发布于：2013-11-27 10:45:27
来自：施工技术/装饰装修施工
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近年来各大商场频频开张，购物时，商场是最吸引我们眼球的地方，很多白领最喜欢光顾的地方就是商场。商场形象的评价是由社会公众作出的，其社会形象是评价商场形象的最终标准。但是，商场形象归根结底还是由企业管理者和员工通过行为共同塑造出采的。形成良好的商场形象，是企业的一种无形财富，可以为商场带来各种利益。商场如何进行形象设计和塑造呢？形象设计和形象塑造是一个问题的两个方面，形象设计着重从主观方面对市场的外在标志予以概括提炼，并明确予以表达。形象塑造更多的是从精神方面对全体员工的价值观、群体精神进行教育灌输，以形成企业员工新的精神面貌、气质、态度等。
以下几个方面是商场形象设计，为了使外在形象能够长期保持发展，也为了使商场形象更加完美，还应该注重商场形象塑造，即企业精神的培养，这是商场形象的脊梁和骨架，如果只注意外在形象设计而忽略了内在精神塑造，则使商场形象徒有虚名，名不符实。
(一)商场形象设计
1．名称。商场名称是公众大量接触和使用的，这虽然只是简单的文字符号，但却是形象设计的第一步。商场的名称应体现出企业的本质和特点，要好懂易记，朗朗上口；简洁醒目，区别明显，寓意深刻，选择有新鲜感、流行的个别名称，可以巧妙地提高商场知名度，形成形象设计的效果。
2．建筑风格和户外广告。环境设施、建筑物是商场的外貌形象，在建筑设计中，要有特色，要有鲜明的个性，重视商场外观的审美特征。
户外广告也与商场形象相联系。商场招牌采用霓虹灯是常用的手段，采用形式有特色，才能给人留下深刻印象。有的商场装修在建筑物顶端树立广告牌，除了出现企业名称、标识外，还指示时间和天气温度，方便了行人；起到了树立形象的良好作用。有的商场在门外竖立大型电子显示屏，既做广告，又播送新闻、天气预报和文艺节目，一物多用，一举多得，成为有吸引力的广告手段。
商场的环境设施包括营业场所设计、通讯、照明、温度调控、顾客流动场所、自动扶梯通道、休息室、卫生间、餐钦服务、送货服务、婴幼儿代管、公用电话等多方面设施。商场在这方面安排的越周到，越能使顾客感到方便、舒，适、温馨，就会受到顾客的欢迎和好评，商场形象也就更佳。
3．CI企业识别系统。设计商场形象，企业也要设计独特的 CI企业识别系统。CI企业识别系统除了名称、标识外，最重要的是色彩。心理学的实验证明，在感知事物、认识形象上，色彩起着重要的识别作用，并使人产生不同的心理感觉。为此，商场应该选择一种有代表性的颜色，用于营业场所内主色调、商场标识、建筑物装饰、包装袋、员工服饰等多方面，形成商场特有的色彩形象。
(二)商场形象塑造?
商场形象塑造是指企业员工精神、气质、态度等方面，特别是要塑造企业全体成员祟高的理想追求来形成商场形象。
在塑造商场形象过程中，统一思想认识是十分重要的。商场形象与每个员工的行为举止有密切的关系，上至经理下至员工，每个人都是商场形象的传播者。他们的举止言行不慎可以损害商场形象。相反，每个人都处处注意维护企业形象，也能收到显著的效果。?
塑造商场形象是一个长期的过程，要有长期的规划和活动安排，通过长期努力，才能得到消费者和社会公众的认同。
1．塑造企业诚实、公正、文明竞争的精神。商场在经营中要遵纪守法，买卖公平，价格合理，服务周到。特别是遇到具体问题，如顾客对商品不满意，要求退换货时，对服务不满意提出意见要求时，企业一定要遵照“顾客第一”的宗旨，予以妥善解决，宁肯企业吃亏，不让顾客受损失，这种诚实的经营作风，是商场形象的根基，是赢得民心的基础。商场在市场竞争中，采用正当的手段开展竞争，尊重竞争对手，反对恶意中伤等不正当竞争手段。塑造企业精神，要靠企业领导与全体员工共同努力。可以对其中的典型事例进行讨论、解剖，以求取得共识，找出正确的解决办法，使职工认识到，商场形象是一笔巨大的财富，工作中会更加自觉努力地按照追求的企业价值观行事，使商场形象发扬光大。
2．理想追求的塑造。企业从管理者到员工都要形成商场形象观念，树立正确的价值观：不仅在业务活动中树立公正、服务，讲究商业道德的形象，同时还要关心社会公益事业，使企业在自身发展的同时，造福于公众与社会。如发起组织具有广泛群众基础的社会公益活动，赞助“希望工程”、残疾人福利事业、文化事业等，支持赞助高雅的文化团体(如交响乐、京剧等)，以此表示企业的宗旨、实力和信心，“取之于社会，用于社会、回报社会”，获得社会公众的认同和好感，树立商场形象。
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