大浪淘沙—（服务质量创造品牌）

大浪淘沙之谈南京地暖(电地暖)服务—（服务质量创造品牌）
在南京从事地暖（电地暖）4年多，几乎每个想安装地暖（电地暖）的业主都担忧地暖（电地暖）出了问题怎么办？地暖（电地暖）是满藏于地下的，是不是把地面全部敲开，这样不是破坏了现有的家居吗？每当遇到这样的问题时，我总是先告诉客户，必须先选择好的发热暖线，优异的产品是质量，是地暖享受的前提！受过专业培训的安装人员，拥有丰富的地暖（电地暖）安装经验，这是地暖（电地暖）质量的保证，把风险控制在最小的范围之内，作好防范的准备。
尽管电地暖的暖线并不是像人们想象那样娇气，但是电地暖的使用会有较长的时间，短时间内可能不会暴露出来，但一旦出现问题，问题的解决会非常麻烦。。。这可以想象的。。。所以必须采取一定的机制，即便暖线在使用中遭外力破坏,可以使用某些先进的技术，去快速的诊断，使处理问题的 发费最小化。例如：丹佛斯电地暖可用探伤仪器立刻确认故障位置，该区域上的混凝土可立即除去，剪取受损的一段暖线，再将暖线联接起来并由特殊的修补材料绝缘，这是一个简单，迅速的过程诊断解决问题，成熟的探伤检测修复工艺是产品售后服务质量有利的保证。
一流的企业，会使企业的产品出现故障最好化，同时也会追求解决问题的最快速、最方便的方法。

从事2003年成为丹麦丹佛斯的南京地区的总代理，经历了四年的考验，在南京地暖（电地暖）行业处于领先地位，尽管目前丹佛斯电采暖系统无一出现系统故障、事故，并且有来自丹佛斯总公司的强有的技术支持，但还是心有顾虑，地暖并非使用三五年，它使用时间长，大量问题可能会在中后期暴露出来，为了仅可能的避免发生故障，给业主造成麻烦，损害自己的品牌，生怕施工过程的一点小的疏忽，而造成业主的采暖出现问题，对此，公司派施工人员去北京培训，并且要求其拥有至少两年的采暖经验，并且，严格按照丹佛斯的技术施工要求来进行。。。强调售前、售中和售后，再售前对业主作大量的技术介绍，解释业主各采暖方式的各自特点，为客户作至少两套以上的预算方案，供业主选择；再安装时，强调好的产品，也要好的技术来；再售后，完善自己的服务体系，作好充分的准备，以优质的服务来面对业主的问题。。。

做好地暖（电地暖）售后服务，只有热情不够和愿望是不够的，还需要是扎实的专业水平和公司实力，同样，做好销售关有对客户的承诺也是不够的，需要的是对客户一种负责的态度，对每一个细节，做到精益求精，在前期选择质量有保证的产品，施工使用拥有丰富经验专业技术的人员，此外，还应建立完善的服务体系，以随时准备为客户解决系统出现的问题。。。
做好销售，更需要强有的技术和高度责任感的服务意识。。。这往往对企业更为重要。。。看看成功的企业，拥有良好口碑的企业，不是一味的向客户保证，而是树立以客户价值为核心的服务理念。。。
服务特别是售后服务，不能仅仅停留在承诺上，如何能够保证这些承诺的服务得到兑现却是一个难把握的事情。我们经常看到很多时候，商家为了“拉单“，往往过度承诺。空洞的、过度承诺不仅伤害了客户，同时对整个行业都是有害的。。。对于作为新兴行业的地暖，服务，特别是售后服务尤其重要，如果出现了客户找不到当初的安装“暖通公司”，或者是找到也无法解决系统故障。这不仅仅对消费者产生极化的影响，也冲击着人们对一个新兴行业信心、信任。。。售后服务，需要有完善的服务体系，建立准确的客户信息，拥有一个专业的技术服务队伍。。。这是才是对客户承诺有利的保证。。。大浪淘沙，在被认为是朝阳行业的地暖（电地暖），最终，像其它行业一样，以服务质量来树立自己的品牌。。。


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