国家邮政局要求保障快递服务质量维护消费者权益

　近期，媒体曝光个别快递公司在分拣现场“暴力分拣” 造成快件破损，严重损害了消费者权益。为加强快递市场监管，维护消费者合法权益，12月31日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门按照《国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知》和《关于做好2011年元旦、春节有关工作的通知》精神，督导企业做好快递服务工作，保障服务质量。

　　通知强调，要督促快递企业总部加强对所属品牌企业的管理，严格要求所属企业和网点按照规范的操作流程，认真做好快件揽收、分拣和投递工作，严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。要加强监督检查，发现企业有损害消费者权益的行为，坚决依法查处。

　　通知要求，各地邮政管理部门要指导各快递企业总部安排好元旦、春节期间的快递服务工作，节日期间要安排人员职守，保障快件揽收、投递等工作的正常进行，严禁出现积压快件等问题。

　　通知强调，要督导快递企业切实做好用户投诉受理工作。各企业要保障用户投诉渠道畅通，及时妥善处理用户反映的快递服务问题。各地邮政管理部门要加强对企业投诉受理电话的抽查，发现问题责令企业改正，并依法处罚。

　　通知强调，快递企业在经营许可期间停止经营的，应依法向当地邮政管理部门报告，交回快递业务经营许可证，并按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停收或停投快件。