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11月邮政业消费者申诉增长31.5%11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉3288件,比上月增加787件,增长31.5%;答复咨询326件,比上月增加39件,增长13.6%。申诉中涉及邮政服务问题的570件,比上月增加114件,增长25%,占总申诉量的17.3%;涉及快递业务问题的2718件,比上月增加673件,增长32.9%,占总申诉量的82.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)1408件,比上月增加353 件,增长33.5%,占总申诉量的42.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的64件,占有效申诉量的4.5%;涉及快递业务问题的1344件,占有效申诉量的95.5%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失314307元,消费者对申诉处理满意率为93.5%。
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只看楼主 我来说两句 抢板凳