早在2012年,《哈弗商业评论》就通过调查显示:
在英国,每天大约有400万个小时被用于团队会议;
在美国,平均每天要举行1100次团队会议;
每个主管每天用于正式会议的时间达3.5个小时,用于非正式会议的时间约是1小时。
很多人尤其是管理人员,用于会议的时间甚至超过了整个工作时间的一半。
然而,频繁的会议在挑战了员工的“平常心”的同时,领导也没有得到想要的会议成果。为什么?
安博教育认为,会议是一种有目的的交流活动,其表现出的社会懈怠、从众心理和团队偏执的群体心理现象几乎囊尽会议众生相,值得大家关注。
社会懈怠
社会懈怠指因为他人在场,个体的行为或水平有所下降的体现。
就如心理学家黎格曼进行的一项实验:让参加实验的工人用力拉绳子,并测他们的拉力。
第一次让每个工人单独拉绳子;第二次让三个人一起拉;第三次让八个人一起拉。
原以为拉力会随人数的增加而增加,但结果却发现:单独拉绳的人均拉力是63公斤;三个人拉的人均拉力是53公斤;而八个人拉的人均拉力仅31公斤,不到单独拉时的一半。
会议中也常常出现类似的社会懈怠情况,其原因是与会者普遍存在责任均摊和假性期待的意识:
责任均摊:群体情况下,总体结果由群体负责。个体不用为自己的行为负责,其被评价意识减弱,为工作所付出的努力也就减弱。
假性期待:在群体中的个体,多少都会认为其他成员不会太努力,所以自己开始偷懒,从而使自己的努力下降。
为有效降低或防止会议中社会懈怠现象的发生,可采取以下三种措施:
一、会前明确说明将记录每个人的会议主题观点、论据等信息,以提示与会者,每个人都需要为会议成果负责。
二、让与会者明确参会的目的,知道会议结果对自己工作绩效的影响,从而产生积极参与的主动性与责任感。
三、与会人员不要太多,尽量让所用人员都有表达自己的机会。
从众心理
从众心理是个人在受到外界人群行为影响的情况下,自己在知觉、判断、认识上会表现出符合公众舆论或多数人观点的行为方式。从而导致个体放弃自己独立思考力,产生盲目。
会议本是群体决策的方式,可以避免结论的片面性,但会议中员工的从众行为在企业中大量存在。
在从众心理下与会者会选择认同一种观点,而会议中,形成观点一直的小团体,很容易成为整个与会者从众的来源,从而主导整个会议走向。
例如,会议中领导提出一个问题,前两三个员工发表了自己观点后,后面的几乎是,“我其实赞同某某的观点”;“我的看法和某某的差不多”……
如何有效避免此类从众的心理现象?
首先,会议主持者要及时发现、引导,鼓励更多的意见与讨论。
其次,会议记录者也是一个很重要的观察角色,可以协助会议主持者避免会议从众。当然,领导应尽量让员工畅所欲言后再发表自己的观点。
团体偏执
会议是多人参与,所以,往往会产生一种观点极端化的趋势。因为团体成员在不必为个人行为负责的驱使下,往往更倾向于更加冒险的决策方式。
就如某广告公司的策划总监在给员工开会时,顺手拿出一个空调遥控器说:坐在你们的位置上不动,在这个空调遥控器上,请问你们看到了什么?
看到遥控器上有不同形状和大小的按钮;看到遥控器是长方形的;看到有厂家标志……与会者都在描述自己所看到的。
这时有人说:我觉得这个遥控器像老式的游戏机;我觉得这个遥控器太小,不好拿;我觉得它的设计不方便拿的习惯……
“ok,我们的会议主题是客观描述所看的的事实,而非其他”,策划总监及时纠正了会议主题方向。
以上例子中的策划总监事实上是运用了用英国学者爱德华·德·博诺(Edwardde Bono)博士开发的一种思维训练模式——六顶思考帽来思考问题。
会议中,由于每个人的思维不同,也都站在自己的立场解读别人的观点,普遍会出现上述例子的情形。
为避免将时间浪费在互相争执上,或防止产生一种观点极端化的趋势,不妨使用六顶思考帽的思维方式主导会议进行。
当然整个过程中,需要会议主持者不时明确每个会议参与者的义务和责任。
通过以上阐述,
安博教育认为,会议是职场中必备情景,无论是员工还是领导,重视会议中的心理现象。
小则有利于自身在职场中的成长和发展,大可助力企业具备更好的工作氛围和健康的运作模式。
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只看楼主 我来说两句 抢板凳