瓷砖行业如何与消费者沟通？

作为房屋装修材料之一的瓷砖行业，由于其美观、易清洁等特点，受到消费者改的欢迎，然而随着市场竞争的激烈，产品选择的多样化及经济环境的不景气，瓷砖行业也应该学会跟消费者进行更有效的沟通，加强消费者与产品的粘合度，才能赢得更多大的市场空间。

陶瓷行业要想在竞争日趋激烈的市场环境中赢得消费者的忠诚度，自身作为一产品为基础的制造行业，首先要做好产品，产品是所有制造型企业的基础。有了产品，才有营销可言，也就是有了跟消费者沟通的基础。先产品后营销，产品是根本，营销是关键，有了产品的基础，一切丰富多彩的营销才有生存的根基。

陶瓷行业仅仅依靠好的产品是远远不够的，还要有优秀的团队服务经销商，并建设良好的终端经销商服务团队，这样才能更好的与消费者沟通。

而面对日益竞争激烈的当下，要有好的产品就需要不断的创新，企业的创新需要的是团队的创新，更需要服务型团队和学习氛围的包围，团队里彼此之间都在相互学习、不断进步，而不是像‘打鸡血’一样，盲目向前冲。

在建设团队的过程中要达到三个目的，首先，做工作要过得了自己这一关。要对自己负责，要让自己的成果成为自己的名片，在提到企业时想到的不仅仅是个人，更是对团队的认可；其次，要对客户负责。在企业内部不强调上下级的概念，而是强调每一个部门都为其他部门服务，员工之间也是互为客户。个人服务于整个团队的所有部门，团队服务于经销商，经销商服务于消费者。这样，企业的整个服务链条就是连贯的。公司需要领导者做出决策的时候，一定是信任他的，公司和团队就是我他的客户，所以他也必须要对公司负责；最后，员工要对同事负责，公司领导需要考虑让员工得到更好的发展，要让员工有感情上的归属感。

企业建设好自身团队是一方面，如果建立不起来良好的终端或是经销商服务团队，依然跟消费者建立不起有效的沟通，之前所做的所有努力也都功亏一篑了。

据观察者发现，在瓷砖经销商这一经营环节上，以服务与体验为核心的变革早已揭幕，没有人能够怀疑，从互联网、消费电子，到家居产业，一个服务与体验的时代已经到来。极致、以客户为中心、微迭代、体验至上等名词，既作为思想，也作为手段与工具，贯穿于研究、生产、销售及服务全部业务流程。

在白热化竞争环境中，一处建材市场能挤下几十家瓷砖店，这种传统的经营模式已经远远不能符合市场竞争的要求，即使能够凭借长时期积累的客户资源获得收益，但要想突破增长瓶颈，或者远远超越同类品牌，已经完全不够。经销商不仅仅是企业的合作伙伴，更是企业发展不可缺少的团队力量。在产品体系和品牌团队逐步完善的过程中，终端的团队建设也需要同步进行。

在新消费环境的促动下，经销商应该树立更加强的服务意识，与企业一道，深挖服务与体验这两座金矿，注重细节：比如店面的普遍升级改造，统一形象与内部元素，提升购物环境的体验；标准化、个性化的服务流程与服务细节，提升购物过程的体验；在纯净厨卫砖、玻化砖等几个拳头产品线上的打磨，优化产品使用的体验等等，一条主线是，用户体验必须至上，这确实带来了新的市场局面与表现。

企业的品牌的力量在于其平台作用。一个有深度、有创造力、凝聚力的高效团队，正是产品价值与终端服务之间的纽带，而企陶瓷行业内的企业需要同时做好这三个环节。毫无疑问，只有极致的细节才能成就让人尖叫的产品，只有超出预期的感知与体验才能带给用户惊喜，而只有用户惊喜，经销商才有更好的前景，企业也才有大展宏图的底气与未来。服务与体验时代的开启，只有这样才能和消费者做到有效沟通。

陶瓷企业在竞争日益激烈的市场氛围当中，只做好产品已然是跟不上市场风向了，面对越来越理性的消费者，还需要做好服务和体验这件事，才能最终赢得消费者的芳心。