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谈话的艺术

发布于:2007-06-12 20:37:12 来自:站务休闲/闲聊茶吧 [复制转发]
(一)应善于运用礼貌语言
  礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是“请“字当先,“谢“字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便立即向让座者说;“谢谢。“再如:“请出示月票;“然后说:“谢谢,请您把月票收好。“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。

全部回复(16 )

只看楼主 我来说两句
  • 简易
    简易 沙发
    :victory: 有空去找你玩去!
    2008-09-23 16:42:23

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  • 忘了玩9
    忘了玩9 板凳
    :victory: :handshake :handshake
    2008-09-11 16:07:11

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