做外贸要学会与客户沟通                         —东昂科技

如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通-一开始便在友善和谐的气氛下进行.尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:"我会安排一切."不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通.

1.沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱.

2.资料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力.当客户听到你说"我们有英文的小册子."或"请将这个拿去当样品时",一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题. 如早你平时资料搜集得全面,便能有问必答.这在商务沟通上是非常有利的.

3.要有解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他. 最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意.令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任.

4.达到目地,立即离开

如早协议达成,而你仍流连忘返,则有以下两种危险:沟通对手改变主意;或者你可能因

松懈而目不择言,说错了话。 因此商议一完成,立即以"李先生,很高兴认识您"收场,告别离去。