让员工做流程推动者

能够符合业务流程需要的员工，无论是作为个体还是作为团队成员，其工作都更有效率。通过五项简单措施，企业可以将员工与业务工具以及需要他支撑的业务流程结合起来。
当企业储备了足够多的可用来有效支撑业务流程的人才时，我们可以说它已经做好了合理的人力与流程调配。
当被赋予了具体的业务方向、明确的职责、必要的业务流程管理(BPM)工具和其他支撑业务流程所必需的资源时，员工将会全力以赴，成为业务流程的推动者。然而，即使企业有再充分的准备，也不可能轻易就解决好人员与流程结合这项挑战。你要知道，有时发生的一些事情会破坏业务流程与推动者之间的联系，使得执行业务流程的人员无法再有效发挥流程推动者的作用。
人力调配错位是主要的不稳定因素之一。当人力无法恰当履行其对业务流程的支撑性工作时，就会发生人力调配的错位现象，严重影响一致性与绩效。有些问题是由于缺乏有效培训、缺少必要资源、存在竞争性工作需求，以及工作重点彼此冲突而造成的。此外，如果员工不能够全身心地投入到流程推动者的角色上来，也会造成某些人力调配的问题。
为了避免这些问题，同时有效推动流程的执行，保证流程执行过程中的一致性，对流程执行提供支撑的员工必须全身心地致力于业务流程工作，并且要与业务流程的操作方法高度结合起来。
几种行之有效的业务流程领导力 (BPL) 工具可以强化员工对业务流程的投入程度。真正与业务流程结合起来的员工，无论是作为个体还是作为团队成员，工作成果都会非常显著。此外，还有助于迅速从人力调配错位等问题中恢复过来，强化跨职能交接。
保持人力资源调配
根据业务流程合理调配人力资源是一件很困难的工作，而如何保持好人力资源的调配则更为艰难。在正常业务过程中，工作中断和意料外的后果会破坏有组织的支撑系统。为了保持人力调配的延续性，从管理层到专业技术专家，甚至是小时工，每一个人都必须全心致力于统一的业务流程支撑工作。
目前的BPM方法提供了一整套有效的工具帮助进行人力调配。组织结构图、职位描述和任务分配都有助于界定人力调配的责任和目标。沟通的改善、管理举措的改变、冲突的消除都有助于扫除人力调配可能会遇到的障碍。业务流程方面的逻辑分析方法和技术等积极因素赋予了企业员工必要的技能方法，使之更好地与流程结合起来。
不幸的是，源自于这些方法的个体贡献和团队努力通常都无助于员工与流程以及技术的结合。面对流程上的异常中断，员工必须具有自我纠正的能力。BPM虽提供了必要的工具，但无法提供建立稳定的、具备自我纠正能力的调配机制的决心。BPL的应用则提供了这种决心，以及人员与流程和技术间的整合方案。
相对于流程来说，员工更容易与用来支撑流程的技术相结合。这种结合关系越稳固，建立调配机制的决心也越强烈。人力与流程间调配机制的复杂性要求BPM的实践者也必须运用BPL方法将员工与支撑流程的工具紧密结合起来。BPM管理方法搭建了流程平台；BPL领导力工具则实现了人与工具、流程的结合。BPL为BPM的实践者提供了处理复杂、不利局面的重要手段。
建立强大的调配机制
在业务流程实践中，除非员工看到所使用的工具真正帮助他们解决了问题，并取得成功，否则他们也只会是表面上做做样子。这种假参与会带来人力调配错位和问题解决无效等麻烦，进而导致流程绩效不佳。相对于流程来说，员工更容易与用来支撑流程的工具相结合。
通过了解是什么原因使员工与流程支撑工具结合在一起，实践者能够扫除有碍建立有效调配机制的障碍。
天赋、能力，以及成功感对于建立稳定的调配机制非常有利，并将人与流程联系起来。当员工运用最大的能力来完成任务并解决问题时，工作会非常高效，员工本身也会获得成功，也更投入。
由于能力是一种与生俱来的成事技巧，而天赋就好像是硬反射，比起其他人，我们做起某些事情来，自然而然地会非常轻松，效果也更好。这些天赋源于童年，而又得益于教育和自身经历，从而得到加强。
由于上述种种能力帮助我们取得了成功，我们也无可避免地被需要这些能力的任务、子任务，以及问题所吸引。员工最易于接受那些与自身的问题解决和任务完成能力相得益彰的BPM和技术方法。当员工运用各自的优势对流程提供支撑时，他们会自然而然形成一个稳定的调配机制。
建立稳定的调配机制的第二个重要因素是，员工必须相信所使用的工具一定能使他们获得成功。这些成功可能只是保持日常工作量的领先，或者是自身的贡献获得承认。在“效率和效果得到了提升”之外，实践者还必须用更广的词汇来定义BPM工具的作用。
为了建立稳定的调配机制，BPL全力帮助员工与所使用的工具以及所支撑的流程结合起来。这些调配实践可以防止支撑系统发生企业日常业务生活中常见的中断。根据员工的天赋合理调配人力，可以提供防范中断发生的保护机制，也是解决流程故障的有效措施。
BPM实践者在指导人员与流程的调配时必须承担领导者的角色。
让员工运用最能够展示自身问题解决能力的BPM工具，可以在员工与这些方法之间建立起稳固的联系。在员工了解了这些工具将会帮助他们获得成功时，这种纽带关系就会得到进一步的强化。
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