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关于项目复盘,看这一篇就够了

发布于:2022-09-30 15:24:30 来自:工程造价/造价成本管理 [复制转发]

知识点:项目概览复盘

复盘作为国内外知名企业必备的组织能力,越来越受到重视。


在以疫情为大背景的、充满变化的时代环境下,从走过的路中找到有价值的经验,指导团队和个人更好地面对未来的挑战变得更加迫切和有意义。

我曾经在 《项目经理的职场晋级神器,只需4步,屡试不爽》 (点读) 中对复盘会的四个步骤和角色设定有比较详细的描述,但真正做好一场复盘却并不容易。

大多数复盘要么流于形式,要么无法获取真正有价值的经验指导。究其原因,是对复盘过程中涉及到的关键点和一些工具并没有真正掌握。

本篇文章,以美军的某个真实行动作为案例,和大家聊聊复盘四步法中,每一步关键点分别是什么,以及有效的标准,文章最后送大家一个项目结项复盘模板。

以下是大纲:

1. 复盘四步法总览
2. 回顾目标
3. 评估结果
4. 分析原因
5. 总结经验


01. 复盘四步法总览

复盘四步法是环环相扣的四个步骤,每一步都以上一步为基础层层推进。复盘的整体形式,完全符合项目管理的闭环原则和PDCA的底层逻辑。

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复盘,之所以属于行为学习的一种,就是倡导从做中学,因此复盘的本质是学习的过程。

需要强调的是:

无论一个项目做得好,还是不好,一次深刻有效的复盘都需要为项目团队点赞。因为组织的这一次投入,并没有因为一个项目的成败而打水漂,它被沉淀了下来,成为组织能力的一部分。

下面说说我们的案例。

这是美军在某次战役中的真实行动,行动的目标是将某个位于敌对势力范围内的一个村庄中,所有的士兵和村民转移到安全地带。

整个转移的过程需要经历不同的地形,可能遇到不同的风险,并且需要在一个时间窗口内完成。行动小组为此次行动进行了相对充分的准备,虽然过程中遭遇了一些意想不到的困境,但最终成功完成了转移任务。

按照美军AAR(After-Action Review)的惯例,行动小组围坐在一起,开始对本次行动进行复盘。让我们加入他们吧。


02. 回顾目标

回顾目标,就是要再次厘清最初的目的、目标和期望是什么。

这很好理解,但是这里有三个可能被忽视的关键点。

  • 目标和目的的区别。 目的是做一个事情背后的动机,也是一件事情或一个项目之所以成立的原因(WHY),而目标是这件事情或项目要达成的结果(WHAT)


  • 目标需要可量化,从而可作为比较的基准。

  • 如果事前目标不清晰,需要在复盘时追补清晰,并作为下次定目标的一次经验指引。


对于以上案例,这一步复盘的结果如下:

为应对敌情,需要在周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务。为避免行径暴露,计划周三早上6点开始行动,周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务并返回营地。

从以上这段话,你可以分辨出哪些是目的,哪些是目标吗?你能找到里程碑目标么?如下图。

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我们清楚了最初的目的是为了应对敌情,而总目标则是在周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务。里程碑目标如上图数字标记。

03. 评估结果

评估结果是找出以上行动中做得好的(highlight)和待改进的点(lowlight)。

评估结果的过程是通过和原目标对比完成的,不仅是最终目标,还有过程的里程碑目标,都需要进行对比。

这一步的难点在于,通常我们都不愿意坦诚面对不好的一面,觉得面子挂不住。

在我们的人生经历里面,总是习惯于刻意隐藏那些不太光彩的事情和瞬间,而这一点却是有效复盘的大忌。因此,除了再次强调复盘的本质是学习外,还需要强调以下几个关键点:

  • 实事求是。 实事求是就是要深入探讨、坦诚清晰、不指责、不抱怨、不甩锅。

  • 情景重现。 回顾当时当地的真实情境,厘清过去实际发生了哪些关键事件,以及这些事件是如何发生的。

  • 定义问题。 找出成功之处(亮点)和可提升之处(不足),这是在定义问题,便于复盘的推进。

以上三点,实事求是是基础,情景再现是条件,定义问题是结果。

情景再现的过程里,要把关键事件的每个细节都浮现出来。你的所思所想,所言所行,越真实完整越容易在定义问题时做到精准。

对于以上案例,这一步复盘的结果如下:

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我把关键事件用颜色进行了区分, 红色事件表示做得好的, 黑色事件表示不足之处。你也可以用其他符号标识,用于区分。

关键事件1让我们发现,过往行动的经验是多么重要。而关键事件2则告诉我们,事前的周密策划是多么有价值。

从事件3中,我们发现了一个不足,即事前并没有在如何应对沙滩地形这方面做好充分的准备,从而耽误了时间。好在,这次的失误并不致命,但或许这只是运气。



04. 分析原因

根因分析的方法和工具我在上一篇文章解决复杂问题的关键:找到引爆点(点读)中有过非常详细的描述,在此不再赘述。

在此需要说明的是,这一步对于成功和失败的关键因素都要进行分析。

在分析成功的原因时,多想想客观的;在分析失败原因时,多挖掘主观的。

失败的原因可能来自两方面,一是策略或行动错误,二是目标本身有问题。

我们需要 先检视目标本身是否合理,否则可能会围绕错误的目的和目标展开,结果必然误入歧途。

为什么失败原因要多挖掘主观的呢?因为这是我们唯一可以掌控并改进的。

我常常举一个错误归因的例子。

我比较胖,是因为我吃地太多,而吃得太多是因为餐厅的饭太好吃了。

如果归因到餐厅的饭太好吃,那请问下一步的解决方案是什么?难不成让餐厅的饭难吃一点?

还有, 我们这个月的销售业绩比较差,原因是疫情的影响。

诚然,疫情可能确实是一个影响因素,但疫情是我们改变不了的,只有那些我们可以改变的原因才是有意义的。比如线上化率太低,这就是一个我们可以改变的关键因素。

对于以上案例,这一步复盘的结果如下:

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05. 总结经验

这一步是复盘的最后一步,也是需要特别谨慎的一步,因为一旦被总结为经验,将成为指导下一次行动的准则。因此,不可以轻易下结论,需要尽可能总结出可以具有更广泛指导意义的经验。



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只看楼主 我来说两句抢沙发
这个家伙什么也没有留下。。。

造价成本管理

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