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适配“纾困”方案
累计减免租金约1.2亿元
在疫情防控的特殊时期，深铁集团在全面落实防疫措施的同时，想商户之所想、急商户之所急，将商户的“烦心事”当成自己的“操心事”，切实解决商户现实困难，帮助商户共谋发展之道。
为确保纾困解难政策精准直达、务实管用，深铁集团通过“网格化”管理模式，将商户分片包干到相关部门和具体责任人，逐户摸排了解商户的现实困难和需求。
同时，主动上门调研座谈，建立商户问需走访台账。根据对商户的调研摸底，编发了《深铁集团房屋租金减免工作方案》和《优惠政策手册》等制度文本。截至目前，深铁集团累计走访商户 204 户，将纾困暖心服务送至每家商户。
深铁汇里某商铺负责人
减免租金，对我们来说是非常大的支持！深铁集团及时减免租金，让我们切实感受到政府的关怀和企业的支持。
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用心用情服务商户
提振市场发展信心
一方面，通过现场走访，将房租减免政策宣传落实到位，为商户送去宽心解忧的“定心丸”；
另一方面，利用地铁自有资源，灵活运用促销手段，帮助各地铁商业体提高商户品牌的曝光率，激发地铁商业消费活力。
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苏州轨道交通智能客服系统设计与实现付保明 梁君 苏州市轨道交通集团有限公司 张宁 东南大学智能运输系统研究中心轨道交通研究所 摘要 首先，分析轨道交通客运服务现状，梳理现有服务模式的不足；然后，通过搭建智能客服平台，采用语音交互等技术，构建智能客服系统，并从系统功能、业务架构等层面对系统进行详细分析；最后，针对智能客服系统试点过程中面临的难题，提出票务规则调整、城轨知识库构建、接口标准制定、语音前端优化等实施建议，提升系统的人性化设计水平，提高乘客出行体验。智能客服系统能够有效降低运营成本、提升智能化服务水平，是苏州轨道交通智能化发展的重要组成，对行业发展有重要的指导意义。
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