挥洒魅力，展耀光彩，优越的危机公关之法，让光彩更胜

依仗在业内所线路的瞩目光彩，所徜徉出的光辉风姿，所塑造出的活力光彩，让 危机公关，成为了企业和政府在发生突发事件之时最为关注的词汇。在他们看来，要想让危机的阴霾消弭，要想让自身早日走回坦途，就要在该方面下番功夫才是正途。
今年7月20日，在美国奥罗拉的某影剧院忽然传出枪声，这一枪声震动了当地警局，更震动了整个美国，现在让我们来看看当时的奥罗拉政府是如何应对危机的。
　　第一招：最高官员亮相。枪击案发生以后，奥罗拉市的警察部门召开多场发布会，发布信息的不是新闻发言人，而是奥罗拉市的警察局长。而奥罗拉市市长、科罗拉多州州长也多次在发布会上露面讲话。如此一来，信息的权威性得到了保证。
　　第二招：该说的就说。在奥罗拉市政府的官网主页上，专门设有枪击案专题页面。点击进去，各种消息都有奥罗拉市情况介绍、道路封闭情况、下一次发布会的时 间地点预告、已经举行发布会的主要内容汇总、受害者家属要寻求帮助该找谁、民众要捐款该找谁、媒体联系人等等信息一应俱全。这样清晰明了，让民众媒体各取 所需，官方也省事不少。
　　第三招：该管的就管。每一场发布会，发布信息的警察局长、市长、州长等人都不单独接受媒体采访，而是在发布会 上回答媒体提问。对于某些信息，官员会明确告诉媒体“我知道但不能告诉你”。即使有些媒体辗转从一些接近信源的人士那里搞来的独家消息，也不易证实或证 伪。在22日的哀悼仪式中，有关部门更是严格限制媒体进入现场采访，只提供电视转播公共信号。所以细看这几天美国各大媒体的报道不难发现，关于案情进展报 道呈现同质化的特征，消息发布主动权牢牢握在当地官方手中。
　　以上三招，就突发事件本身而言达到了信息有序公开透明，然而对事件涉及到的深层政策问题，特别是争议性问题，州政府、乃至联邦政府采取的策略是含糊与回避。
　　我们知道，对问题回避是公关中的忌讳，是使点燃人们愤怒的关键，是使 网络舆情忽然转恶的开端，是 网络公关的失败征兆，但是，奥罗拉政府却在这个“大忌”中赢得了危机公关的暂时胜利，这又是为什么呢？笔者认为，诚然，奥罗拉政府的“话”说得很含糊，但他们的“做”却很透明，首先政府开辟了专门页面，其次，各种抓逃犯人的措施都通过网络，电视、广播等媒介进行了传达。可以说，奥罗拉政府采用的是“抓大放小”的公关手法，而这种将透明和公开齐备，又“难得糊涂”的做法，便是其突破多重阻碍，印刻出闪耀风姿的要素，便是其弘扬自我构建出彩韵味的要点。