青岛万科精装修陷阱客服回应：“拿刀劈了我吧”

4月18日，本网报道了青岛万科蓝山精装房浴缸下藏有散沙、卫生间漏水、墙纸发霉一事(详见《墙纸发霉马桶反溢 青岛万科蓝山精装房质量堪忧》)，引起市民关注。部分青岛万科蓝山业主致电中国山东网青岛频道热线反映，青岛万科蓝山一期 不仅质量差，且维修施工混乱粗暴，业主在蒙受经济损失的同时，工作生活和身心都受到严重影响。对此，青岛万科房地产有限公司否认蓝山一期存在缺陷，称因维修产生的一切问题会按照合同解决。　　 收房半年 修修补补未停歇
　　4月18日，中国山东网青岛频道记者跟随万科蓝山一期业主李女士，来到她购买的房屋。2012年9月份，李女士从开发商手中签收了这套130余平米的精装住房，为此她向开发商支付了33万余元的精装费。但因卫生间漏水、地漏堵塞等问题，从收房至今房屋一直在维修，李女士一家没能住进去一天。
　　刚一进李女士的家记者看到，整个地面、门和家具都被蒙上了一层塑料布。李女士介绍，这种保护措施是她足足争取了两个月，多次强烈要求下，万科于一天前设置的。掀开其中一块塑料布，木地板上贴着密密麻麻的蓝色纸条。“纸条标示的地方，全是维修施工期间在木地板上留下的 划痕。整间房已没有一块完好无损的木地板。”
　　记者来到次卫生间看到，地面大理石被全部拆离，裸露着水泥地面。李女士称，她家卫生间过门石防水工程已经做完，此前卫生间附近地面铺设的大理石，因漏水问题受潮风化，在不到半年的时间里就碎裂了。
　　李女士担心，卫生间墙壁也是漏做防水工程的一个地方。同单元楼的其他住户家中已经卫生间四周墙壁发霉，壁纸鼓起的问题。而在这一轮补做防水设施的工程中，并不包括墙壁防水。
　　“后期要换木地板、地砖，如果墙壁出现问题还要修。当初漂亮的精装房，如今被修成了毛坯房，真不知道要修到什么时候。”
　　 业主曝一期大面积缺陷
　　“一期总共600多户卫生间过门石下方都未做放水，现在都在维修。正在维修的比例有80%左右，剩下的20%应该是不知情的外地业主。就连保洁工人看着维修产生的建筑垃圾，也直跟我们叫苦。”李女士说。
　　李女士指着主卫生间浴缸的花洒水管连接处说，地漏残缺也是万科蓝山一期普遍存在的问题。由于整个浴缸建筑中，仅有一个连结浴缸的地漏，顺着花洒水管流入浴缸建筑中的水无法排出，容易产生积水。次卫生间的两个地漏也被发现遭水泥堵塞，无法排水。
　　在此前的报道中，万科方面称浴缸下方铺设的散沙属于精装修标准，但李女士家和同单元楼其他业主家的浴缸下，却并没有这层散沙。
　 　业主亲自监工 维修依然问题重重
　　记者又来到同单元楼4楼的一位业主家。此时屋里聚集着七八个维修工人，有修天花板的，也有修卫生间的，业主夫妇二人在现场监工。这位不愿透露姓名的业主告诉记者，他家是从3月25日开始维修的，但现在的维修成果让他们很不满意。
　　4楼业主指着天花板修补的地方，旁边可以清晰的看到一条新裂缝。业主介绍，6、7号楼天花板基层开裂问题最严重，客厅、餐厅和3个卧室都有。而堆在墙角 等待换装的大理石，其中一块明显断为三截被重新粘连。浴缸被拆离时，下面散步着烟盒、塑料袋，卫生间天花板上被塞进水泥袋。新运来的墙砖，却被维修工人告知尺寸不合格，要等待下一批墙砖到货。
　　“现在我们一家借住在朋友家，很不方便。天花板有裂缝，我们可以不戴眼镜装近视眼。地砖换不了大 理石，换成便宜的瓷砖我们也妥协。”4楼业主表示，维修期间，他们一家的生活工作受到很大影响，甚至愁白了头发。为能尽快完成维修搬回居住，他们做了很大 的妥协，在没有任何赔偿保证的情况下与开发商签订了维修协议。
　　 赔偿仅是“说说而已”
　　谈起赔偿，李女士也是一肚子闷气。维修期间，不同的维修项目分属不同的分包商，分包商无序施工，对家具、壁纸、地板没有足够的保护，造成家具、地板、壁纸破坏严重。仅家具一项，李女士因维修蒙受的损失达2万元。
　　万科方面表示，划伤的地板会免费更换，受损的家具会全额赔偿，窗帘的清洗费也会支付。按照万科规定，赔偿会在30个工作日内完成。但李女士和其他业主仅得到口头承诺，始终未得到书面保证。
　　4月18日下午，记者在万科蓝山客户关系中心亲眼目睹的一幕，也印证了李女士的说法。一位业主要求工作人员出具一份书面保证，保证在维修期间，给予她在外租住旅馆的经济补偿，然后才能让维修人员施工。工作人员自始至终回复，先施工后谈补偿，该业主只能无奈离开。
　 　客服：“你们干脆拿刀劈了我吧！”
　　4月18日下午，十多位业主正在客户关系中心等待处理问题，两位工作人员十分忙碌。记者在其中一位工作人员的电脑上看到，登记房屋问题的Excel表格已达124行，有的业主报修了近十个问题，少则也有三四个，大多与漏水、地砖墙纸受潮有关。
　　当李女士谈到房屋出现问题的原因及赔偿等核心问题时，两位工作人员都只是微笑，不做任何答复。由于现场反映问题的业主太多，周姓工作人员直呼：“你们干脆拿刀劈了我吧！”对于客户关系中心的这种态度，李女士已经习以为常，她说：“我不知来这多少次了，道理也讲了，脾气也闹了，但问题始终得不到解决。”
　　4月24日，记者再次联系李女士得知，因她将问题反映给媒体，客户关系中心暂停对她家进行维修。
　　 万科：精装房没有缺陷
　　“墙壁发霉与漏水无关，跟天花板开裂一样，是精装房不可避免出现的问题。”对于业主反映万科蓝山一期存在大面积缺陷，青岛万科房地产有限公司给予了否 认。相关工作人员表示，一期精装房根本不存在卫生间漏做防水工程的问题，发生漏水是个别情况。而浴缸下的散沙问题，是由于浴缸品牌不同有不同的装修方案， 散沙在部分方案中才有。
　　而针对近期一期出现大量房屋维修的情况，工作人员解释称，供暖期结束后，是房屋维修的最佳时间，因此报修的房屋数量会出现明显增加。
　　“客户关系中心是一个十分成熟的部门，绝对不会出现给业主暂停维修的情况。业主反映的问题，一定会进行处理。”工作人员说，对于业主提出的赔偿，房屋维修合同中对相关赔偿事项都有明确规定，一切问题会按照合同规定解决。
　　维修何时结束，李女士何时能住进称心如意的新家，本网记者将继续关注。