【2019建筑行业峰会嘉宾分享】工程造价咨询数字化升级应用方案

工程造价咨询数字化升级应用方案

——广联达慧果科技有限公司总经理刘乐

非常高兴有这个机会跟大家汇报一下我最近这段时间所做的一些工作，先做一个简单的自我介绍，同济大学毕业之后在广联达公司工作，现在整整20年的时间，主要都是在做工程咨询行业的信息化相关工作，我做了有10年的市场，后面的时间在做研发，在我们这个领域里面属于逆向发展的人，一般的人都是先做技术，再做市场，我是做了10年市场再做研发。

    今天跟大家交流的内容包括三方面，第一部分什么是企业的数字化升级，刚才已经有七位演讲嘉宾从不同的纬度跟大家进行了交流，这一部分我会跟大家再讲一讲对数字化升级的理解。第二部分咨询企业数字化升级的策略，作为工程咨询企业怎么数字化升级，肯定跟制造业，跟其他的行业是不同的，因为我们有我们这个行业自身的特点。第三个部分咨询企业数字化升级的实践，讲了这么多数字化升级的思维、方法，具体怎么落地，落地肯定还是需要做一些特别具体的事情，我们给大家汇报一下。

    第一个话题，什么是数字化的升级，数字化升级可能大家有不同的认识，有的人可能说我的企业已经有微信公众号，有网站，我还开发了一个APP，企业里面有一套ERP的系统，我是不是数字化了？有一个软件有一个APP不是数字化，以数字技术为支撑，有我们崭新的企业文化理念，企业文化要进行数字化的转变，员工的思维要进行数字化的转变，工作模式要进行数字化的转变，其实最根本的我们要重新去定义我们给客户的价值主张，从商业的角度来看我们为什么要数字化，这是我一个完整的这样一个体系，我觉得才是企业整个的数字化转型升级。

    下面我还有一个解释，信息化和数字化，讲了一天的数字化，到底什么是数字化呢？其实数字化跟我们过去所做的很多信息化有什么区别？其实信息化，过去我们很多企业在做信息化的建设，信息化是什么呢？我们用四个关健词来总结它，第一个关健词是着眼于内部，我们企业做信息化的时候都是把企业做信息化系统，我的企业能让它在我的掌控之中，让我的企业我都随时知道他在干什么，基于内部，基于想管理，我想管理，然后把我很多的流程通过信息化的系统把它固化下来，让我们最后所有的成果有一个电子化档案，有电子存档，这是我们过去做信息化建设它的一个主导思想。

    那么在数字化时代，思想已经发生了变化，数字化时代同样我们有四个关健词来总结，第一个关健词就是它是着眼于外部的，也就是我们企业的数字化转型升级更多地来讲我们是想获得我们如何更好地为我们客户创造价值，因为一个企业组织他要想存在必须得为客户创造价值他才有价值，所以我们是着眼于外部来进行数字化的升级的。

    第二个关健词是商业，数字化升级的目的不是说想把我的企业管得特别地清晰，内部在我的掌控之中，而是追求我们商业上的成功，着眼于为外部的客户更好地创造价值，着眼于我的企业商业的成功。

    第三个关健词是数据，数字化系统的建设也好，整个企业的数字化升级肯定是要更加重视数据，重视数据并不是仅仅建立一个电子档案，而是要发挥数据的价值，我们要通过这些数据看它背后的实质，用这些数据来优化我们的管理，来让我们的业务做得更好，要发挥出数据的价值来，这才是我们做数字化一个根本的思想。

    第四个词就是运营，并不是咱们建筑物的运维，更多地来讲是整个的企业都要在数字化的思维指导之下把我们的企业有机地把它运营起来，达到我们重新为客户定义价值，然后达到商业的成功，使我们的数据能够在我们整个的运营体系下有机地、结构化地把它保存起来，同时发挥出它数据的价值来，这是我们说的信息化和数字化的区别。

    概括来说，数字化肯定是信息化的一个升级，我们要做数字化的建设还是离不开软件，离不开这些系统，但是它的设计思想已经发生了根本的变化，我们数字化的系统它设计的思想是要应用数据，让数据发挥价值，信息化系统的思想更多地是优化管理流程让我的企业可控，设计的根本思想发生了变化，虽然在最后表现形式上仍然是一套系统，仍然有流程，但是它的根本思想已经发生了变化。

    第二个话题，咨询企业数字化升级的策略，到底应该怎么去升级呢？咨询企业的数字化升级首先我们要明确为什么，我为什么要升级，先要回答这个问题，我们要利用数字化的技术更好地服务于我们的客户，提升客户价值，让我的企业更有价值。

    第二个层面，我们要考虑数字化的升级，我要做什么，企业的数字化升级，尤其我们咨询企业来讲，我们应该要考虑三个方面的问题，一要构建新的生态体系，要搭建新的业务框架，要储备新的技术基础。

    我们看新的生态体系里面包括我们的业务生态，现在全过程工程咨询事很多，不一定都干得了，所以要搭建新的业务生态，我们要有自己的合作伙伴，有我们自己的圈子，我们在生态里面可以去做我们擅长的，大家合作才能够把事情做得更好。

    第二，建数据生态，这个词可能大家听得很少，数据生态是什么呢？我们一个咨询企业你做得工程再多也有没做过的事，当我遇到一个新的工程的时候我要学习标杆，我看别人怎么做的，这个时候其实我们就需要有一个数据的生态，企业信息，或者业务信息去掉那些敏感的因素之后能够去共享，简单地来说这是一种数据生态，大家要有互相帮助的机制，建立好这样一种良好的生态，我们在这个生态里面能够互相促进，其实在生态里面还有技术生态，我们选择的技术路线应该要做慎重的选择，因为在数字化的时代一旦某些信息化的技术路线选错了，有可能别人想跟你共享数据你也共享不了，大家不是一个频道的，所以说选择技术生态也很重要。

    第二点，搭建新的业务框架，一开场的时候我们也讲过，技术进步了，生产力进步了，生产关系可能要发生相应的变化要更新我们的管理理念，业务的组织模式，这个事情的做法可能都要发生一些变化，新的技术要做相应的储备，不要成为当发现别人都用的时候我们再用，这个其实已经晚了，计算机和我们的专业技术都是一样，要储备新的技术。

    再就是怎么做，为什么？做什么？怎么做？有这样一个整体思路，其实我们要有清晰目标，整体规划，结构化地思考，分布实施，敏捷迭代，我觉得这是一个企业数字化升级能不能成功的关键，往往我们有的时候没有整体规划的时候做一块，做完了之后形成了一个一个信息的孤岛，将来很难打通，没有整体规划，虽然我不一次性做，但是我要一次性把它想清楚。

    要有结构化的思考，不能想到哪是哪，或者是擅长什么想什么，为了更好地给客户价值，商业化思考，一定要分布实施。数字化升级对企业、对员工、对组织、对管理都是一个很大的变化，如果不分布实施，我们拐急弯，或者休克疗法，其实风险很大，我们分布实施其实就是一个转大弯的过程，慢慢地一步步地调整。

    敏捷迭代发现问题及时地纠正，因为在新的数字化的时代，我们每个人很多路都没有走过，肯定会有一些小的磕磕绊绊，但是一定要发现问题我们改就行了，有什么问题马上改，要敏捷迭代，要快速地去更新我们的思维和方式。

    我们来看咨询企业升级的实践，刚才讲的都是理论方法，具体怎么做呢？向大家汇报一下我们最近在做的一些事情，我们要建设这样一个数字新咨询的生产力平台，为我们咨询企业提供数字化升级的路径，为咨询企业赋能，让我们的企业更好地适应数字时代，让我们更好地服务于我们的客户。

   数字新咨询生产力平台是什么，现在是由三个子平台来构成的，第一个平台是作业管理平台，就是把我们企业的业务先把它统一地管理起来，包括客户，任何一个咨询企业都有很多的客户，我们的客户管理，我们的合同管理、项目管理，再就是我们接的这些咨询任务，这个咨询任务从接到这个活，然后分配谁干活，怎么去做三级审核最后出咨询报告等等，把我们企业的运营管理起来。

    第二块是全过程项目管理平台，具体业务怎么开展用一个系统把它管理起来，基于全工程造价管理的理念，以模块化的系统来应用它，然后去应用我们这些数据，应用我们的这些业务数据，其实业务数据的应用一定要有场景，我们全过程的项目管理活动就是应用这些数据的场景，作业管理平台和项目管理平台把我们企业的运营和业务有机地管理起来了，这可能还是我们信息化建设时候要做的事，其实这不是我们的目的，我们的目的是什么呢？这个时候他可以为我们的第三个平台提供数据，作业管理平台也好，项目管理平台也好都是为我们的数据分析平台提供数据，我们平台整体设计的是基于我们刚才讲的要应用数据，让数据创造价值而设计的，数据分析平台运用相应的算法发现数据的问题，解决这些问题之后优化我们的管理，所以说这个数据是闭环。

    我们提供数据，还要进行数据分析，平台能够应用这些数据优化业务，不管是运营还是业务。数据分析平台就是通过我们建立相应的工程数据的分析标准以及我们其他的运营数据的标准，建立这样分析标准的手段，有了这些分析标准之后再有相应的算法，挖掘出数据价值，帮助我们客户进行运营数据和业务数据的沉淀、整理、分析和应用，最后形成我们的数据资产，帮助我们的咨询企业打造我们自己的核心竞争力。整体的核心能够集成各种应用，比如说我们的工具软件，集成各种应用，把运营数据和工程数据能够做到整体的规划打通过去所产生的数据的孤岛，让结构化的数据去创造价值，这是我们数字造价管理白皮书提出的三化，第一化就是要结构化，所以说让结构化的数据创造价值，这些零散的数据不是没有价值，让他发挥价值的过程比较难，使用起来比较难，只有容易使用的，能够产生价值的数据才叫数据，否则只能叫电子档案。

    下面我们来看一下数字新咨询生产力平台开发完成之后，大家在企业运营的时候是这样的一个场景，下面是整个的平台，平台上会集成过去的一些软件产品，还有一些新的功能需要平台自己研发，研发或者集成这些功能，然后把企业这些财务、行政、人事运营类的工作把这些数据沉淀到平台上，平台通过算法，通过对这个业务的理解给大家进行管理赋能，然后去优化我们这些业务，给我们产生很多的经营分析数据透视，通过数据看到他背后管理的实质是什么。对于我们的业务数据也是一样，我们各个阶段做的工程数据，在完成这些工程的时候可能需要集成各种常用地工具软件，某些环节没有现成的工具软件平台进行相应的研发，这些数据也沉淀到平台上来，平台通过我们的数据分析方法，通过我们的算法给大家实现两个赋能，一个是数据赋能，通过数据让你把过去不会干的活能够会干，或者过去会干的干得更好，然后是业务赋能，使我们降低对人的要求，可能这个事过去只有你们公司三个人会干，有了这些系统之后，有了这些平台的支撑之后可能公司所有人都会干，这是一种业务赋能，让大家能够拓宽我们的业务范围，这是平台应用的一个理想场景。

    总的来讲，希望平台是我们咨询公司工作的入口，所有的业务流程都在平台上运转，所有的数据都在平台上存储，平台使用数据的智慧优化所有的业务，所以说数字咨询生产力平台核心思想一定要让数据产生价值，光看有点价值，不大，真正数据要应用到各个该应用的场景里面去产生了价值，那么它是有真正的数据价值。

    下面来看作业管理平台，让我们的业务管理去升级，核心理念就是要用企业数字化的理念来指导平台的设计，让平台所有的功能设计都是以大数据应用为根本思想，同时去坚固我们的业务流程和使用者的应用性，你建立这样一个平台如果不好用，我们的使用者不愿意用也是有问题的，如果不能解决我们公司的业务流程也是有问题的，所以说我们是在大数据应用的思想指导之下去兼顾业务流程和应用性。

    这个平台的优势强化我们的业务，让所有的流程变成可开放可配置的，每个企业都会配置不同的流程，同样一个事情不同的人可以配置不同的流程。第二个优势基于广联达技术体系，打通了管理平台与广联达工具软件之间的联系，不再让一个个的数据成为数据孤岛，所有的业务都能够在线化地运行。第三个优势聚焦企业的规模化经营，我们重视客户管理，客户关系管理，我们很多咨询企业当发生到一定规模之后就会发现企业客户怎么管，哪个客户是我最有价值的客户，都面临着这些问题，在作业管理平台里面强化了一个客户中心的模块，把我们的客户关系管理加进来，让我们的咨询企业更好地服务于客户，也能知道谁是你最好的客户，并不是业务量最大的客户就是最好的，价值客户是有判断的。

    举几个简单的例子，可能他的规模，给的我的业务量，二收费搞不搞，三给钱快不快，最后再看他对我的人挑剔不挑剔，别这个活只有老板能干这也是有能力的，定义不同的衡量客户价值的纬度，全靠数字说话，可能这个客户是我的好客户，并不是给你工作量最大的，如果总是不付钱给他干活也没意义。

    第四个优势就是大数据的存储真正实现了结构化，整个平台设计都是以数据应用为出发点，一设计我们就在想这个数据有什么用，这是我们作业管理平台的业务架构，这里面设计了几个中心。首先客户中心，把客户基本信息，客户关系，CRM，投标管理、保证金、合同都把它做到这个里面，最终实现客户分析，把价值客户希望分析出来。第二个项目中心，接到任何一个咨询项目，从项目的登记产生项目经理，确定好项目的实施团队，做任务的分解，任务分解完之后任务的编制，编完了之后任何等等一系列的都在这个里面来实现。第三个模块叫企业中心，就是我们企业里所有的运营业务，包括财务、人事、行政等等。第四个叫文档中心，把我们公司的制度、技术标准、模板，甚至公司常遇到的问题都把它结构化存储出来，包括知识库。  

    比如说前面刘老师讲的AECMO数据库，在我们这边基本上属于文档中心的一部分内容，第四个是四个功能模块，还有一个叫配置中心，它是为了实现我们企业里面这些各种不同的情况的配置，让企业业务个性化，同时让每一个用户看到的界面都是个性化的，这个系统每一个功能按纽都是可配置的，这个人看到的是这个，那个人看到的是那样，没有这个按纽没有这个权限，为的是使系统把它变得运用，减少干扰，这个功能用不到，这个职位不用这个功能屏蔽掉，让大家看到的都是你要用的，你要用的都在这个里面。

    这是我们的数字咨询平台的客户信息，这个客户有什么商业机会，我的销售人员，或者我的维护客户关系的人员跟这些客户有什么互动，对下一步有什么摆放计划，基于CRM客户关系的这套东西都在这个里面。这是财务管理的收款，还得管着跟他的经济来往，钱的问题。

    下面再看在业务里面最核心的要做三级审核，过去很多信息化的系统都是做了一个计价文件上传上去，审核的人再把它下载下来，再用工具软件打开再去看有什么问题，那时候的信息化系统仅仅是为了流程而流程，为了信息化而信息化，其实是增加了我们的工作负担，使我们的工作流程变多了，现在在思考这个问题就是想打通这个数据的孤岛，所以说我们让平台跟我们的工具软件能够有机地打通，所有的流程都是向上的，广联达文件可以在这个平台上直接浏览，有什么问题直接标注，标注完之后平台形成审核报告，你们你原来做的时候只需要选这个有什么问题，我们最终形成一个word文档，告诉你你发现了多少问题，同时这些问题结构化地存储下来，还可以分析这一年下来这一个员工今年干了多少工程，每个工程出多少错，都可以数据化，这样有利于员工成长，也有利于企业内部绩效的管理。

    这是我们审核的场景，都是我们的实际业务，我们肯定要编、审、在线批、版本对比，最终一定要实现我让他改了他改了，我不让他改了他没再改，过去我们这个比较麻烦，他改没改你不知道。

    下面有几个具体的界面，首先我们任务管理，我们项目管理的一个界面，分项目信息、任务分配、任务编审等，任务编审里面我们把项目做了很多分解，每一个任务里面所对应的文档，在任务里面我们还建了一个沟通群组，过去我们的沟通可能是在qq群、微信群里面，过得时间长了之后信息不好找，而且一个群里沟通了五个项目，这个信息就是非结构化，现在这个平台给大家做了一个小微信群，只要是项目组成员都会在里面沟通，沟通的都是这个项目的事，实现的是所有的沟通是跟着这个项目永远存在的，也可以按人来查信息等等都比较方便。

    有个界面是权限管理，刚才我讲过我们这个平台去实现所有的功能都是可配置的，所有的数据都是有权限的，就是你能不能看这个数据。有两个页面，一个功能权限，一个数据权限，每一个配置到每一个人，给我再配这个权限，我能看到哪个模块，哪个模块哪个按纽，是能看还是能改都会把它个性化，确保这个系统符合每一个企业大家个性化的需求。还有企业的BI，我们说要让数据发挥价值，通过数据看到我们的经营，这里面我们做了很多的BI报表，看到合同情况、项目情况、人的情况、收款情况等等。

    我们打通了广联达的计价文件、算量文件，真正的在线审核，大家现在看到的是我们打开了之后在这个平台上浏览一个文件，这个文件可以直接对它进行标注，标注完了之后形成一个审核报告，这个页面没有优化好，这个文件是谁做的，问题情况，总报价计算有错误，缺少场地清单的项目描述等等，这都是我在前面这个文件里面直接在上面加批注，审核人直接在上面审，审完了系统自动地形成审核报告，根据我们的审核任务同时结构化存储下来。

    包括算量的模型文件也可以在线浏览。简单地介绍一下全过程工程造价的平台，这个平台核心的思想每个阶段要做哪些事，业务场景里面做什么工作不详细讲了，核心的思想是我们要构建一个项目的主数据，因为过去我们虽然也在做全过程，不管是做了交易阶段，还是在做后面的施工阶段全过程跟踪，还是后面的结算阶段，那个时候虽然我们做的是全过程，但是数据是没有打通的，没有联系，都是一个一个的电子文档，所以说在这个系统里面在建立项目主数据，这一个项目我从头到尾数据都是结构化的，建立了项目的主数据之后，各个阶段的数据可以有机地进行对比分析，让我们的这些数据真正地实现前一个阶段如何约束下一个阶段等等这些方面的应用。所以说，有了这个项目的主数据之后，以后你再去有一个新的项目，比如要标杆管理，基于标杆工程怎么做，那你看到的是完整数据，过去看到的都是支离破碎的一个个的数据。

    再看数据分析应用平台，讲之前首先同步一个信息，什么叫有用的数据，有用的数据我们把它叫活数据，这个概念不是我创的，这是我引用的阿里研究院的曾明博士写的一本书《智能商业》这本书里面，什么是活数据，首先数据得易被获得，最好得在线，容易获得，这个数据它要能被应用，第三点这个数据应用完了之后产生新的数据，这样数据就循环下来了，越用越多，数据是一个越用越多的过程，而不是越用越少，或者是用了还是那么多的过程，通过老的数据可以产生新的数据，这些数据是在线的、能被获得的，能被应用的。

    在工程造价领域里面，业务、预算问题等等是数据，其实我们还有很多各种各样的数据，整个这些数据都是我们宝贵的财富，但是这些财富如果没有结构化的思想，如果它不能被应用，没找到应用场景只能是电子档案，所以说我们广联达惠果公司的价值就是想用科技让每一个数据产生成果，所以起了慧果的名字。

    下面给大家汇报一下如何分析数据，数据分析平台是怎么来做的？要做首先得有数据，所以我们先要有数据这一层，基础运营数据，我们这些标杆工程的数据，我们的业务流程、工作模板、技术标准，这些都是数据，有了数据之后，第二个层次我们思考的就是得能看得见，所以我们管它起名叫表现层，各种呈现的报表，其实过去20年里面我们一直在考虑，咱们大家在座的都是在考虑数据的呈现问题，做指标分析其实也是个呈现问题，过去20年在数据应用上基本上停留在了表现层，真正地让数据产生价值还有后面的层次。首先就是要有业务场景，我们一定要知道这个数据在什么时候用，哪个时候做哪个工作的时候想用数据，要把这些业务场景把它找到，比如说要分析这个人活干得好不好，这是功效分析，做估算要做估算数据，比如说要做设计方案的对比，找到场景，找到了场景还不是重要的，最重要的是第四层，要开发相应的应用层，我一定要基于业务场景的需要，用数据和系统功能来驱动把这个事做好，完成业务场景中的工作，让数据和功能融入基础运用平台和全工程造价应用平台，过去很多产品都是功能驱动型的软件，比如算量软件、计价软件，在这个数字时代现在的产品它希望的是双驱动，数据和功能双驱动。

    比如说大家出差用的航旅纵横，现在我们要做的就是让数据和功能一块驱动把这个业务来做好。在应用层产生了数据之后积累到数据，数据越用越多，有了这些基础数据之后用我们的算法，我们的一些分析算法优化应用层的业务，这样这是一个完整的闭环，让数据发挥价值，发挥价值之后产生新的数据，数据越来越多，应用的效果越来越好，数据的价值越来越大。

    慧果的数字咨询生产力平台总结为123321，运营管理升级、业务管理升级、数据驱动我们企业价值的提升，两个结合，数据一定要跟应用场景来结合，咨询企业管理的升级一定要跟技术的升级结合起来，第三就是三个内涵，新技术、新管理、新生态，三层平台，作业管理平台、全过程项目管理平台、数据分析平台，两个联合，这个事情一定是咨询企业跟技术型企业一块来合作，最终形成一个成果，成本更低、效率更高、质量更高，让每一个工程的项目的效益能够最大化。

    我们的使命就是要用科技构建数字新咨询，我们的愿景是成为数字新咨询成长平台的领导者，希望能够帮助我们的客户，为客户赋能，让大家在数字化转型的路上能够走得轻松一些，谢谢大家认真的聆听。