我们要强调标准，要做SOP，而且还有重要的四个字--细节量化。

　　一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人後面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：“老兄!算啦，你追不上的!”
　　“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机!”
　　故事感悟：有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，後果就十分悲惨了!然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充份展
　　甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。
　　乙：的确可恶!你有没有马上报警?
　　甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。
　　故事感悟：事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。
　　现出来。
　　小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多?”
　　爸爸回答：“当然啦!”
　　小男孩问：“电灯是谁发明的?”
　　爸爸：“是爱迪生。”
　　小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯?”
　　故事感悟：很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。
　　一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求标准变成一种原动力。
　　我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要?老夫妇高兴地说Why not?之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
　　希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。
　　故事感悟：我们要强调标准，要做SOP，而且还有重要的四个字--细节量化。