请教家里暖气不热的问题

斑竹,各位大大:
我家是03年建的小区,起初2年是小区自己烧锅炉供暖.去年开始市里搞热电余热集中供暖.问题出现了,以前锅炉烧暖气时,虽然烧的不好,但是家里暖气片起码是热的,能循环.自去年开始集中供热后,总是不能循环,在卫生间把暖气片里的凉水放掉后,暖气片能热一阵,然后又成了凉水.顶楼的放气阀并没有存气,家里暖气片里也没存空气.我家一个单元内,西户四家循环较好,上水和回水管都是热的,只有我们东户四家,都是上水管热,回水管冰凉.
楼道里管道排列是这样的,两个热的管子中,一根粗的大概是独立上水的,上到楼顶后经过放气阀再向下走热水,那根稍细的热水管,就是向下走的热水,然后各家从这根管子往家里走热水,是这样吧?楼道里第三根管子就是各家暖气片出来后经过循环后向下走的回水管了,这根管子是凉的.
不知道我描述的是否正确,小区物业说我们单元是最后一组,是供热的末端.现在供热公司说,热水送到了你们家楼道,说明不是我们供的不好,应该是你们小区管道的问题;小区物业却不承认.
请问各位,谁能给解释一下原因?给指点一条明路吧.多谢了!