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国家邮政局要求保障快递服务质量维护消费者权益近期,媒体曝光个别快递公司在分拣现场“暴力分拣” 造成快件破损,严重损害了消费者权益。为加强快递市场监管,维护消费者合法权益,12月31日,国家邮政局下发通知,要求各地邮政管理部门按照《国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知》和《关于做好2011年元旦、春节有关工作的通知》精神,督导企业做好快递服务工作,保障服务质量。 通知强调,要督促快递企业总部加强对所属品牌企业的管理,严格要求所属企业和网点按照规范的操作流程,认真做好快件揽收、分拣和投递工作,严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。要加强监督检查,发现企业有损害消费者权益的行为,坚决依法查处。
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