案例分析]联想集团绩效考核用表(转载)

内部客户满意度调查问卷<部门经理用>
　　
　　各位同志：
　　 大家好！
　　 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
　　 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！
　　 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！
　　 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
　　
　　一、 行政后勤部
　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
　　1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
　　2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？
　　（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
　　3. 具体有哪些变化？
　　
　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
　　（1） 部门创新意识 1 2 3 4 5 （2） 问题解决 1 2 3 4 5
　　（3） 工作流程有序 1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5
　　（5） 持续改进服务 1 2 3 4 5 （6） 实现承诺 1 2 3 4 5
　　（7） 客户界面 1 2 3 4 5
　　5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5
　　（1） 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5
　　（2） 公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5
　　6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
　　
　　7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
　　
　　因发帖格式问题,只能看到文字.
　　篇幅所限,只上传了一份.其他陆续上传!
　　有兴趣了解整套考核表格的朋友可以去http://www.glrx.cn上的(免费资料区)下载,或留下地址我发给你.