分类管理—让管理更有效

企业经营纷繁复杂，事出多头，往往让企业管理者剪不断，理还乱，陷入企业日常琐事中，无法脱身。很多企业老总有个统一的美称：救火队长。这个称谓贴切地形容了老板们在管理企业时的囧态。
上述现象并非孤例，而是大部分企业的通病，说明企业的管理能力、管理水平还有很大的提升空间。
企业管理者需要学会分类，将企业管理过程中遇到的所有问题进行分类。在笔者看来，企业管理问题只有以下三类：流程问题、技术问题、绩效问题。
所谓分类管理，就是将所有的问题进行分类，流程问题归流程，技术问题归技术，绩效问题归绩效。当所有问题分类完毕，再找出解决方案则更容易，免去了头疼医头，脚痛医教的短视行为。
流程是组织运转顺畅的保证，没有最好的流程，只有最适合你的流程，最适合你的流程一定是从企业自身多年积累的经验提炼而成。流程化管理需要在企业内部按照业务开展需求进行流程梳理及流程再造。管理者需要对企业的各个业务单元进行拆分，化整为零，能标准化的就标准化，不能标准化的就流程化，不能流程化的就细化。最终建立一套流程化管理模式，企业所有部门，所有环节、所有员工按照流程做好属于自己的工作，流程化管理实质就是效能最大化，将每一个独立个体组成一个完整的作业系统。
技术包括生产技术、营销技术、专业技术等。生产需要技术，营销同样需要技术，或者说是技巧，没有技术的企业，就像博物馆里的恐龙，只有骨架，没有生命、没有灵魂。技术能有效提升效率，缺乏技术的企业或者部门，效率一定不高，所以，管理者要善于发现企业中效率低下的环节在哪里，可以去购买技术、创造技术或者工具去解决它，用新技术或者工具创新来提升效率。
绩效是方向，每一个部门、每一个人工作的方向。好的绩效方案能让企业所有员工拧成一股绳向前冲，反过来，不好的绩效方案能让员工状态一夜回到解放前，人浮于事，离心离德。“不患多寡，患不均”古人早就总结出了管理中的问题，不在乎多与少，而在乎是否公平，绩效考核不在于合理不合理，而在于是否公平，企业中对绩效抱怨最多的往往就是公平问题，所以，管理者是制订绩效方案时，一定要考虑公平问题。
军事迷们都知道，一支军队要想战无不胜攻无不克，领头人一定是带兵高手，领头人肯定也是管理高手。一支军队，首先要有严密的组织系统，需要有各种规章制度来约束行为规范，需要各种流程来保证制度得以执行。此时，军队的雏形已经成型了。接下来要训练军人的战斗技术或者是战斗技巧，没有战斗技术、战斗素养的军人，一定是个炮灰，战斗技术是一个合格的军人必须具备的能力。有了严密的组织流程、有了战斗的技术，是不是就能打胜战？不一定，有了流程、有了技术，还需要所有军人都要去拼命打，玩命打，才能确保胜利。如何让所有人都能拼命打、玩命打？需要绩效方案来刺激团队，让所有人都方向，拧成一股绳向一个方向拼命冲。
所以，企业管理者在企业经营中遇到的所有问题，要分会分类，分别放入三个篮子里，一个篮子是：流程；一个篮子是：技术；一个篮子是：绩效。
当企业遇到的所有问题都分门别类放入三个篮子中，需要对这三大类问题进行分析，再来找办法系统性解决所遇到的问题。甚至需要溯源找到企业的规章制度，看看哪些规章制度是不合理的，哪些是需要完善的，从源头来寻找答案。
如果内部解决不了这些问题，可找外部的咨询机构来协助解决，决不能回到开篇所提到的那样，头痛医头脚痛医脚，这样的企业是没有前途的，我们不仅要低头走路，还要抬头看路，如果企业的经营者、管理者都在低头走路，谁负责抬头看路？企业的战略怎么制订，企业未来向哪儿走？