充分发挥使用效能保证燃气壁挂炉市场的健康、持续发展

摘要：分析当前壁挂炉产品管理、使用方面常见的问题及其对发挥壁挂炉最佳效能和行业发展的不良影响，结合笔者多年的实践经验，从六个环节提出和探讨解决问题的办法，以求壁挂炉市场的健康、科学、持续地向前发展。

十多年来，我国的燃气壁挂炉市场从无到有、从小到大，从零星市场到较快普及至大江南北，得到了飞速的发展、尤其是随着我国燃气市场的迅猛发展，人民生活水平和生活质量的不断提高，燃气壁挂炉的市场需求越来越旺盛。与此同时，市场需求带动了壁挂炉产业的迅速发展，品牌、种类也越来越多，技术水平也日臻成熟，为跳跃式发展壁挂炉的市场创造了条件。
但是，壁挂炉市场在迅猛发展的同时，也出现了一些影响市场健康发展的问题。主要集中在选型、安装、使用、服务等环节上，使燃气壁挂炉效能得不到充分发挥，进而使得壁挂炉在消费者当中的声誉不如其它家用电器那样高（甚至一些地方的声誉越来越差），更没有像家用电器那样快速得以认可和普及。要想在广大消费者当中树立起良好声誉，使壁挂炉像其它家用电器那样得到认可和普及，不仅需要在产业政策、营销战略、广告宣传等大的方面做大量的投入工作，同时，还需要我们行业内的企业和业界同仁在壁挂炉的营销活动中，在科学选型、合理安装、指导正确使用、强化售后服务等方面多做深入、艰苦、细致的工作，使壁挂炉的效能得以充分发挥，这样才能在广大消费者心中燃起需求的欲望，使壁挂炉的市场更加健康、持久的发展。
就上述问题，我结合十多年的工作实践经验，从如下六个环节进行探讨。
一、抓好选型环节 保证壁挂炉与所需热负荷相匹配
做到正确选型，是充分发挥壁挂炉效能的基本前提。但目前存在的问题是：一些开发商为了降低建设成本，在选型时尽量选择功率低的产品；有的经销商为了增加利润，给客户尽量推荐小型号的壁挂炉：有的用户为了节省一次性投资，或误以为功率小耗气量就小，尽可能选择小型号的壁挂炉。在这些因素的作用下，目前运行的壁挂炉中“小马拉大车”的现象比较普遍，这既影响了壁挂炉的采暖效果，又增加了燃气的消耗，还在消费者当中造成诸多不良影响。
如何正确选型？应综合考虑如下因素：一是当地气候条件。当地的冬季平均最低温度，对壁挂炉选型的大小至关重要。国家规定的冬季室内温度值是一定的，但冬季平均温度值低，壁挂炉热功率可以选高一些；如平均温度值高，则选型低一些。二是建筑物保温状况。现在北方很多大城市的建筑物均采取了“三步节能”措施，即使没有供暖，室内温度也可达到13-15℃。而一些中小城市和农村的新建房屋还大都采取传统的建筑模式，这两种建筑对壁挂炉的热功率要求截然不同，即前者低、后者高。三是房屋的面积。房屋面积大，自然壁挂炉选型也应大一些；反之亦然。这个问题看似简单，但往往在采暖面积与壁挂炉选型上存在误区。有的计算面积时只计算墙体内的采暖面积，而计算热负荷时又按锅炉型号标示的热值满负荷计算，这样造成“小马拉大车”的问题。如，以京津地区为例，建筑面积160m2的高层户型，实际使用面积仅为100m2左右；而在计算热负荷时有的仅按100m2计算（每m2的热负荷标准为60W计算），锅炉选型时的热功率仅按6000W计算（6kW），另加生活热水的部分热负荷，选输出功率为15kW的壁挂炉。这样“小马拉大车”的结果是，壁挂炉干烧屋里不热；锅炉持续燃烧而耗气量加大。依据我们的经验，在计算采暖面积时应按套内面积计算，同时应考虑壁挂炉的热量损耗因素，建筑面积160m2的房子套内面积约135m2，其采暖热负荷约8.1kW,生活热水热负荷约7kW,壁挂炉的热损失约3KW,起码应选择16kW的壁挂炉，选择24kW的壁挂炉采暖效果更佳。四是户型位置。同样在一栋楼，但由于房子的楼层不同、朝向不同，均对热负荷的要求也不同。房屋居首层和顶层的保温较差，把山墙的次之，上下左右居中的保温最好。在壁挂炉选型时，应充分考虑这些因素。五是壁挂炉的热效率。虽然各个厂家壁挂炉产品的热效率相差无几，但随着科技的发展，近几年相距出现了冷凝式壁挂炉等节能型产品。所以，在热负荷计算时应充分考虑不同壁挂炉的热效率情况。六是壁挂炉热效率递减。随着壁挂炉使用年限的增长，炉内的管道系统逐渐结垢，各零部件效能降低，整机热效率也会逐渐递减。尽管保养措施跟得上，也无法避免热效率衰减的趋势。
因此，在壁挂炉选型时应将上述因素综合考虑，本着准确计算、留有余地的原则选型为宜。
二、抓好安装环节 保证壁挂炉的效能得到正常发挥
壁挂炉的效能发挥如何，安装是个重要环节。由于目前壁挂炉的安装在各个地方是五花八门，严重影响了壁挂炉的正常运行和安全使用。
如，有的把壁挂炉安装在过于潮湿的场所，使壁挂炉上的电器件受潮而经常出现故障；有的安装在厨房的食品柜旁边，经常遭到蟑螂、老鼠的袭击，造成壁挂炉短路、停运的现象；有的安装在冰冷、低温的场所，造成壁挂炉热效率降低；南方用户有的把壁挂炉直接安装在户外雨搭下面，虽然雨淋不着，但风吹、光线直射等原因壁挂炉不能正常运行；有的把壁挂炉安装在燃气表箱与壁挂炉的距离过远的位置，天然气管线拉的过长，造成燃气压力不稳定，造成燃烧效果不好；有的烟筒安装没有倾斜度，未流入炉内冷凝水，造成不正常燃烧；有的没采用同轴双层的FF式烟筒，而采用单层的铝波纹管代替，造成噪音大，燃烧效果差；有的烟筒设置过长、弯头过多而燃烧不好；有的没有把室内温控器安装在客厅或卧室内，而安装在阳台等低温场所，所以，壁挂炉无法感知室内温度而影响采暖效果，等等。
这些问题，都直接影响了壁挂炉效能的正常发挥，也在消费者中造成了不良影响。关于壁挂炉安装，国家行业管理部门已经出台了详细的规范，各壁挂炉厂家针对本公司产品也都明确规定了安装标准。各经销商和施工单位必须组织人员进行系统学习、掌握这些规范和标准，并严格按照规范和标准安装、使用，才能保证壁挂炉的正常运行。根据我们多年经验，安装应遵循“一近、二干、三全、四斜、五好”的五字原则：近，就是壁挂炉位置距离采暖系统、气源、水源、电源、排气出口越近越好；干，就是要选择通风良好、室内干燥的位置；全，就是壁挂炉最佳运行所需配套附件要安装齐全，如室内温度控制器、自来水减压阀、燃气过滤器、水过滤器等；斜，就是烟筒安装一定要保证5°以内的倾斜度，以保证雨雪水或冷凝水灌入炉内；好，就是壁挂炉安装材料要好，不能用劣质管材、阀门、管件。
三、抓好配套环节 保证壁挂炉的潜能得以充分施展
壁挂炉作为一种热源，其末端可以采用多种方式与之相配套。既可以与传统的散热器采暖配套，也可以与新型的地板采暖配套，还可以与户式中央空调配套。经过十多年的实践经验看，壁挂炉与这三种方式配套均取得了良好效果。但相对而言，由于壁挂炉与地板采暖两者均具有舒适、节能、可控、人性化等方面的相容性，其配套效果最佳。
但由于一些设计部门、开发商以及广大用户不太了解壁挂炉的性能、特点，往往在与壁挂炉配套施工时，出现这样或那样的问题，使壁挂炉的潜能得不到充分发挥。如，以地板采暖为例：有的设计单位不了解壁挂炉内循环泵的扬程、流量，把加热管的长度按集中供热压力要求设计，使得壁挂炉无法满足其压力要求；有的把壁挂炉和集分水器的距离拉远，使壁挂炉的运行阻力过大而影响采暖效果；有的集分水器上的球阀质量差，很多分水器内的球阀采用了铁质材料，用不了两年就因生锈而管路变窄或堵死，使壁挂炉的热量传不到系统中去。再以散热器采暖为例：各个房间的散热器串联连接，使系统运行阻力增大，房间离壁挂炉近的就热、远的就凉；有的散热器安装管路高调设置，管路系统排气不畅，使壁挂炉运行吃力而造成室内不热，等等。
要想解决这些问题，必须注意如下环节。首先是设计环节：在与壁挂炉配套设计采暖系统时，应充分考虑壁挂炉比集中供热运行压力低、流量有限的特点，在地板采暖管路的设置上不能照搬规范中单循环不能超过120MPa的要求。经过计算和实践经验看，单循环管路的长度应在60-80m之间效果最佳。散热器采暖系统的设计上，坚决避免大串联的连接方式，应采用并联连接循环方式，或者采用通过集分水器单组散热器单循环的连接方式。其次是材料环节：在施工材料的选择方面，应选择合格的产品使用，尤其是金属阀门最好选择纯铜质的产品，以免管路变窄或堵塞而影响采暖效果。再次是施工环节：散热器安装时，管路尽量地面以下布置，避免管路系统高于壁挂炉；散热器选用时，尽量不要选择造型高度过人的产品，应选择比壁挂炉高度低1米以下的产品为宜；在管路连接时，塑料管的热熔应注意把握火候和尺度，不能热熔过火而堵塞管路，或者热熔过轻而出现渗漏等问题。采暖系统施工完毕后必须用水认真吹洗，把管路内的杂质清洗干净，以免进入壁挂炉内。如果注意到了这些安装环节，对壁挂炉的效能发挥起到重要保证作用。
四、抓好调试环节 保证壁挂炉的热能发挥最佳状态
任何设备类产品都有一个运行最佳状态问题，而要达到最佳状态必须重视调试的环节。由于燃气壁挂炉是燃气燃烧原理及技术、电器控制原理及技术、热力循环运行原理及技术的集合体，调试这个环节尤为重要。
但这个问题往往被忽略，经常是把调试壁挂炉仅仅点着就了事、走人，至于启动后的运行效果如何，各种工况是否达到了最佳状态，水、电、气三个方面是否平衡、协调运转，均不予考虑，使消费者感受不到壁挂炉的最佳效能。要解决这个问题，在调试环节上应做到以下几点：
一是把燃气工况调节到最佳燃烧状态。壁挂炉的效能主要靠天然气的燃烧来实现，燃烧状态的好坏直接决定壁挂炉的效能。所以，在调试时应利用燃气阀和排风机等装置，从调节燃气压力和流量入手，把燃烧着的火焰调整到发蓝颜色，并做到火焰不大也不小，保证排烟温度实现正常值，这样才能达到热效率最佳、节能最好的效果。如果燃气压力过大或过小，排风机运行过强或过弱，都会造成燃烧工况的不正常，影响壁挂炉的正常运行。
二是把温控系统调节到合理运行状态。目前科技含量较高的壁挂炉，在温控系统方面的编程十分先进。有的品牌的壁挂炉一出厂就配置了相当科学的温控装置，它具有室内温度调节功能，用户可根据自己需要任意设定室内温度，温度一旦达到设定值时壁挂炉即刻停止运行，温度低于设定值时壁挂炉自动恢复运行；它具有外出功能，用户外出时只要按一下外出键，室内温度始终处于10℃以内，既达到节能效果，又不至于室内冻冰；它具有就寝功能，睡觉时只按一下就寝键，壁挂炉就只保持15℃左右的最佳睡眠温度。有的壁挂炉的主控器上设置有40-85℃之间4个档的温度区间，根据春夏秋冬不同季节的不同环境温度，可选择不同温度区间来运行。比如，散热器采暖时可把炉内温度调节到85℃档上运行，而地板采暖时可把炉内温度调节到50℃或60℃档上使用。还有的在壁挂炉上配置分室温控系统，使各房间的温度可以自行调节，无人住的房间可以关闭供暖，老人、小孩住的房间可适当调高室温，白天在客厅活动时可提高客厅温度，而睡觉时则适当提高卧室温度等。这些温控系统如果调节自如、运用得当，就能做到壁挂炉功能最佳化。
三是把采暖热水系统调节到循环顺畅状态。采暖热水的流通顺畅与否，最终决定壁挂炉的功效。壁挂炉燃烧的再好，温控系统控制的再妙，如果采暖系统流通不顺畅，同样收不到良好效能。而这方面恰恰存在不少问题。如，壁挂炉工程与采暖系统往往由两家做，互相不配合，甚至有问题时相互推诿；还有的只注重壁挂炉的调试，忽略系统的调试，使壁挂炉的功能得不到正常发挥。所以，应把壁挂炉的调试与系统的调试并重，做到二者协调进行。如采用地板采暖时，首先应把加热管系统内的空气，通过集分水器上的放气阀逐一排除干净，以保证热水循环顺畅；然后根据各个房间距离集分水器的远近，利用各回路上的阀门调节各路所需的流量。再如，采用散热器采暖时，根据系统串联、并联或是集分水器安装等不同情况，进行合理的流量调节，使系统循环保持平衡。只有采取了这样的调节措施，壁挂炉的性能才正常施展出来。
五、抓好使用环节 保证壁挂炉的功能得到极佳认同
在我国壁挂炉对于广大用户来说，仍然是个新生事物。广大用户会不会使用它，使用的熟练程度如何，是壁挂炉市场成败的关键环节。
而一些壁挂炉生产厂家只注重产品的销售，而忽视了对销售人员和用户的技术培训，使他们对产品的性能、使用方法、注意事项等不甚了解；有的经销商往往把产品销售、安装、简单调试了事，混同于销售其它家用电器产品。有的厂家的产品说明书过于简单，使用方面的不少内容没有写进去；有的厂家的说明书不易看懂，用户看了也不知如何使用等等。结果，有些用户家里虽然安装了壁挂炉，但由于天然气燃烧、壁挂炉微电脑控制、热力循环采暖等方面的常识贫乏，对壁挂炉的使用更是不得要领，造成采暖效果不佳、耗气量过大、热水使用不畅等诸多问题。比如，有的用户把装有感温探头的室内温控器擅自挪到阳台凉的位置，室内早就达到了设定温度，但锅炉不停地燃烧，造成耗气量增大。有的不顾燃气压力的变化，不及时调节燃烧工况，经常出现燃烧火苗过大或过小的问题，使燃烧未能处于最佳状态，造成耗气量的增大。有的不会调节风机，造成进风量和排气风力过大或过小的现象，从而达不到节能效果。有的用户为了节省燃气，过度调低水温，结果室内温度长时间上不来，结果想省气倒费气。也有的因为舍不得用气，长时间不开启，需要时才启动采暖；但由于停炉时间过长，一时室内温度上不来，造成锅炉长时间、不间断的运行，其结果比正常采暖还多消耗了天然气。
结合我们完成的近二十个住宅小区壁挂炉项目的实践来看，要想让广大用户尽快学会使用方法，就应做好如下工作：一是做好经销商和销售、售后人员的培训工作。采取举办培训班的形式，对他们系统讲解壁挂炉的使用方法及维护技术，以保证他们有能力、有责任为广大用户服务。二是办好用户的培训讲座。我们取得各个小区物业公司的支持，利用小区会所举办用户讲座，派有经验的技术人员专门介绍燃气、电控、热水循环等方面的基本知识，讲解壁挂炉的正确使用方法，使他们尽快熟练掌握操作要领。我们通常利用晚上和周日时间开设讲座，来多少人就培训多少人，连续举办一周左右，使多数用户得到培训。三是登门手把手地教。对文化水平低或岁数大的用户，我们经常派人登门教会使用，一次不行两次，教会使用为止。四是总结各地用户使用壁挂炉方面的好经验、好方法归纳成《安全节能小要领》的资料分发给各用户，使他们不仅熟练掌握使用要领，还学会了简单故障的排除及维护的方法。
这样做的结果是，随着广大用户熟练使用程度的不断提高，壁挂炉效能也随之得到充分发挥，人们对壁挂炉的声誉和信心也越来越增强，使我们的用户群也不断增多，市场份额也不断得到扩大。
六、抓好维保环节 保证壁挂炉的功效长久不减
壁挂炉作为燃气、电控、热力循环三大技术集一身的特种商品，对其售后服务和维修保养，比其它任何家用电器产品更需要、更困难、也更重要。
对此，一些壁挂炉生产厂家和经销商缺乏足够认识，只注重销售而不重视后续维修保养工作，使壁挂炉得不到应有的维护保养。一些用户缺乏维保常识，自己不清楚如何维保，花钱请人维保又不情愿，所以，好多壁挂炉都处于无维保状态，造成各种故障频发，过早达到了使用寿命，与各个品牌标榜的使用寿命期限相差甚远。这个问题，在消费者当中留下了“壁挂炉故障率太高”、“使用寿命太短”等不良印象，直接影响了壁挂炉市场的拓展。
尤其在当前，我国第一批安装使用的壁挂炉接近到了更换周期，其服务和维保工作显得更为重要。众所周知，从90年代后半期开始，燃气壁挂炉陆续进入我国，大批量的使用是跨入21世纪后的事，但这批产品的使用已经经历了10年左右的时光，其使用寿命已接近后期，各种故障频繁出现，热效率也逐渐降低，因而维修、保养的问题也越来越突出。面对这一周期，我们必须更加重视维保服务这个环节，采取切实措施，加强维保工作，以保持壁挂炉的使用效能。
除了高度重视之外，还要科学指导和实施维保服务工作，使得壁挂炉的效能保持更长久。一方面，要对维修服务人员加强科学指导，提高他们的维保水平，并做到高效服务。比如，采暖期结束后对壁挂炉保养时，有的维保人员把炉内的水全部放掉，注入新水来不断冲洗壁挂炉，甚至采暖系统内的老水也全部放掉后更换成新水，误以为这样做壁挂炉干净了，维保做好了。但却不知，通过清洗炉内的杂质可能没了，可不断注入的新水带进大量的氧气和水碱，对壁挂炉造成严重腐蚀。科学的保养方法是，采暖系统和壁挂炉内的老水2-3年才更换并清洗一次。这样老水已经腐蚀过壁挂炉和采暖系统，其内部的氧气、水碱等腐蚀源已经耗尽，不存在再腐蚀的化学条件，因而对延长壁挂炉的使用寿命更加有利。类似这样的科学保养方法，通过科学指导经常教给维保人员，才能有效地推进维保工作。另一方面，要加强对广大用户的维保教育，使他们提高维保意识，并教会简单的维保方法及技术，通过他们把维保工作落到实处。比如，要求用户经常擦拭壁挂炉，防止灰尘落满设备；保持壁挂炉室通风、干燥，防止临近存放易燃物品或招致蟑螂、老鼠的食品；定期清扫烟道及燃烧室内的灰尘或积碳，保持燃烧系统的清洁；经常在天然气接口处用肥皂水检查是否有漏气之处等等。只有把维保工作深入、持久地做到千家万户中去，才能使壁挂炉的使用效能和寿命得以长久，进而促进壁挂炉市场的稳定、持久发展。