一件奇怪的三相四线制零线接地故障

配电系统为三相四线制（TN-C系统），进线空开型号为DZ47LE-63 C40，带三相漏报。
空开进线侧为 A B C N
空开出线侧为A1 B1 C1 N1
空开出线侧带380V插座一个，220V三眼插座一个，220V两眼插座一个。
第一次维修：故障现象是 三相空调无法启动，三眼220V插座烧水不工作。打开配电箱的面板，空开正常分合，未跳闸，但有刺鼻焦糊味。各个接线端子（L、N)接线紧固，无松动。零线从空开出线挑出，并联至各个插座零线端。
空开分，用万用表量电压
A-B 380V A-N 220V
B-C 380V B-N 220V
A-C 380V C-N 220V
空开合上，带三相空调负载情况下
A1-B1 380V A1-N1 380V
B1-C1 380V B1-N1 380V
A1-C1 380V C1-N1 0V
推测是空开损坏，更换，同时将三相空调负载解除。
未带任何负载测量，合上空开
A1-B1 380V A1-N1 220V
B1-C1 380V B1-N1 220V
A1-C1 380V C1-N1 220V
此时，在220V两眼插座插上充电电筒，充电灯亮，判断供电正常，故障解除。
(事后，就是这点很难解释，如果零线断开，那么充电电筒又如何正常工作呢？）
第二次维修：空调维修人员反映电源仍然无法工作，怀疑无N线。
空开分，用万用表量电压
A-B 380V A-N 220V
B-C 380V B-N 220V
A-C 380V C-N 220V
空开合上，带三相空调负载，其余220V插座均无负载
A1-B1 380V A1-N1 380V
B1-C1 380V B1-N1 380V
A1-C1 380V C1-N1 0V
将空开分掉，拆除空调负载，拆除空开其余出线，只接C1和N1（电源接至220V三眼插座，插上电水壶负载）
合空开测量 C1-N1 0V 不带负载 C1-N1 220V
将相线从C1移至B1
合空开测量 B1-N1 0V 不带负载 B1-N1 220V
将相线从B1移至A1
合空开测量 A1-N1 0V 不带负载 A1-N1 220V
将空开分掉，三相空调负载电源直接接至A1 B1 C1，零线不接N1，直接接N。
合上空开测量， A-N 380V B-N 380V C-N 0V
断开空开，从另一处引入380V电源接入空开进线侧，一切恢复正常。
由此判断，是进线电缆的零线和其中的一路相线碰到了一起，造成故障。
虽然故障是排除了，但是为什么带不带负载时一切正常，一旦接上负载，不管是220V还是380V都显示故障呢？很想不通，请各位高手指点。