2013年家居业十大“质量门”主角

2011年10月上旬，湖南长沙的李先生和向先生发现在左右沙发长沙好百年店购置的实木茶几，其隔层竟然是纸做的。随后，在与左右沙发方面协商退赔未果的情况下，两人愤怒地当街砸开了使用已半年的“纸质茶几”，向消费者展示了茶几是以非实木材料冒充实木材料的秘密，一时间，让左右家私陷入了“纸质门”危机。

商报视点：媒体曝光后，左右家私迅速展开调查，表示问题产品并非左右家私生产，而是经销商“搭售”其他产品惹的祸。就算左右家私果真冤枉，也从一个侧面揭示出企业渠道管理方面存在漏洞。在企业做大做强的同时，如何防止渠道给品牌抹黑，是左右家私这种拥有“中国名牌”称号的品牌企业值得研讨的课题。

质量事件三：泡沫门

上榜主角：帝王洁具

2011年8月19日，安徽合肥的席女士在帝王洁具专卖店里，当着经销商和媒体的面，劈开了之前在此购买的一款怀疑有质量问题的亚克力马桶。结果显示，马桶内部竟然充斥着像海绵一样的泡沫状填充物，填充物中间还横着一根数十厘米长的木棍。价值数千元的亚克力马桶内填充海绵，这一秘密被揭开，让帝王洁具陷入了“泡沫门”危机。

商报视点：帝王洁具面对危机，第一时间发表声明，出示权威机构的报告，宣称亚克力马桶使用泡沫是为了减震，属于创新工艺，不存在质量问题。随后帝王洁具宣布，17年来售出的所有马桶，只要在正常使用的情况下，如果有质量问题均予以退或换。对自身产品的信心和对消费者及时的承诺，让帝王洁具迅速摆脱了危机，并因敢于对消费者负责而受到称道。