南昌春鸣/邹春华：厂商联动，升级服务

服务，应该贯穿于与客户合作的全流程，从前期的方案设计一直到最后使用阶段的各方面维护，是复杂、繁琐的过程。 而就目前而言，市场中的经销商普遍只关注于售后服务，在南昌春鸣实业有限公司经理邹春华看来，这是一种“畸形”服务，即便自身在服务端存在不足之处，也可以通过各种方式进行升维。

邹春华指出，之所以经销商要关注售后服务，一方面是售后服务是最容易升级的服务部分，因为行业对该领域的发展最为滞后；另一方面则是因为其他方面的服务升级难度较大，因为无论是方案设计还是施工，都存在相对完善的体系，想要升级需要在专业度上全面提升。诚然，想要在专业度上升级并非易事，而邹春华认为， 服务全流程升级也并不需要将所有的压力都放在经销商身上，可以通过与厂家之间的联动来升级。

“例如医院项目，所需要的系统或许不止一套，也不一定仅限于制冷，整体而言设计会非常复杂，更别提方案上的升维设计服务。在这种情况下，显然厂家更有经验，可以帮助我们在方案设计端拿出一套能打动客户的设计方案。当然，这并不意味着经销商就可以完全置身事外， 当厂家给出一套设计方案后，经销商需要根据设计的各方面要求，对关键性的辅材、配件进行选型，专业的方案设计以及相应的设备选型，才能在后续安装、调试服务中兑现价值。 ”邹春华如是说道。

不过邹春华也指出，相比之下，经销商还是更适合在售后服务上的升维，因为即便前期方案设计专业，也只能适当提升单值，安装服务可以打动客户，但是目前工程回款情况不佳，没有足够的流动资金，工程商也将陷入到困局之中。而售后服务可以作为新的利润点，而且往往是现金流，可以适当缓解工程商的资金压力。

而现在邹春华也在考虑公司未来的转型事业，围绕的同样是服务领域。当下“双碳”政策是行业热点，各大厂家纷纷响应，但是实际节能能力以及建筑碳排放缺少核查。邹春华透露，目前正在着手与某环交所达成合作，成为建筑碳排放第三方服务商，提供碳排放监测、履约等服务。 在邹春华看来，这同样是服务的升维，既保有了之前的业务，又开辟出新的服务内容，从传统的中央空调、热水等服务范畴，延伸到建筑的碳排放管理服务。 并且碳排放管理服务并不局限于既有的客户，所有公共建筑都可以参与，不仅服务面广，而且是一片蓝海市场。对此次转型方向，邹春华也是颇为看好，随着“双碳”政策的不断推进，必然会加大建筑碳排放核查，届时市场局面也将彻底被打开，抢占先机的邹春华以及春鸣实业也将提前把握住机遇。