为什么好的项目经理能抵一个安装队？ | 暖通观察

随着业内产品安装的日趋标准化和成熟化，以及以水电、开槽等为代表的行业外产业工人竞争的逐步充化、市场化和施工的规范标准化，让业内部分经销商不禁开始思考， 是否安装的非核心环节可以交由更加专业的产业工人完成，让由项目经理主导的安装和施工环节可以“轻装上阵”。

可以想象，未来以下场景会越来越多的成为经销商施工工地的常态化管理现状：以打孔、开槽为代表的标准化、规范化、可替代性强的施工环节外包给产业工人；机器吊装、布管及管路连接、保压、调试等等关键步骤交由自身培训的安装队伍施工；施工的过程由专业的项目经理全程统筹安排，并对每个环节的施工质量予以监督和把关。 这其中，尤其当引入了外部的施工团队之后，项目经理的专业性、统筹协调能力、与人沟通的能力、解决问题的能力等等方面势必会被投以更多的关注，因为他决定着一个项目的质量、材料的合理利用度，甚至是施工的进度等等。

对外、对内全面把控

暖通工程包含的系统比较多，情况复杂，而且多数的管道都隐蔽在墙壁、吊顶内，如果在施工中质量管理不善，容易在使用过程中出现严重的后果。这就要求项目经理在暖通施工管理的过程中严格要求，对施工进行全程的、闭合的监控。不难发现， 最终影响消费者使用体验的，不仅仅有设备的品质，同样还有项目经理的能力。

对外，项目经理需要直接与用户沟通。在每一个项目中，项目经理的目标是为了提高交付的效率和质量，赢得客户满意，为客户创造价值。所以在一定意义上来说， 项目经理作为与业主沟通的“第一战线”，最能直接展示经销商的专业度，甚至在业主眼中也能代表一定的品牌形象。 基于此，客户思维、良好的沟通能力、服务意识以及专业的技术水平都是其需要具备的基本素质。项目经理需要通过不断换位思考、反复沟通，辅以专业知识经验，深刻理解客户需求，并帮助客户梳理需求，甚至提供超越客户表述需求外的增值服务。否则就会导致整个项目交付的结果与预期偏离，乃至出现交付延期等现象。

对内，项目经理则需要统筹管理施工团队和工程进度。事实上，在文章开头所提到的场景中， 项目经理不仅需要链接多方资源，协调各个不同专业类型的施工队；同时也需要其对中央空调产品安装的各个环节都更熟悉、更专业，对整个项目工地从设计图纸，到入场安装的时间，再到每个环节施工的进度和节奏，都能够统筹把控，甚至各个施工过程中的标准要求和技术要点均需了然于胸。 “只有明确施工过程中各个重要的节点需要推进什么工作，才能完成对整个施工环节的监管，质量和进度的把控。”柳州翔庭空调技术有限公司总经理李文挺强调道。

不仅如此，项目经理还需要具备发现问题和解决问题的能力，洞悉具体的施工工艺才能确保施工过程的每一工序步骤尽在掌握之中，最大程度避免质量问题的出现，同时也需要在发现施工问题之后，立即督促相关人员尽快解决，以确保工程的施工进度、质量、安全。甚至做好各方面突发情况的处理准备方案，以保证能够按时保质保量地完成项目。湖南某一线品牌的代理商表示，“ 我们要求项目经理具有敏锐的眼光和善于分析问题的能力，能够通过项目进展过程中的种种不寻常细节发现大问题，在发现问题后又要能果断地采取措施给予解决，而不是延误时机。 如果一个项目经理对问题不敏感，不能防微杜渐，在问题发生后，不能采取有效措施给予解决，可能就不是一个合格的项目经理。”

选拔、培养各有门道

在项目经理的培养上每个经销商都不遗余力，无论是从基层人员中层层选拔而出，还是在实战和反复的培训中大浪淘沙，亦或是通过“重赏”激励其学习晋升。凡此种种，不一而足。但毫无疑问的是，作为衔接经销商和用户之间“桥梁”的项目经理，在标准和要求双向提升的背景下，其成长塑造的终点一定是游刃有余的“多面手”。

内部选拔擢升是最值得信赖的、提升专业性的方式。 作为整个施工项目的统筹安排与协调者，专业性不仅是指对于技术和施工的专业，同时还需要丰富的管理项目的经验，不仅能够把控好施工的质量，同时对于进度和成本的控制也需要有通盘的考虑，所以多数经销商会选择自己培养。 “从施工队员成长为项目经理是需要有一定时间积淀和考评要求的，通过这样的层层选拔，从安装队中脱颖而出的项目经理不仅更熟悉公司的流程管理，同时在每个岗位不断历练和积累后，也能最大程度保证其专业性和对工程项目的把控度。”湖南怡生暖通工程有限责任公司市场总监向安群表示。

除了实战积累，“证书”自然也是镀金的有效方式。运城经济开发区锦源商贸有限公司总经理相鹏强调道，“首先我们非常鼓励公司有能力的员工进行考证，期间给予考证补助，每通过一个机电资格考试，我们会给予1万元的奖励。此后，根据表现提升为项目经理，从项目中拿分红。所以主要还是从利益的分配上正向的激励员工，往更高的能力层级迈进。”当然，证书背后的学习能力也是项目经理的衡量标准之一。作为施工管理人员，需要不断的学习和了解行业的发展以及前沿的技术，尤其是在公建项目中，更需要针对性地、充分利用各种信息渠道，在施工之前对其尽可能学习和收集相关资料，为以后施工做好准备。

而在此基础上，培训和复盘就是不断反复和自我提升的过程。“ 我们的培养方法是将流程固化后，不断在实战中形成经验总结。每次项目完成后都会对过程中的节点管理和项目实施进行复盘，并在过程中倒逼项目经理自身的进步。 ”四川中浩能源科技有限责任公司总经理祁渝表示。对此，向安群也颇为赞同，“我们定期会有一些新工艺标准出台，所以阶段性的培训必不可少。与此同时，重复的回炉学习和反复训练同样意义重大。人都是有遗忘漏斗的，不可能一次学习终身掌握，所以我们会定期反复‘炒冷饭’，力求让很多标准和体系成为项目经理的习惯，甚至是‘潜意识’，最大化的避免人为因素对于项目施工结果的左右。”

当然，优秀的项目经理所需要具备的能力也远不止于此。在中央空调产品愈发趋于同质化的今天， 规范、走心的专业安装服务是经销商打造差异化的利器之一 ，但如何才能在日益优化的服务和效率、效益之间维持更好的平衡可能是目前更多经销商所关注和探寻的问题，这其中，项目经理的能力几乎起到了决定性的作用。而如何才能培养出一定数量的、更为专业、更具能力的项目经理，或将成为未来经销商提升自身的竞争力水平，并在不断洗牌的市场格局中站稳脚跟的方式之一。