生活家地板用户被骗费再上演 折射内部管理混乱

近日，生活家地板用户湖北刘小姐遇到一件蹊跷事，但当她刚弄明白时，怀疑自己已经被骗了。2013年11月，她在生活家地板欧亚达光谷店购买了一批地板。2014 年2月19日，她接到一个电话，自称是生活家地板的售后人员，称“生活家地板向用户提供服务养护地板”。刘小姐一看该电话正是生活家地板的售后服务电话，便没多想，答应来电人员次日上门对地板进行养护。2月20日，刘小姐家来了两个人，自称是生活家地板的售后人员，并对刘小姐的姓名、家庭住址等信息了解得一清二楚。
在地板的养护过程中，自称是生活家地板的售后人员向刘小姐推销起地板精油，该精油的外包装盒上写着“纯天然贝林树脂”，还显示该款精油具有“防干裂、防刮伤、亮光、防潮、防霉、抑甲醛”等诸多功效。来人告诉刘小姐“以后每月来对生活家地板进行保养一次，保养一年就可以管15年。”在推销地板精油的同时，还告诉刘小姐“为了保证地板的保养效果，必须在半个小时后用静电拖把擦亮。”于是，自称是生活家地板的售后人员向刘小姐卖出了两瓶地板精油加一支拖把，共计328元。刘小姐出于对生活家地板品牌的信任，当场付款。刘小姐称当时她向来人索要收据，但来人拿钱后便急匆匆下楼走了。
这时，刘小姐感觉刚才自称是生活家地板售后人员的举动有点不对劲，难道这其中另有什么隐情?刘小姐便对地板精油及拖把进行了查询，发现她们卖的精油市场价为30-40元/瓶，拖把20-30元/把。刘小姐满心疑惑地拨打了生活家地板售后部门客服电话，客服人员称“生活家地板并没有派人来为刘小姐家的地板做养护。”到此刘小姐才恍然大悟，之前自称是生活家地板售后的来人并非生活家地板的售后维护人员，而来人却清楚地知道刘小姐的姓名、家庭电话及详细住址。这其中的隐情也许只有生活家地板自己才能解释清楚。
对此，刘小姐非常不满，她说“因为是生活家地板公司的固定电话来电，所以对上门的售后人员根本没起什么怀疑。出现如此欺诈顾客的事情，问题肯定出在生活家地板的内部!”她仔细分析整个过程的来龙去脉，怀疑生活家地板售后客服人员与人勾结，泄露用户信息，采用上述手段骗取用户钱财。
北京杨小姐被骗费的收据
刘小姐碰上的蹊跷事在生活家地板并不是个例，早在2013年1月，北京消费者杨小姐就遇到过同样的遭遇。杨小姐家装修新房选用了居然之家丽泽桥店的生活家地板，但地板使用不到一年时间，出现缝隙，于是杨小姐拨打了生活家地板订货合同上的售后电话，售后人员接线后说“稍后安排人员上门服务。”
1月31日，便有人联系杨小姐上门服务，自称是生活家地板的售后维修人员。来人同样对杨小姐的姓名、住址及生活家地板米数面积等详细信息了解得非常清楚。但在维修过程中，上门服务人员向杨小姐介绍“生活家地板为用户提供一项维修保养的服务，960元保养一年半时间”，杨小姐根本没多想就相信了。结果，该人员向杨小姐推销起地板精油，劝说杨小姐一次性购买，并告知以后每月上门对地板进行一次保养，现场收取954元后离开。
但两个月过去了，杨小姐并未见生活家地板售后人员上门，对地板进行保养，于是再次拨打居然之家丽泽桥店的生活家地板订货合同上的售后电话，接电话的人员称“生活家地板并没有记录杨小姐的报修信息。”中国质量万里行对此现象进行报道后，生活家地板对北京杨小姐给予了退货退费。
而一年后，类似的事件又在湖北刘小姐家重蹈覆辙，同样作为生活家地板的用户，被自称是生活家地板的售后人员上门轻易骗走钱财。此事件的再次发生，伤害的不仅仅是生活家地板的口碑，还有众多消费者的信任。该事件的屡次上演不难折射出生活家地板企业管理方面的诸多漏洞。
消费者购买商品所留的手机、电话、住址等详细信息涉及公民个人隐私，企业不仅有责任保护好用户的信息不被泄露，更应从内部下大力气抓管理，有效挟制不良欺诈现象的再次发生。