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      呼叫中心系统

      发布于：2006-03-02 10:57:02 来自：电气工程/建筑智能化 [复制转发]
      CallCenter投诉业务子系统需求规格说明书
      处理客户通过电话、信函、传真、EMALL等手段对服务质量的投诉和一些客户对有关部门的建议。并且将客户的投诉、建议统一录入服务器中心数据库（或本地数据库），然后进行分类，再将投诉、建议发往相关部门处理。对处理进行全过程追踪，并将处理结果反馈给客户，将客户对处理结果的意见进行记录。作为评价处理部门的工作的依据
      呼叫中心
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      「电气入门课」系列课程
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      全部回复（3 ）

      只看楼主 我来说两句
      • qh073_mep
        qh073_mep 沙发
        谢谢，能不能再具体一点
        2006-05-14 19:59:14

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      • xmznt
        xmznt 板凳
        客户服务中心系统方案建议书
        整个系统的设计以贵阳市家行的基础业务为主，同时考虑到了将来与其他业务系统的挂接。业务覆盖了信贷业务、对公业务、信用卡业务、储蓄业务及出纳业务等，并可方便地根据需要挂接其他其他业务系统，如国际结算、保管箱业务等等。整个系统通过系统前置机与其他业务系统相连，安全可靠。
        2006-03-02 10:58:02

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      xmznt
      这个家伙什么也没有留下。。。

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