给监理人员上的一堂课：团队协作、管理艺术研讨

团队协作、管理艺术研讨

阳光壹佰置业集团：许广志

1. 目的
 更好地相互之间的工作配合
 共同探讨现场管理艺术，提高管理水平
 适应阳光壹佰企业文化，赶超现代项目管理水准

2. 现场监理工作的难点
 监理费用较低，工地人员配置较少，专业搭配不合理，人才知识结构互补性较差，现场管理人员一专多能的人才较少。
 工作量较大，无法按照正常的监理规范及相关要求进行工作，只得抓大放小
 身处甲乙方中间，沟通协调内容较多、较烦琐，平衡点难于把握
 受建设单位不规范现场管理因素较多

3. 现场监理工作的优势
 具有合同及法律法规赋予的最基本的权力基础。权力基础：1、合法权－组织制定，2、报酬权－利益引诱，3、强制权－惩罚威胁，4、专家权－专业技能，5、曲范权－人格魅力（自信负责、道德操守、牺牲奉献）；余世维讲座部分内容。
 各类报验手续的把关优势
 建设单位、质检等各方支持
 现场管理单一性较强（以质量为主，安全为先，进度为补）

4. 监理人员的错误认识（误区）
 以为在现场监理没有什么权力可用；认为既然没有权力也就不管、少管、甚至串通一气。
 以建设单位主管人员意向进行不规范监理；建设单位人员不强调的事情不理会，强调的事情执行不下去。
 以为最终质量验收是建设单位、质检站的事情，与自己没有多么大的关系。

5. 现场监理人员容易犯的错误
 容易被施工单位俘虏：俘虏的途径有物、钱、色、骗。
 原则性不强，做人的原则、做事的原则，原则的底线性，
 在现场不易做的事情：私自介绍劳务队伍进场；私自介绍推荐材料供应商及不合格的材料；尽量减少与施工方的私自接触；
 控制工作沟通尺度较偏，监理的中立尺度应较强。

6. 现场监理工作的主要技能
 团队人员组织 1、监理团队人员组织（人力资源管理能力） 2、会议人员组织，会议组织管理能力。会议的误区：会而不议、议而不决、决而不行，行而未果；
 人员业务水平和互补性
 个人的领导能力：角色认知能力、时间管理能力、目标管理能力。角色认知能力：监理位置的角色，管理角色。时间管理能力：每天的工作事物处理顺序：很重要很紧急－很重要不紧急－不重要很紧急－不重要不紧急。目标管理能力：目标建立在实际完成的基础上；目标任务的设定、目标任务的实施、目标任务的纠偏、目标任务的总结。

7. 学习型组织的建设
 最前沿的管理理论
 知识型团队、自我超越

8. 工作的流程化管理
 流程管理的重要性
 流程的动态性，流程再造问题。
 监理现场专业间的工作流程，监理规范及相关条款间的流程，各类验收流程等。

9. 执行力的提升
 执行力即贯彻力度；执行力的核心：人员、运营、战略；人员是用正确的人，运营是把事情做正确，战略是做正确的事。
 自动自发，没有任何借口，
 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练
 发现问题、思考问题、处理问题的能力。不同的角度（位置）发现的问题会不同。
 上下间的合作处理问题：黑脸与白脸的结合；好人与坏人的配合；做到下级做坏人，上级做好人，才是最佳配合。
 5W1H方法：原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等
六个方面提出问题进行思考
（1）Why——为什么干这件事？（目的）；
（2）What——怎么回事？（对象）；
（3）Where——在什么地方执行？（地点）；
（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；
（5）Who——由谁执行？（人员）；
（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。

10. 危机公关能力
 逆境生存技巧，
 十份努力和认真不一定换来一份成绩，一次失误可以抹杀您的十份成绩。
 正面面对失误，诚实守信认真对待；

11. 协调、沟通能力
 社会不成规矩的沟通潜规则：沟通即礼尚往来；
 向上沟通过滤，向下沟通阻碍
向上沟通：时间安排、任何地点、准备答案，不出问答题，要出选择题，答案要两个以上。（如：现场存在问题的反应；寻求上级帮助；推脱无法作为责任；让上方寻找权力支撑点）
向下沟通：了解状况（瓶颈）要求反思，提供方法、紧盯过程，接受意见、共谋对策、尝试机会。
沟通的基本问题是心态，自我、自私、自大；
沟通的基本原理是关系，注意他的状况与难处、需求与不便、痛苦与问题；
沟通的基本要求是主动，主动的支援、反馈；
 项目管理沟通即了解下线的工作难点，找出突破口，合理合规的进行解决，让下线感受到支持与帮助，从而达到感激（逐步建立人格魅力）
 协调不是不规范作业，是利用最小的投入得到最大的收获。

12. 约束与激励能力
 制度与人情的驳议。做人就不要做事，做事就不要做人！性格决定命运,气量影响格局（与先做人后做事不同）
 萝卜加大棒式的管理
 批评人的技巧（批评五步法：直接提出问题－提出事实－让其认识到问题的存在－提出后果－找出解决的方法）
 约束，设定控制的高压线，不可碰触的高压线。
 激励要不同人使用不同的激励方式。
约束与激励分人而异：人的需求有五个层次：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我实现的需求
 激励五要素：及时、具体、阐述益处、个人感觉、再接再厉。

13. 自我保护
 易总的思想先行
 思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运；
 对人的十项要求：自动自发、注意细节、为人诚信负责、善于分析判断应变、乐于学习求知、具有创意、对工作投入有韧性、人际关系良好、求胜欲望强烈。
 及时反馈，不留问题。玩转太极球。

以上是我个人的讲座摘要，不妥之处望同仁们指教。我个人邮箱：sdzbxgz@163.com




2007.07.17