11月邮政业消费者申诉增长31.5％

11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉3288件，比上月增加787件，增长31.5％；答复咨询326件，比上月增加39件，增长13.6％。申诉中涉及邮政服务问题的570件，比上月增加114件，增长25％，占总申诉量的17.3％；涉及快递业务问题的2718件，比上月增加673件，增长32.9％，占总申诉量的82.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1408件，比上月增加353 件，增长33.5％，占总申诉量的42.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的64件，占有效申诉量的4.5％；涉及快递业务问题的1344件，占有效申诉量的95.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失314307元，消费者对申诉处理满意率为93.5％。