空调售后 责任岗位说明

潍坊八达电子工程有限公司
岗位说明书
归属部门：售后服务中心 编制：1名
岗位名称 中心负责人 直接
上级 总经理
岗位级别 直接
下级 中心下属部门负责人，直属员工
岗 位 职 责 1、组织本中心员工对工作制度的制定，并监督执行；
2、协调和监控本中心安装、维修、信息、结算、防损工作的各个环节，确保其顺畅运行；
3、及时掌握各类特殊、重大信息，迅速解决重点用户投诉；
4、监控各类台账、备忘录等相关资料记录保管情况，负责本中心有关业绩资料的存档；
6、负责本中心日常费用的控制和审核；
7、负责本中心日常事务的管理；
8、负责与各厂家和各大商场业务沟通，及时传达各厂家或各大商场的相关业务政策；
9、负责本中心新业务的开拓（包括商用机、工程机）；
10、指导和参与安装工、维修工的招聘、辞退、考核、培训；


岗 位 要 求 知识要求 1、 熟悉公司主要业务流程，熟练掌握售后服务中心业务流程和规章制度；
2、 了解家电营销基本知识；熟悉家电商品分类、型号、规格等基本知识；
3、 熟练掌握空调售后服务的知识和国家有关家电售后服务的法律法规；
4、 及时了解和把握行业内售后服务的新动向。
技能
和
其它 1、熟练操作计算机办公软件；
2、熟练使用公司售后服务软件；并能根据业务需要提出改善意见；
3、良好的计划、组织、沟通、协调、控制能力；







潍坊八达电子工程有限公司
岗位说明书
归属部门：售后服务中心
岗位名称 安装工 直接
上级 安装部负责人
岗位级别 直接
下级
岗 位 职 责
1、 遵守公司的有关规章制度，服从调度员或相关管理人员的安排，及时上门为用户提供服务；
2、 上门服务时，严格执行《上门服务规范》；
3、 安装过程中，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》进行安装作业；
4、 及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决；
5、 不得因空调机安装难度较大或麻烦等原因找借口不装或谎称该空调机不能安装；
6、 按公司规定标准向用户收费（代各商场安装且该商场有自己的标准时，则按该商场的标准执行），不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向用户收取的安装费和材料费；
7、 按公司规定准时上交安装卡和其他收费款项；
8、 安装工必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为；
9、 每组安装工必须自备工具：焊枪、万用表、压力表、温度表（计）、手电钻、安全带等；
10、 每日早上派工之前必须向调度员如实汇报前日安装进度，不得为了多领取安装任务隐瞒未完成的工作；用户推迟安装日期的，应将派工单退回调度员并说明用户要求；
11、 在旺季时，安装工为了继续完成前一天的工作不能回公司报到的，必须打电话回公司汇报情况并说明去向；
12、 安装任务执行中不得请假，除非有特殊情况并经理批准方可请假；
13、 积极参加公司组织的各项活动和培训，不断提高为用户服务的水平；
14、 服从公司临时性的工作安排。
岗位要求 知识要求 1、熟悉空调商品分类、型号、规格等基本知识、熟悉零配件型号、规格；
1、 熟悉空调安装、维修的基本知识；
3、了解售后服务法律法规常识；
4、了解公司空调安装服务流程和规范；
技能和 其它 1、 娴熟的家用空调器安装技术；
2、 很强的安全意识和安全自我保护技能。





潍坊八达电子工程有限公司
岗位说明书
归属部门：售后服务中心
岗位名称 司机 直接
上级
岗位级别 直接
下级
岗 位 职 责 1、 安全驾驶车辆，完成售后服务中心安排的人员和商品、物料运送工作；
2、 对照有关单据，对所运送的商品、物料进行质量、数量、型号的复核，确保做到：不错型号、不错数量、不错客户；
3、 保护在途商品和物料的安全，避免遗失和损坏；
4、 要求有关人员完成到货确认手续，妥善保管并及时上交送货单据；
5、 爱护和保管车辆，保持良好的车况和车辆的清洁；
6、 悉心保管随车证件，妥善使用和保管随车工具；
7、 遵守交通规则，遵守公司规章制度，热情服务客户，维护公司形象；
8、 协助搬运工工作；
9、 认真完成领导安排的其它工作。
岗 位 要 求 资历要求 1、 持有B牌驾驶执照；
2、 三年以上实际驾驶车辆的经验；
知识要求 1、 悉车辆的日常维护保养知识；熟悉车辆和道路交通法律法规；
2、 熟悉潍坊地形、道路情况；
3、 熟悉空调商品、零配件等型号、规格、分类、编码、搬运、保护等基本知识；
技能和 其它 1、 熟练的驾驶技能；
2、 能排除简单的汽车故障；
1、 商品装卸技能和技巧。



潍坊八达电子工程有限公司
岗位说明书
归属部门：售后服务中心
岗位名称 维修工 直接
上级 维修部责任人
岗位级别 基层人员 直接
下级
岗 位 职 责 1、 遵守公司有关规章制度，服从调度员或相关人员的安排，及时上门为用户提供服务；
2、 本部维修单据和配件应在修好后3天内上交。分点维修单据和配件应在修好后5天内上交。
3、 穿工衣、佩带工卡、衣容整洁，注意精神文明，不讲粗话，不讲不做损坏公司形象的话和事，不以公司名义在外接私活。外接维修信息必须报回公司登记后才可上门维修；
4、 积极参加公司组织的各项活动和各种培训；
6、维修人员必须自配通讯工具，以方便工作的联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机等行为；
7、接到维修任务时应在20分钟内联系用户，并约好时间，准时上门，问清楚故障情况，带齐配件上门维修，避免二次上门，提高维修效率。
8、维修人员必须自配备以下工具：汽焊、电流表、万用表、雪种表、扩管器、温度表（计）、安全带、板手、割刀、大小螺丝刀等工具。
9、每完成一单维修任务，应即时将该单的情况反馈给信息员或调度员，并讲明新的去向或接收新的维修任务，当天的维修情况应在当天内汇报给信息员。
10、维修过程中严禁乱报价（超出规定维修费的一倍），所收费用应及时上交公司。特殊情况向责任人讲明。
岗位要求 知识要求 1、熟悉空调商品分类、型号、规格等基本知识、熟悉零配件型号、规格；
2、熟悉空调安装、维修的基本知识； 3、了解售后服务法律法规常识；
4、了解公司空调维修服务流程和规范；5、了解各厂家售后服务制度及操作流程；
技能和 其它 1、 娴熟的家用空调器安装技术；
2、 很强的安全意识和安全自我保护技能。