微博——为旅游景区腾飞插上翅膀

微博营销From EMKT.com.cn早已如火如荼，几成燎原之势。
　　旅游无疑是最适合用微博做营销的行业之一，通过微博，世界各地的景点可以突破时空限制，精准锁定目标人群，并且实时互动。而“精准”与“互动”，在传统时代，几乎是不敢想象的。

　　目前，除去少林、武当、西湖、长城等世界知名景点外，中国还有太多的城市、太多的景点和名胜古迹，养在深闺人未识。借助微博扩大各景区的宣传力度，进而塑造各县市真正的名片，成为当前中国旅游业的当务之急。

　　笔者一直将微博定义为“超自媒体”，既然是媒体，当然是内容为王。

　　微博内容，无疑是微博运营中的重中之重。那么，旅游景点微博发什么内容？这是首要问题，并不单单只是旅游业，其他行业一样——微博是“内容为王”的。

　　下面笔者从八个方面，就旅游景区微博内容，加以简单分享。　　

　　一、景点微博内容——美景分享

　　景区的核心组成要素，当然是独具特色的美景了。美景成为微博内容，当之无愧；况且，如今是读图时代，图片的魅力，已经远远超过了文字；微博的碎片性特征，更加彰显出图片的重要性。

　　只是，如何晒美景？很多人可能对此不屑一顾。其实这里讲究很多。

　　笔者认为，能够吸引目标游客眼球、起到良好宣传作用的图片，必须是精心谋划、用心拍摄的。比如，不同季节、不同月份、不同时间、不同角度等等，景区某个位置的景象，未必相同。“渔舟唱晚，响穷彭蠡之滨”描绘的是傍晚时分渔民满载而归、抚弦而歌的山水画卷；“雁阵惊寒，声断衡阳之甫”勾勒的是秋天大雁南飞时的凄美之景；“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”呈现的则是一幅夕阳西下、孤艳而深远的影象。

　　韩国旅游发展局官方微博在美景分享方面，值得国内许多同行和景区借鉴。基本上每条微博都配有精美的图片，而且，图片往往是成系列的，并非只是简单的一两张——正所谓“以情动人，以景动人”。

　　因此，平日精心采撷大量的素材，分类管理，并配以高质量的文案，显得十分重要。

　　笔者建议，美景相关内容，保持在总体内容的20%左右比较恰当。　　

　　二、景区微博内容——景区攻略

　　现在的人们时间宝贵，对于一个陌生的景点，非常希望能够既不错过所有景致，又不浪费时间。因此，各类旅游攻略在网络上大行其道。很多此类攻略，都是驴友、网友个人发布的，未必真实、全面、合理；然而，这些网络上满天飞的“攻略”，往往在很大程度上会影响游客的旅行计划。

　　与其民间个人攻略泛滥，不如景区自己归纳整理。景区的专业人员，应该充分发挥自己的优势，全面而深入地展示景区的特点特色，官方正式编撰、发布本景区的旅游攻略。微博，无疑是发布攻略的天然舞台。

　　景区攻略的编撰，应该站在旅游的角度，多设身处地考虑游客的需求。比如景区特色餐饮服务；特产与纪念品；景区酒店住宿；景区游乐设施；景区交通等等。

　　要充分考虑，不同月份、不同时间、不同人群等，分别编写不同的攻略。如此这般，还担心游客不来吗？切忌赤裸裸的、干巴巴的、枯燥无文采的脑白金式狂轰滥炸！须知，在微博上，人们的容忍度很度，稍不顺心，便可甩我们而去。

　　厦门鼓浪屿旅游攻略微博在分享鼓浪屿攻略方面，可以说是执全国同行之牛耳。这就可以理解，为什么它能够成功吸引166万名粉丝。

　　笔者建议，景区攻略相关内容，保持在总体内容的15%以内。　　

　　三、景区微博内容——资讯动态与分享互动

　　景区的资讯涵盖景区最新动态（比如国庆、中秋活动公告）、景区故事（比如发生在景区有有代表性的故事，当然，更包括历史与名人故事）、游客风采（比如游客分享的经典的景区照片、视频、文字）、员 臭氧发生器工风采（比如景区员工如何为游客提供高质量服务）等等。

　　我们要多多鼓励旅游自动自发地分享景区相关资讯（即积极促进UGC）；须知，微博只有活起来、动起来，才能够发挥它最重要的功能。无疑，对粉丝进行关心和认可，是最重要的一环。

　　另外，巧妙的广告宣传，如转发抽奖送门票、折扣购票、情人节2人行其中1人半价等等（注：与实物产品相比，景区门票的边际成本，几乎是零），这些直接促进销售的动作，也是重要的内容，需要周密策划，有效执行。

　　在借助活动抽门票等线上活动方面，途牛旅游网官微近日的“灵山大佛15周年庆”活动搞得风风火火（转发过3万，评论近3万次）；而反观当事的旅游景点，自身却乏善可陈。

　　笔者建议，资讯动态与分享互动要占总体内容的37%左右。　　

　　四、景区微博内容——精品活动

　　公关第一，广告第二，基本上所有行业，都是如此；所有宣传平台，亦是如此。

　　各景点应根据自身特点，合理规划全年的各项活动，并要充分借助微博，实现线上线下联动。而活动策划，是最考验功力的。

　　一般活动，可以考虑摄影、绘画、唱歌、书法、武术、登高、爬山、垂钓、捕鱼、采摘、趣味运动赛选、美与模特大赛、服装发布会等等。需要强调是，活动的选择，要紧扣景区的定位。

　　重庆长寿湖景区“3D水果忍者”活动，即借助“切水果”App应用游戏的高普及率，在景区内举办真人切水果大赛，其实创意本身非常不错，只可惜，微博运作能力较差，最终，很好的创意没能达到与之相匹配的宣传效果。

　　笔者建议，精品活动大概要占总体内容的6%左右。　　
五、景区微博内容——在线客服

　　笔者在《微博——传统营销的颠覆者》一文中已经强调，微博是传统公关客服的颠覆者。尤其在旅游行业，投诉更是司空见惯。如何将游客的不满情绪，在第一时间进行有效化解，避免事态的进一步酝酿和升级？

　　微博，无疑提供了最便捷的渠道。

　　不必争论谁对谁错，至少，游客能够有一个平台，可以在第一时间发泄自己的不满；而如果景区微博能够在第一时间响应，主动联系并安抚游客，相信游客的怒气，至少会消掉一半。千万不要小看微客服的功能，因为好消息人们未必会拿出来分享，但人们的不满情绪往往会以10倍甚至100倍以上的能量发泄出来；须知，好事不出门，坏事传千里。网络时代，一旦这种不满情绪蔓延开来，后果往往是灾难性的。

　　在线客服功能，一般控制在总体内容的2%以内。　　

　　六、景区微博内容——景点所在城市风采展示

　　人们买领带，是因为之前买了西装。

　　对于一些非全国知名的二三线景点，人们愿意不远千里前往游玩，很大一部分原因是这座城市在他眼里颇具魅力，而本景点，只不过是游客旅程之中的一个小小驿站，顺道看看而已，这关系就好比西装与领带。

　　其实，中国每座城市、甚至每个县，存在的历史少则数百年、多则上千年（除去深圳等新兴城市外），可以说各县市都有悠久灿烂的文化积淀。中华文明的版图，其实就是由齐鲁、燕赵、中原、荆楚 臭氧发生器厂家、吴越、巴蜀、三秦、岭南等八大特色文化圈构成；各文化圈又因历史、地理、物产等不同，民俗迥异。甚至，各文化圈内部，也是“十里不同风，百里不同俗”。

　　而这些差异所形成的历史人文景点、自然风景、特色美食、民俗风情等因素，才是真正吸引人们跋山涉水、掏出真金白银前来旅游观光的核心驱动力。没有特色的城市，难以吸引游客；同理，没有特色内容的微博，终究难以吸引更多粉丝。正所谓“一人得道，鸡犬升天”，一旦景区所在城市能够引起游客的兴趣，进而再考虑让他移步至本景区，则相当容易许多。

　　以美食为例，它是最能勾起人们欲望的磁石之一，在景区微博上可以详细介绍当地美食的特点，晒图片，分享制作方法和制作过程，推荐当地招牌店铺等等（当然，可以考虑与这些店铺结盟而共同宣传）。

　　笔者建议，景点所在城市风采展示占总体内容的10%左右，比较合理。　　

　　七、景区微博内容——相关资讯与创意

　　计划出门旅游的人，往往希望获取更多的旅游相关的有价值的资讯，比如旅游小贴士。此外，人们都喜欢轻松幽默，与旅游相关的笑话、影视、书籍，甚至各种创意等等，都是可以与粉丝分享的。

　　要记住，咱们是从事旅游的，不是专门讲笑话“忽悠”人开心的本山大叔，凡事要与旅游相关；千万不要天马行空、无拘无束。

　　笔者建议，相关幽默与创意可以占内容的8%左右。　　

　　八、景区微博内容——相关公益

　　爱心是全世界都关注的永恒主题，如果景区能够适时参与一定的公益活动，相信能够在更大范围内感染更多的粉丝，吸引更多人光顾。

　　重庆长寿湖景区2012年九九重阳节老人免费游景区活动，创意比较OK，也与景区主题定位很吻合。只是，在微博宣传方面的经验匮乏和重视不够，未能形成很好的传播声势。

　　笔者建议，参与或发起相关公益活动，可以占内容的2%以内。　　

　　我们知道，国务院在2009年下发的《关于加快发展旅游业的意见》中明确要求要将旅游业打造成国家战略性支柱产业，并预计到2015年，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%。旅游消费稳步增长，城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%。

　　旅游行业大有可为，乘着政策的东风，笔者衷心期待各景区，能够借助微博这一神器，实现品牌宣传质的飞跃。