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建筑智能化
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CallCenter投诉业务子系统需求规格说明书 处理客户通过电话、信函、传真、EMALL等手段对服务质量的投诉和一些客户对有关部门的建议。并且将客户的投诉、建议统一录入服务器中心数据库(或本地数据库),然后进行分类,再将投诉、建议发往相关部门处理。对处理进行全过程追踪,并将处理结果反馈给客户,将客户对处理结果的意见进行记录。作为评价处理部门的工作的依据
遇到了一点小问题
内容不能包含下列词语
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只看楼主 我来说两句抢地板利用已有的全省宽带多媒体骨干网,首先在1-2年内将各个地市的三星级以上酒店、小区以集群VOD的方式接入到网内,向酒店、小区提供VOD/SOD视像点播和综合信息服务;可以逐步考虑将企业计算机网、城市有线电视网、ADSL用户等接入到系统中来,向社会公众全面提供视像点播、股票行情等综合信息服务。
充分利用HFC网络频道资源,系统采用数字调制技术传输信息,以达到扩频的目的;对小区用户视像服务以NVOD为主,TVOD为辅;对酒店用户则以TVOD为主,NVOD为辅;酒店采用集中管理、分散服务的集群式服务网络。
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视像信息服务:包括NVOD、TVOD、加密电视服务等,建议对酒店类集团用户,以TVOD服务为主,对小区普通用户则以NVOD服务为主,对小区内特殊用户提供TVOD服务。可以将若干个卫星电视节目进行实时数字压缩、加密后通过专门数字通道传送给用户,只有经过授权的用户才能收看到。公共信息服务:系统为网上接入的各类用户提供各种公共信息,如天气预报、科技信息、新闻、商品信息、旅游信息、金融信息等。证券信息服务:系统可以实时接收深、沪两地股票行情,并可进行相应的图文分析,如走势图、股市分析、上市公司介绍等。卫星电视服务:在省局的中心系统通过卫星接收器接收国内外卫星电视节目,可以安排在50-550MHz频率范围内以模拟频道传送:酒店定制信息服务,由于本系统在酒店内没有视频服务器和视像库,可以在中心系统专门为各酒店进行定制信息的编辑。也可由酒店自己进行脱机的节目编排和信息采编,然后通过MODEM传送到中心系统,由中心系统向洒店发送;如果酒店内部网络条件较好,还可以通过Cable Modem将图文信息传送中心系统。对于酒店类集团用户本系统可与酒店已有的电脑管理系统联网,实现用户费用的统一结算。
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