种中央空调的飞速发展，以及近来兴起的家用中央空调，但是销售归销售。
下面我要谈两个话题：
一、工程施工管理的问题；
“三分设备，七分安装”足以说明中央空调的安装的重要性，众所周知，经销商是以利益至上，怎么才能让他们意识到施工安装的重要性呢？目前，很多品牌均是以培训为先，象格力、美的、海尔，包括大金等通常在每年的淡季都要举行全国性的培训，内容不外乎安装施工的指导手册，如果不这么装会出现问题，并导致随后出现的售后问题。
我每年也代表公司出去培训过，感觉效果很差，虽然明知道不行，但在利润的驱使下经销商还是胡乱安装。实在是不好监控，目前，大金该品牌是通过返还一定的费用，如安装出现问题则不返还费用，究竟效果如何无从了解，请各位有在大金做的谈谈。
二、售后服务问题；
只要是空调都离不开售后服务，售后服务的好坏现在也越来越关系的品牌的声誉，并直接影响销售的好坏。
现在各空调品牌均推出的售后服务制度，象格力提出的：好的售后服务就是没有售后服务，几年都不和用户见面；
此外，还有海尔提出的“微笑”售后服务等等，但是有一点就是，国产的三大品牌均比国外品牌（包括美国四大家和日本的几个品牌）都要好。能否进行讨论看看究竟用户需要什么样的售后服务？