“沟通不到位，努力白费！”项目管理人员面对监理/业主、班组/供应商以及公司内部如何做好沟通工作？

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1、与业主的沟通协调有多重要？

与业主的沟通 包括工程项目签订前的沟通，工程项目签订后执行中的沟通，以及项目完成后商业运行及质保期期间的沟通 。

1） 工程项目签订合同前 ，充分了解业主对整体项目目标的要求，认真制定项目实施方案，与业主充分沟通，让业主对拟投标承包商有充分的了解。

2） 在项目施工过程中 ，与业主的沟通协调甚至可以直接决定项目的成败。

沟通时充分尊重业主，及时向他们通报项目信息，使其决策更加科学和符合实际情况，继而减少双方的争执。

2、与监理的沟通协调有多重要？

作为施工单位项目组，在项目施工过程中应全面结合项目管控要点及专业的方式方法进行工作，了解和掌握监理公司管理方式方法及风格。

不应因担心监理严格要求而产生害怕心理，进而试图事事躲避监理，这样的做法是不可取的。

正确的做法是：

1） 与监理积极主动地保持实时沟通 ，对于监理指出的施工或质量问题等，应积极配合改正；

2）与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提， 在相互理解、配合的原则下进行协商 ；

3）在与监理单位合作的过程中，应 尊重监理人员或监理机构的最后决定 。

八个与业主、监理沟通协调的技巧：

1、知彼知己：

专业化、阅历、技巧、方式，得到认可，是沟通效果达成的催化剂。

项目上质量员、施工员等各岗位都难免会与监理、业主产生沟通行为，建议沟通前需做好交底。

案例：业主主要人员分析△

在向监理、业主表达观点或者阐述问题时要切记清晰、简介扼要，不宜啰嗦，不宜抓不住重点， 表达前可以先在脑中或者书面梳理一下问题的重点或者逻辑顺序 ；

对于书面的建议：能用草图大师/动画的不用PPT、能用PPT的不用Word等文档形式

样板展示△

图纸深化△

4、提供方案：

工艺优化可视化△

5、定期互动：

与监理、业主的沟通需要常态化、定期化，互通有无；

了解监理和业主的需求或者提出的问题等，不要让问题堆积，导致沟通的“闭塞”。

6、主动反馈：

工作主动汇报△

主动反馈是一种责任心的体现，说明你对对方的关注点很在意！主动反馈可以建立一种让对方放心的氛围！

7、情感生活融通：

8、服务意识：

对外沟通方面，服务意识要作为优势存在，需要项目部好好理解并运用：

02

1、项目部内部沟通有多重要？

2）有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合；

3）有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；

4）有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；

5）有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台。

2、项目部管理人员间的沟通

1）每周召开例会， 面对面的交流和沟通 （全员参与）；

就所管理方面汇报该方面执行情况，存在的问题以及下一周的计划，存在的难点，需要各方配合的地方 ，互相探讨，并将会议情况记录归档，随时查看，有效追踪，有据可查。

2）检查过程中 发现问题能在现场给予解决整改 的立即整改，并要求施工员、质量员及安全员记录下来予以汇总，作为总结和通病；

4）通过 线上、内部网络系统 （短信、微信群）等形式上情下达、下情上传 ，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化；

5） 关心团队成员 ，不 只是在工作上面的事情，还要关心员工的生活状态。制定相对合理的人性化措施。

7） 建立项目激励机制 。公开、公平、公正，在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。

3、公司条线沟通

2）工厂驻场：

① 关注木石的前期深化的进度；

② 按照下单图及图纸了解石材的品种及合同签订的质量要求；

③ 要求项目部和厂家签订供货责任书（奖罚制度）；

④ 分区负责（了解厂里加工进度、质量情况，与项目部做好对接）和公司管理中心对接人员共同参与。

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1、与班组沟通管理有多重要？

目前市场上几乎没有不抢工的项目，施工方为了生存，在保证工期的前提下，有可能无形中就放松了质量管理和对施工队伍的管理。

在与施工队伍的较量中“落为下风”，施工队伍摸透了施工单位的脾气，掌握了施工单位的心理，抓住了施工单位的七寸，会更 肆无忌惮地与施工管理人员叫板 。

2、班组沟通

1）通过每月2-3次的 项目例检过程 中和班组带班进行面对面的交流和沟通（木、瓦、油和水电带班）；

2）过程中 定期组织班组间的技能、现场文明施工的评比 ，可以邀请班组管理部人员一同参与，表现好的给予奖励并在班组等级考评上给予加分，提高班组的积极性；

3）针对基层材料的无合理理由的浪费在 与班组签订合同时 明确惩罚规定 ，对于在满足质量要求及图纸要求情况下节省材料的合理分配也要明确；

4）对于在 抢工期间 班组人员无法满足项目部要求情况下，项目部 协调的增援人员的工资、单价等系列费用给予明确 ；

5）班组的 付款严格根据约定时间节点和完成的工程量 两个标准来付，而非单个指标。

3、与供应商沟通管理有多重要？

目前装饰行业供应商管理存在的问题如下：

1） 供应商选择不合理 ：未能科学合理选择、供应商备选数量不足、供应商库未进行数据分析和统计等；

2） 主供应商供应不足 ：由于装饰项目对供应商按时和足量供货要求很高，一旦供应商资金链出现问题、人工资源供需不平衡、原材料供应不足，将引发主货物断货或停产，工程中途延期将导致项目时间成本、人工成本大幅上升；

3） 材料品控不力 ：施工过程因供应商材料品质监控不力将造成不必要的返工和成本增加，如使用甲醛含量超标的人造板材、防腐、防潮指标过高的板材；

普遍存在样板房和实物不一致、不按规范施工、工艺偷工减料等问题。

1） 质量佳、成本优 ；

2） 复制好、供应足 。

4、供应商沟通管理

1）前期要 罗列材料清单，并计算材料用量 。对于单价昂贵材料、常规材料、高损耗材料、需高精度加工材料、长加工周期及非常规材料要有明确的认识，这样才可有针对性的安排材料的下单、生产；

后场生产计划△

2）根据图纸 提供小样供设计师及甲方确认 ，在此过程中考虑经营问题可以适当寻找替代品或仿制品，对于甲方指定品牌的替换要慎重，不能以贴牌品代替正品，以免被职能部位查处；

3） 材料的比价、招标 。对于基层材料优先选择公司战略合作供应商，降低工程成本。对于木石，根据公司要求木饰面超xx万、石材超xx万的进行公司层面招标，低于标准的分公司组织招标；

主材询价表△

询价对比表△

4）为控制工程成本，在材料招标时根据投标价及市场价 设定最高限价，避免串标 的发生；

5）对于 供应商的选择要考虑多方面因素 ，如产能、配合好坏、抢工能力、工期、难易程度、价格等综合考虑，为保证质量、工期等可以适当考虑给予优秀供应商一定的价格补助；

6）在与供应商签订合同时，注明品牌、型号、规格、质量标准、环保要求、结算方式、付款方式等等， 避免日后扯皮 ；

木石金深化清单△

7）对于 主要饰面材料的及时跟踪 ，将防火墙设在厂里；

8）对于 基层材料的日常损耗控制 ，进场后项目部认真核算用量，设定用量红线及预警黄线，并要求仓管员不定期统计实际用量，发现异常及时汇报。