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职场待人接物时有哪些细节

发布于:2012-12-21 11:12:21 来自:人才招聘/职场问答 [复制转发]
社会,身在职场,就要掌握职场规则,遵守职场礼仪,在待人接物方面同样不能忽视,职场待人接物的细节你知道吗?如果你还不清楚这方面的知识,或者你正在为此头疼,那你可以看看下面的这些细节。
细节一、倒茶只倒七分满——

  古人云“鞭长不及马腹”,倒茶也是如此,倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客准备的茶水,大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长,茶水溢出来的可能性就越大。

  如果将茶水加得满满的,在端到会客室途中,托盘可能会溅湿。所以,应注意使茶水保持大约七分满。

  此外,在泡茶以前,应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时,为了使茶水度均等,应提着茶壶绕着圈,将茶水分别注入茶杯里。

  如果主人端出温凉的、泡乏了的茶,任何客人都会感到不满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到,尽可能将茶泡得好喝,就显得格外重要了。

细节二、请稍等片刻”,不宜超过一分钟——

  筱雯在打电话的中途,需要用到资料,因此向对方说了一句“请稍等片刻”,就开始查阅资料。可是,她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上,并且终于拿起了听筒,电话却断掉了。

  由于筱雯拚命地寻找资料,无意间便忘记了时间,而对请对方“稍等片刻”,五分钟似乎是太长了。在商业上,“片刻”以一分钟为限。如果过了一分钟,就已经超出了“片刻”的范围,这一点要多加注意。

  在这种情形下,如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间,就须告诉对方“对不起,待会儿我打给您”,再挂断电话,这才是正确的礼仪。

  细节三、接电话时,要说声“您好”——

  一般人在接听来电时,习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是,在公司内接电话,应拿起听筒后,口齿清晰地说“您好”,再说出自己的公司名称和部门名称“这里是**公司”、“这里是**部”。

  在对方报出自己的姓名后,别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾,不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口,因为“自己并没有受到这个人的关照”。

  可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,如果说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。

  细节四、客人来访,应起身迎接——

  如君整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。如君腾不出空,只好继续做事,同时坐着向客人打招呼。

  可是,这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事,表现出不满的情绪。

  当然,如君也有她的苦衷,但在这种情况下,不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法,可是,在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在做事,只是把头例行公事般地点一下,那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。

  记得当遇有客人来访之际,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。

  细节五、引导访客到会客室——

  对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。

  有人会认为将客人带到会客室,是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来,便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象,相信他会感到不愉快。

  正确的方法是:带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约1公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道中的中央。此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点。

  细节六、记住访客的基本资料——

  虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是过没多久,又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。

  若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记住。

  当有多位来访客时,应以不让访客看到的方式作记录,然后交给公司内的人。如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

  以上这些仅仅是职场待人接物的部分细节介绍,与人相处,想给对方留下良好的第一印象,知道怎样待人接物是职场人士必须懂得基本法则。

全部回复(3 )

只看楼主 我来说两句
  • guofc1
    guofc1 沙发
    确实需要学习,让自己更成熟
    2013-04-24 19:42:24

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  • 永无止境
    永无止境 板凳
    细节决定成败
    2012-12-26 13:13:26

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这个家伙什么也没有留下。。。

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