洗脸盆事件 科勒将对事件负责到底

2005-11-11

据最新消息，现经过科勒（中国）、经销商乐诗建筑材料有限公司与事主刘先生三方协商，科勒方面已答应补偿刘先生的损失，科勒洗脸盆事件有了圆满答案。
　　10月28日，本报有关科勒“洗脸盆事件”见报的当天下午，科勒（中国）投资有限公司华南区销售副经理李仲及经销商乐诗建筑材料有限公司总经理吴剑文便主动约见了记者，详细向记者询问了事主所购商品情况，并表示作为有132年历史的全球品牌，科勒一直重视产品质量和服务，这次的事件可能是因为程序上的原因，还没有来得及和事主确定最后的解决方案。此外，吴剑文也表示，会尽快亲自到事主家了解情况，尽快做出妥善处理。
　　对于事主刘先生曾提出的是否KC-8747-1系列的产品都出现问题的疑问，李仲表示，该系列产品是科勒在中国的热卖产品，至于为何事主所购买的该系列的三个产品都出现问题，李仲表示，会尽快派出科勒（中国）的技术人员对事主所购产品进行检测，看产品问题究竟出在哪里。
　　日前，记者再度联系了事主刘先生。刘先生告诉记者，10月30日，李仲、吴剑文及科勒（中国）技术人员一行6人已经去过刘先生家，对产品质量及服务所出现的问题向刘先生表示歉意。刘先生告诉记者，经过检查，科勒技术人员也认定是产品出现了细小裂纹问题，并记录了产品的出厂日期和编号，表示会继续跟进。据了解，经过三方协商，科勒方面已答应补偿刘先生的损失。刘先生对科勒此次的态度和赔偿等条件也表示满意。
　　知错能改才是大品牌
　　毕竟是上百年的全球品牌，科勒在出现问题后危机公关的反应速度和处理确实做得令人难以挑剔，也充分表现了科勒在维护自身品牌形象的决心。相比我们国内有些企业在出现问题后的逃避和推脱，科勒在这方面真值得国内很多企业学习。
　　不容置疑，当前家居建材类产品的科技含量越来越高，概念化倾向越来越明显，消费者在商品买卖中信息的不平等也越发严重，但在国家相关制度、法规尚未真正完善的情况下，为了让消费者有表达意见的地方，本报将继续关注家居建材市场的投诉问题，为家居建材市场的健康发展一尽己力。