涡阳晴豪/邹云：服务亦是工程商的护城河丨暖通商人No.268

对于涡阳县晴豪暖通工程有限公司总经理邹云来说，在“后节能”时代工程商的护城河更需要聚焦在“服务”两个字之上。 “服务不单单只是字面上的概念，从客户接洽到后期的方案定型，从人员技术的配备到施工细节，包括后期一些产品运行的维修维护，都包含在‘服务’之内， 工程商只有拓宽服务范围，把服务融合在众多细节之中，提升客户满意度，才能持续保持优势。 ”邹云解释道。

作为一个成熟市场，就施工方面来说，邹云认为“服务”还没有更好地落实在工程市场之中。以空调管道为例，由于有些管道查找不到参照图集，施工人员只是凭借经验设计，间接导致“施工没有依据”，从而使得“验收体系也没有标准”。针对于此，除了等待更加完善的标准制定，邹云表示目前晴豪暖通为了做好服务，更多会去请教质监站相关人员，或者一些专家和老技术员，从而给予晴豪暖通技术上的支持，做好细节，带动服务。 “我们现在能做的就是，尽自己最大能力提供更多更好的服务。”邹云说道。

特别是在节能已经成为主旋律的当下，邹云认为 以优质的服务打磨施工细节，对于推动建筑节能来说依旧具有不小的作用。 邹云分析道：“考虑到节能的情况下，建筑保温性要求会越来越高，门窗封闭率也会更高，而管道的走管设计重要性也会突出，比如穿墙的密封、管道和室外的交换等等，以前我们按照标准风口堵洞就行，但如今不仅需要加入保温材料，也需加防火泥等等，在最大化减少透风的情况下，间接为整个建筑节能做出贡献。”

此外，随着“健康工程”得到不断地关注，邹云认为工程市场将会迎来更多的服务机会。邹云说道：“我们做的两个商用场所项目基本上每一层公共区域和私密区域都配备中央除湿机，也配有电子除尘净化器，以前很少，但现在却开始成为了标配。另外一个变化就是回风箱，因为华庭宾馆事件，如果有净化设施的话，空调回风口直接就会净化掉，也不会有后续事件，而现在每一个回风口，基本上都有电子净化设备。 随着人们对空气质量的关注，这部分市场显然会逐步扩大，这也带给我们更多的机遇。 ”

对邹云来说，服务是一个很大的概念，因为“作为工程来说，主机、机器设备等是厂方提供的，而我们做的就是把好的产品通过好的方案放到合适的位置，而贯穿其中的就是服务。” 无论是一个方案的设计，还是后期产品维护，都需要始终为客户放在第一位的思想，然后融合进行动之中。 “服务的范围其实是很大的，有些东西好像是‘鸡毛蒜皮’，但是你做了客户会感觉心里面特别舒服，正是这些细节，造就了竞争优势。”邹云说道。