此用电故障是如何造成的?

如图所示，有一住户，在打差处断开零线，用户能正常用电，但墙体带电；（注：不在打差处断开，用户也能正常用电，墙体同样也带电）
将2号和4号线对换位置（也就是将去向用户家中的零火线对调），墙体带电现象消失，但该用户用电依然正常。
请问各位师傅这种现象如何造成的？