ERP系统与企业需求的契合——路E交通工程施工管理系统

ERP(Enterprise Resource Planning)，即企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统将企业的人、财物、客户、供应商等所有资源，利用信息技术进行整合，对企业的采购、销售、库存、生产、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，提高企业的市场竞争能力。
尽管商品化的ERP软件在开发过程中进行了大量的企业调研，但由于不同企业的组织架构、业务流程、作业习惯不同，任何ERP系统都不可能与企业的需求完全相同，即使是专业化、行业化的ERP软件，也会与企业的需求存在一定的差异。
如果ERP系统与企业需求之间的差异很大，或者说ERP系统的功能和实施者的解决方案远远不能满足企业的真实管理需求，就会导致ERP系统实施失败。
综上所述，企业在ERP系统实施过程中，应该怎样做，按照什么原则和步骤，完成什么样的工作，才能解决ERP软件与企业需求之间的差异呢?本文对此进行论述。
选择适合企业需求的ERP系统
根据中国电子信息产业研究院统计表明，国内企业实施ERP项目失败的因素67%在于软件选型不当。只有选择合适的ERP系统，才能减少ERP软件与企业需求的差异，才能使作业人员快速掌握操作规范，缩短适应周期。那么，企业怎样做才能选择适合企业需求的ERP系统呢?笔者认为应从以下方面着手：
（一）明确需求并组建ERP 系统选型小组
很多企业在选择ERP软件之前，并不了解当前存在的问题和真正的需求，不了解什么样的ERP软件才能适应自身的现状和发展。因此，企业在选择ERP系统之前，应对自身的企业管理进行诊断和冷静的思考，在对现状进行认真分析的基础上，明确自身的问题和需求。
由于ERP系统的实施是个复杂的系统工程，涉及企业的各个职能部门和各层级管理人员，因此，在ERP系统选型之前，应组建ERP 系统选型小组，小组成员应包括企业主管领导、管理业务骨干、计算机技术骨干及适当的行业ERP系统专家或顾问。
（二）制定ERP 系统选型工作计划
ERP 系统选型小组在经过培训后，应对企业的管理现状和当前存在的问题进行分析，明确企业目前最迫切需要解决的问题是什么?ERP系统是否能够解决? ERP系统到底能够解决哪些问题?ERP系统实施应达到哪些目标?
根据以上分析，形成ERP软件需求说明书，制定选型工作计划，确定选型工作的目标、范围、预计工作进度、费用开支和制定工作标准。选型工作计划是指导整个选型工作的基础工具，也是ERP软件选型的依据。
（三）考察ERP 软件功能是否满足企业自身的需求
按照选型工作计划，ERP系统选型小组可进入ERP系统选型的考察阶段。该阶段的主要任务是对ERP 系统市场进行全方面的实地考察，得到第一手的ERP系统资料。
企业在选择ERP软件时，可通过网站浏览、产品资料分析、ERP系统厂商实地考察、观看多家ERP系统软件演示，确定几个典型的ERP软件产品，所选ERP软件最好在同行业企业有成功实施的案例，ERP系统选型小组最好亲自到已成功实施ERP 系统的同行业企业去了解一下系统的实际运行情况。此外，ERP系统选型小组应在该阶段形成ERP系统考察报告和若干个候选的ERP系统。
（四）ERP 系统模拟运行
该阶段的主要工作内容是指ERP 系统厂商根据用户提供的业务数据，按照ERP系统软件的要求布置软硬件环境，模拟ERP系统的实际运行。在模拟运行过程中，应模拟企业的成本核算和业务流程。ERP系统模拟运行可检验候选ERP 系统的运行效率和运行效果。运行效率是指ERP系统单位业务操作所需要的时间，运行效果则是指ERP系统处理业务操作的正确性。同时，应通过ERP系统模拟运行检验企业业务环境与各候选的ERP系统之间的匹配程度。
（五）ERP 系统的招标和决策
根据ERP系统考察报告和ERP系统模拟运行报告，ERP系统选型小组和招标评价专家编写招标报告，设计评标程序，记录评标过程和评标结果，并最终确定、公布中标的ERP系统厂商，签订ERP系统供货服务合同。
企业的业务流程改进和组织设计
经过上述过程选定的ERP系统，在产品特点、生产类型、生产组织方式、经营管理方式等方面，基本能够满足企业的需求，与企业的业务环境匹配程度较高。但是，ERP系统作为一种先进的软件解决方案，不仅融合了计算机信息管理技术，同样也融合了国内外先进企业的管理理念和业务流程，而任何ERP系统业务流程都不可能与工厂实际作业完全相同，即使是专业化、行业化的ERP 系统也一样，只可能是差异的大小而已。
如果选定的ERP软件会与企业现行的某些业务流程存在差异，而这些差异是因为企业业务流程不先进、不合理导致的，企业应修改自身的业务流程和组织设计，确保业务流程先进、合理，以适应当前选定的ERP系统。
企业进行业务流程改进并不完全是应用ERP的需要，而主要是由于市场竞争、外部环境的变化、内部规范管理的要求以及管理方式的变革，促使企业进行业务流程改进，进而提高企业整体水平和竞争能力。
在ERP系统流程配置过程中，ERP系统实施团队应发现企业现有业务流程存在的问题，确定流程优化后要达到的目标。根据设定的目标以及及流程优化的原则，对现有业务流程进行优化，在满足业务和管理需要的前提下，改进企业业务流程，消除业务流程中的不增值环节，打破部门间的壁垒，使企业能够快速适应以客户需求为导向的市场环境，同时，使优化后的业务流程与选定的ERP系统更好地匹配。
在企业业务流程改进过程中，应获得企业的中层经理和业务主管们的积极参与和支持，应征求流程涉及的各岗位员工意见，说明原流程有哪些弊端，新流程应如何设计使之具有可操作性，因为他们在具体的业务实践中积累了丰富的经验，对业务流程的问题有深刻的体会和理解，可以总结出一些不合理的流程与业务方式。因此，业务流程改进应充分考虑中层经理、业务主管、流程使用者的实际需求，在项目实施中获得他们的积极参与和支持，是业务流程改进获得成功的关键因素。