“用户共创”新模式 何以撬动行业巨变？

当场景化营销成为行业趋势，品牌又该如何在存量竞争下独占鳌头？ 答案其实很简单，即通过用户共创的模式，将场景体验做到极致。 10月21日，“智慧洁净，绿色传承”2022海尔中央空调洁净场景共创方案研讨会在成都举行，中国首个联合共创考古场景空气解决方案的正式发布，向全行业证明了企业与用户共创技术标准、共研智慧方案、共拓应用场景的可行性。    

用户VS品牌

“专业性”是用户共创的基础

什么叫“用户共创”？当前的词典里并没有明确解释，但一般认为共创就是和用户共同成长，共同丰富品牌的内涵与外延，共同完善产品，让用户感受和享受从加入、融入，到投入的过程中所产生的价值。换句话讲，企业通过与用户的交互，得到第一手信息完善产品解决方案，而用户深度参与其中。      

     

事实上，当前流行的“千人千面”场景生态就是用户共创，品牌通过研究用户的使用场景，为其打造智慧化、品质化的空气管理，形成一个永远迭代升级的个性化人居环境。但是，这种用户共创还处于初级阶段，其根本在于用户对于自身真实需求的无法精确量化。反之，越是可以精确量化场景才是真正的用户共创场景，考古发掘场景完全满足这一条件。      

     

在三星堆祭祀坑考古发掘场景中，发掘前埋藏文物土壤最高温度达28.5℃，埋藏土壤体积含水率在32%~44.5%之间波动，真菌数量控制在一定范围内，且土壤密封环境下几乎无气体流动。基于这一特殊的条件，四川考古研究院与海尔中央空调携手共创全效多联机场景解决方案，该解决方案始终将发掘仓内温度控制在18～20℃，湿度控制不低于80%，满足发掘现场“低温高湿”的环境需求。在洁净度上，多种功能段自由组合，有效分解甲醛、苯、TVOC等有害气体，PM2.5净化率＞99%。与此同时，通过EC高效电机，按需送风，0～10V风量无级变频调节，保证发掘仓风场均匀性和气流速度。      

     

     

业内人士一致认为，“专业性才是用户共创的基础”。站在这个视角看，作为“用户方”的四川考古研究院主持过国内数以百计的重大文物发掘工作，考古人员面对过各种突发情况，总结形成了一套完整的考古发掘保护措施，对于空气场景以及文物保护场景能够作出精确量化。而作为品牌方的海尔中央空调，作为全空间、全周期、全场景智慧健康空气专家，是业内率先顺应行业需求、细分市场，定制差异化、个性化的智慧解决方案的专家。      

     

今天的“用户共创”已不是昔日品牌与用户之间在专业性上的不对等，反而是两者皆是各自领域的专家。 换言之，用户方可以提供精确化的场景数据指标，品牌方具备根据用户数据提供科研方案的能力。笔者以为，中国首个联合共创考古场景空气解决方案的发布，拉开了用户共创时代的帷幕。      

     

品牌VS行业

共创模式即将颠覆行业

在全民共创的当下，用户共创注定是一场拉锯战。用户与品牌之间，没有绝对的忠诚，只有持续地吸引才能让彼此双向奔赴。换言之，品牌与用户的关系不再是简单的企业与客户的关系，而是携手共创共建的关系，用户将成为品牌的核心资产与向上源动力。      

     

当下，中国中央空调行业正经历着近10年来前所未有的挑战，楼市探底、民间投资观望、工程进度放缓等诸多不利因素让行业经营环境变得更加严峻，向医疗卫生、数据中心、轨道交通等细分场景深度挖掘，将细分场景通过用户共创再一次细分，不断研发针对性的场景解决方案已是必然。      

     

但是， “用户共创”模式并不具备普适性，只有行业内数一数二的头部品牌才能完全执行，其中之根本在于品牌研发体系的差异。 其一，品牌的研发体系必须从封闭模式转向开放模式，牵头搭建一个开放创新的平台，让更多细分领域的用户能够参与进来；其二，品牌必须具备全球化的视野，具备在全球主要区域链接本地研发资源的能力，能够应对日益细分化的场景需求。这一点，行业内只有以海尔为首的国内几大头部品牌具备。      

     

     

     

多年来，海尔中央空调便致力于搭建一个直面用户、共享共创共赢的生态平台，从行业率先提出“场景生态”，到今天创新推出洁净场景解决方案，包括智慧办公、智慧工厂、智慧考古、智慧场馆、智慧医院、智慧校园六大场景，其正在引领一场用户共创、价值共建的新变革。具体而言，仅智慧考古便包含考古发掘场景、博物馆展厅场景、博物馆藏品库场景三大场景，以及集成全效解决方案、热管热回收解决方案和全空气系统解决方案；智慧医院包含从医院中小型洁净场景、大中型洁净场景、方舱医院场景和医院舒适场景，以及与之对应的温湿分控解决方案、四管制解决方案、方舱医院解决方案和健康空气解决方案。      

     

可以肯定的是，当用户共创模式成为中央空调行业的主流，已经成为行业趋势的场景生态将迎来二次爆发。笔者以为， 用户共创模式刺激品牌从研发体系进行改变，与用户进行深度融合，将会在不同的细分场景中衍生出更多针对性的场景解决方案，恰如海尔中央空调将考古场景不断细分。      

     

新形势之下，用户需求转向定制、智慧服务和需求共创。只有以不断迭代的产品、引领的场景、创新的用户共创模式，才能全面助力国家双碳战略，推动绿色建筑应用发展。         

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