万字长文详解中国居家养老服务市场格局（强烈荐读）

1. 居家养老服务需求分析

Ⅰ.老年人最担忧的养老生活八大恐慌

根据问卷需求分析，我们认为老年人对于养老生活存在八大恐慌，分别常见于养老生活的四大阶段，而这也是调研中老年人提到最多的几种感到担忧的情况：

健康阶段：体能每况愈下、病急易乱投医92%受访者没有家庭医生，30%老人曾因保健品被骗。

自理阶段：亲朋渐行渐远、社会价值丧失40%老人常年很少出门，独自生活，60%退休老人缺乏社交活动，常感孤独。

半自理阶段：子女无暇照顾、出事无人知晓，70%子女无法常年照顾老人，38%老人意外事故未及时救助。

失能失智阶段：远离至亲无助、护工欺凌无奈。

Ⅱ.三类服务覆盖主要居家养老服务需求

对于居家养老能够提供的服务，总结需求分为三类

基本照护服务。包括但不限于：起居、餐饮、行动、如厕、助浴、清洁、消毒、服药、护理等。值得注意的是，随着社会科技进步，基础照护服务逐渐从人力密集型服务向科技密集型服务转变，典型的改变如适老化改造中的家居设备及环境，渗透了老年人起居的方方面面。在具体实施中，较受老年人欢迎的服务包括：

A.营养餐饮类：买菜、上门做菜

B.起居生活类：房屋清洁、灭鼠除虫、家务打扫等服务护理类：失能护理、康复护理、认知照护；协助穿脱衣物，衣物整理，定时翻身等

C.居家安全类：适老化改造、智能守护等降低居家风险的服务内容

D.疾病护理类：陪同就医、用药提醒、健康饮食管理等

E.助行服务类：陪同户外散步，陪同外出等

F.维修保养类：维修家电、疏通下水管道、拆卸灯泡等

康复理疗服务。包括但不限于：健康管理、日常锻炼、康复训练、中医理疗（按摩、拔罐、针灸等）等。具体服务中，需求较大的包括：

A.康复训练：专业人士进行康复促进指导，提供相关专业器材与场地等

B.健康管理：定期体检、制定日常锻炼计划、针对性饮食管理等

C.中医理疗：提供专业按摩、针灸、刮痧、拉伸等中医理疗服务

D.慢病管理：针对慢性疾病进行协助指导，例如高血压、糖尿病、心脏病等疾病的日常管理及紧急状况处理等。

心理慰藉服务。包括但不限于：心理疏导、情绪抚慰、家属联动、社交娱乐等。其中，较受欢迎的服务有：

A.兴趣培养课程：例如开办老年大学，开设兴趣班，提供钢琴书法美术等课程。同时也提供了社交平台。

B.情绪抚慰服务：定期与老人谈心，对独居老人、孤寡老人提供情绪抚慰、心理咨询等

C.旅游交友活动：组织旅游团、主题沙龙等相关服务，引导老人享受生活

D.公益讲座：宣传反诈骗知识，生活小常识讲座等。

随着现代老年人对精神生活和生活品质的追求逐渐增长，心理慰藉服务的重要性也有所提高。此外，不同年龄段的老年人也有不同的需求偏好。

Ⅲ.居家养老服务需关注的五大特性要求

针对养老服务需要满足的特性，我们总结出五大特性，分别是专业性、多样性、普惠性、及时性以及安全性。

2. 南财保险通居家养老服务评价体系

Ⅰ.一级指标选取

在对居家养老服务需求分析的基础上，我们推出“南财保险通·居家养老服务评价体系”，首先一级指标的选取根据受访者对于不同养老服务的重要性评分得出，另外根据老年人对不同居家养老服务的需求程度，匹配相应的权重。

基础照护服务在调研中得分3.07分，康复理疗服务得分2.01分，心理慰藉服务得分1.79分，三者按比例得到基础照护服务的需求程度权重为45%，康复理疗服务的需求程度权重为29%，而心理慰藉服务的为26%。

Ⅱ.二级指标选取

在调研中，数据显示在三类服务中，老年人群体对于不同特性的重视程度有所不同。经过有效数据处理后，得到五大特性在服务评价中的权重。

其中安全性获得最高的重视程度，权重为21.14%,为方便计算记为21%；其次是专业性，权重为 20.54%，为方便计算记为 21%；第三位则是及时性，权重为20.09%，记为20%；第四位是普惠性，权重为19.26%，记为19%；第五位是多样性，权重为18.96%，记为19%。

整体而言，老年人对于养老服务的五大特性需求程度趋于一致，与曾经安全性占更大比例的考量相比，本次调研体现出现代老年人对于养老生活的品质要求更高，五大特性需求重要性接近，在保证安全性的前提下，专业性、多样性、及时性、普惠性的高要求体现现代老年人在身体照护、精神满足、生活丰富等各方面都提出了更高要求，一方面是服务质量要求更高，另一方面是需求层次更丰富。因此好的居家养老服务应同时考虑并满足这些不同需求，而不是存在“偏科”情况。

Ⅲ.南财保险通 居家养老服务评价体系

通过上述需求分析，我们整理出两个维度：基础服务类得分和升级服务类得分，南财居家养老服务评价体系总分10分，基础服务类得分4.5分，升级服务类指标5.5分。

三个一级指标中，包括基础照护服务、康复理疗服务以及心理慰藉服务，基础照护服务属于基础服务维度，总分4.5分；康复理疗服务及心理慰藉服务从属于升级服务维度，总分5.5分，两者各占2.9分及2.6分。

五个二级指标，即专业性、多样性、普惠性、及时性和安全性。其中专业性与安全性配以21%的权重；及时性配以20%的权重；多样性及普惠性分别配以19%的权重。

该计算结果可用于评价当前所需评价的居家养老服务的水平，分数由低到高对应该服务的综合评价从差到良好，分数在0-4分属于较差的居家养老服务，5-7分属于中等的居家养老服务，8分以上属于优良等级的居家养老服务水平。

3. 评价体系应用场景

Ⅰ.机构服务评测

“南财保险通·居家养老服务评价体系”可用于对单个企业或机构提供的居家养老服务进行测评和比较分析，得出该机构提供服务在两大维度，三项服务中的优势和弱势，以及在五大特性中的长处与短板。

使用十分制，能够直观地对各类机构提供的服务进行比较，可根据不同指标的得分，进行榜单排名分析，便于消费者选择更合适的居家养老服务的同时，为居家养老服务商提供改进的方向与建议。

Ⅱ.行业整体研究

使用“南财保险通·居家养老服务评价体系”对整个行业进行测评与分析，可粗略得出中国居家养老服务产业的整体发展水平。以大样本对居家养老市场进行调研，获取中国居家养老服务市场的宏观评价，或有助于我们对于行业市场发展水平的研究与分析。

通过这一评价体系、市场规模（样本覆盖率）以及行业发展阶段（萌芽期、发展期、成熟期）三个维度，可构建行业发展三维坐标系。更直观地分析行业整体发展情况。同时使用这一评价体系辅以调研样本中居家养老服务的覆盖率，可以推测出居家养老市场发展阶段。“南财保险通·居家养老市场战略坐标体系”如下：

在低居家养老服务评价+低市场规模（样本覆盖率）的情况下，我们认为市场处于Q3象限，即居家养老新兴市场；在高居家养老服务评价+低市场规模（样本覆盖率）下，我们认为市场处于Q4象限，即居家养老小众市场，这两种市场都属于不成熟市场。

在低居家养老服务评价+高市场规模（样本覆盖率）的情况下，我们认为市场处于Q2象限，即居家养老发展市场，在这一阶段市场属于发展中市场；在高居家养老服务评价+高市场规模（样本覆盖率）的情况下，我们认为市场处于Q1象限，即居家养老成熟市场，该象限中市场属于成熟市场。