本帖最后由 qd_wair 于 2014-1-4 10:46 编辑
最近大家都在谈一个追款的问题，年末了，该清账了，带着余款过年老板不同意，自己不开心。但客户打电话不接，上门不在，即使在了，也会用各种理由搪塞你，用友情打动，说你要相信我，我一定会汇款啊，或者你来得不巧啊，钱刚被转走了，各种理由，会让追款的业务员崩溃，上有老板催，下有老客户的油条，那自己能咋办，是啊，不少人私信问我这个，其实大家可以将一些问题直接发到论坛上，不一定要私信我的，最近比较忙，一些私信是没时间回复，对各位说声抱歉了。
要想回款简单，那在项目开始的时候应该注意下以下几点，与客户保持良好的关系，保证产品的质量，一个朋友说，他们一般是分批送货，每一批保质保量，找直接负责人签字且后期及时跟进使用情况，比如配件是否够用，施工方法是否正确，期间还会去现场拍照、技术指导。一段时间再与项目经理沟通（他早已问过手下使用情况如何）都是非常肯定他们的产品。坚持这样做，我们平时总能顺利回收阶段款项，这个方法大家都可以借鉴一下。及时跟进回款，合同要严密细心，一些日期要具体，不不要因为交情有对合同随意，合同是自己最后的救命符了，有一些项目在最后不得不借助法律的力量，上阵父子兵，账目要分清，如果可以，拖款的项目借助第三方的担保，风险与人一起分担。
那如果真的不幸，比如对方人事的变动，资金链的问题，工作人员的扯皮等原因，自己要去追款了，那应该怎么做呢，既然已经摊上了这个事情，不要抱怨，积极解决，不分昼夜，不卑不亢，软硬兼施；态度坚决，口气和顺；不碍情面，依时结清；分清形势，壮士断腕。说的好像很悲惨，但追款过的兄弟会明白，我说的还简单了，真正追款上，现实比我说的残酷。
那般客户会怎么搪塞你呢，有人总结起来不外乎这几个，我就直接拿来用了，觉得总结的很全面了：
躲：躲着不见面、不回复留言电话传呼、告诉别人“他不在”、变更经营场所等
拉：以老朋友、老客户自居，要求相信他、帮助他，发誓赌咒一定还清债款（但遥遥无期）等
赖：以货物、合同规格、品质不符或价格太高为理由，拒绝付款或以此要求降价拖延时间
拖：以生意不好无利可图，货物难销，正出差在外、会计人员不在等理由要求下次再来对账收款，达到其拖延的目的
推：以未收到对账通知单、客户的汇款未到、前任没有交待、企业已更换等理由推托责任
磨：不断提出不同的理由来拖延支付，使债权人疲于追讨；或多次承诺支付，但从未履行
无论遇上哪一种，都会一件麻烦的事情，需要耐心去解决，而解决的办法说白了，也是用以下几种去做，在做之前，我建议各种想法设法去了解客户的经营状况：包括进货周期、结帐周期，争取在客户资金到帐的时候自己到的第一批人，针对以上的各种对付自己的方式，我们可以考虑用下面几种方式来解决：
缠：
一、一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的，更多要找签字的那个人；
二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心，缠着对方，晓之以理，说明自己的难处，让对方理解自己，缠出回款。
粘：
不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。在粘的时候，可以高频次，小金额，拿到多少先是多少。
勤：
催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可
对债务人的交涉要层层逼近，不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成还款承诺，
催讨的频率要高，拿不到大款也要拿回小金额。
上门要早，到了汇款日那天，早早就上门等待，总比别人来一句，我等你那么久，你都不来，我钱转给比你早来的了，那就无话可说了，我就遇到过这个，有次收款因为堵车晚了，打电话对方刻意不接我电话，结果客户反咬一口，说我等了好久，你没来，我要去做其他更要紧的事，我无话好说，也是我没看好客户的人性，导致我这笔单收款收到最后很痛苦，弄的都不开心，这里也有个建议，做项目时候，要学会看人性，有些人可以信赖，有些人就很扯皮了。
逼：
对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级，利用上级关系要其尽快还款给自己。
快：对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号，尤其是遇到可能会溜走的客户，希望各位是不会碰到的。
所有最后实在不行，用下最后一招吧，法律的力量，这也是我要求大家做合同的时候要严密的原因，在不得不的情况下，只能走这一条路，一般不建议走所谓社会讨债力量去帮助自己要钱，这些往往最后会伤到自己。
要款不容易，大家在要款的时候，尽量诚信真诚耐心要款，不要做一个纯粹讨债的，我们是生意人，以诚待人还是必须的，还是真诚希望大家不会遇到纠结的追款问题。
希望下次整理好思路，说说案例，最近比较忙，说到的可能都是大道理，不算是干货，一些可能各位都听过，有种辜负各种的关注，下次是案例，希望对大家有帮助。
此信息由
合力网-
打造中国最大的工业品仿生交易平台【提供免费工程信息 优质人脉查询服务】推荐。
合力网,建筑，图纸，论文，规范，房地产，圈吧，结构，电气，给排水，暖通空调，市政路桥，园林，水利，招聘，施工，造价，建设，六度APP
全部回复（7 ）
只看楼主 我来说两句-
呆呆123
沙发
{:2_81:}
2014-08-23 07:34:23
赞同0
-
千鸟集翔
板凳
谢谢楼主的经验
2014-08-22 23:51:22
赞同0
加载更多回复 举报
回复 举报