开立和麦克维尔

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本人从事空调的售后服务十年,对空调的售后服务现状谈一些看法,请大家指正按照相关规定,空调安装人员必须通过认证,拥有相关资质,实际情况是安装的资质证书很容易拿到,人员的培训都是各空调厂家在做,培训的主要内容只是相关产品的特点(可惜参加培训的是安装工不是销售员)以及上门服务规范(尤其以海尔为代表),对技术基本不做培训,尤其是基础技术.刚参加这个行业的安装人员的技术来源主要是很原始的方式:师傅带徒弟,由于师傅的水平参差不齐,并且由师傅不可能有很多时间去教,这是因为安装工都是记件工资,旺季很忙,安装工都在贫于奔命，哪里来得时间？04年有一家全国性的家电连锁卖场招安装工，这个卖场的特色就是自营售后，拥有自己的售后服务队伍，招工相关待遇如下：空调安装熟练工如果带徒弟每月发放奖金若干，并且安装费全部归师父所有。未从事过空调安装的，由公司提供培训机会（就是给你一个师傅，一起出去安装空调）培训期15天至一个月，出师后独立操作。大家想，和师傅干一个月的活，安装是能学会，哪怕师傅不教看也看会了，但水平怎么样呢？那一年，我所在的单位从事科龙的售后，整个夏天几乎每天都有这个家电卖场的求援电话，都是新机装上就不制冷，我单位派人上门发现80％的故障都是空调的高低压阀门未打开，晕死。旺季过后，据统计此现象将近百台，还有一部分是连接钠子丝扣被拧坏，厂方不给我们结算相关费用，是不是扣掉他们的安装费也不清楚，反正我们的师傅大部分时候都为他们免费服务了。大家会问，他们自己不是有维修人员吗，还用你们？不错，他们是有人员，并且号称成千上万，但空调旺季多少人也不够用，何况他们实际有多少人谁也不清楚。