空调决战三包之外

空调生产成本日益上升，价格战却有愈演愈烈之势，不少厂家为了转嫁压力，在服务缩水上动起了脑筋。不少消费者反映，在使用过程中经常会发生在三包之外服务质量明显下降，甚至出现随意定价、漫天要价的情况，迫使消费者只得屈就家政公司和维修游击队组成的维修市场。
　　据了解，随着空调行业的兴起，相关的售后服务业也蓬勃发展，其中有专业的代理公司、家政服务公司、小型的私人维修店面、个体维修“游击”队等等。由于各厂商的实力、策略重点等的不同，选择的对象也有不同，一线二线空调生产厂家多会找专业的代理公司。但即使是在相同的专业代理公司，其服务的质量也与厂商出让的利润有着紧密的联系。
　　知情者透露，近两年，随着竞争白热化，售后服务业的利润空间在不断缩水，例如：以前装一台空调厂方提供的费用是150元到300元，扣除空调运费，空调安装所使用的材料费，每台机器可以赚20元到30元，但是现在厂方提供的费用降到80元到160元，装一台机器只有10元到15元的利润。
　　而在销售旺季，家政服务公司、小型的私人维修店面、个体维修“游击”队也能接到不少的工程外包项目，那些三线空调的安装维修或是大卖场来不及做的零活就落到他们的手上，良莠不齐的队伍很难保证空调市场整体的售后服务质量。特别是有些杂牌空调，因各种原因在激烈的市场竞争中被淘汰，特约维修点也随之消失了，给消费者的维修带来了烦恼。
　　与此同时，由于国内的空调竞争在经历了2003年的空调混战、2004年的“空调洗牌年”之后，整个行业的服务概念一直在升级，也已进入到品牌战时代。一些有远见的空调厂家为了从众多同类产品中脱颖而出，也主动挖掘消费者潜在的服务意识，售后服务制度逐渐规范起来，力求在商品服务上显现出其独到的服务优势。
　　目前，一些大品牌更注重售后服务，他们一般会选择有资质的维修网点进行考察，确定符合其要求的网点作为自己的特约维修点，并向该网点提供技术和相应配件，这样消费者在使用过程中即使发生质量问题，也能得到较好的售后服务保障。
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