2012年中国联通上海客户服 务系统客服系统本地需求项目（第二批）招标

2012年中国联通上海客户服 务系统客服系统本地需求项目（第二批）招标
招标编号:SHLTYS-024

招标人：中国联合网络通信有限公司上海市分公司

1．招标条件
本招标项目为2012年中国联通上海客户服　务系统工程-客服系统本地需求定制（第二批）供应商招标，项目业主为中国联合网络通信有限公司上海市分公司，资金来自中国联合网络通信有限公司上海市分公司，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人（以下简称申请人）提出投标申请。

2．项目概况与招标范围
2.1 2012年中国联通上海客户服　务系统工程-客服系统本地需求项目（第二批）是基于现有客服系统工作流定制、信息化部综合数据提取、外派 池、疑难池、工单超时系统提示功能、IVR接口定制、客服报表定制、页面集成等功能，实现客户服　务系统2012年本地定制需求。
2.2本次项目内容包括客户服　务系统软件定制服　务软件。
3．申请人资格要求
具有独立法人资格经营范围中含软件或系统集成的内容，具备以下条件均可参与资格预审
3．1 注册资本：人民币2亿元（含）以上；
3. 2信誉要求：无诉讼及仲裁情况
3. 3 具备软件企业证书、企业需已具备质量保证体系及其质量ISO认证资质；
3. 4 具备通信信息网络系统集成资质；
3. 5具备计算机系统集成资质；
3. 6 在2年内与中国联通在客服系统建设方面有合作；
3. 7 提供省级电信运营商2份（含）以上、合同金额在100万元（含）以上的合同；
3. 8 提供参加投标设备的入网许可证。
3. 9 不接受联合体投标。
3.10熟悉了解上海联通客服系统建设要求及内容
3.11熟悉了解中国联通现有客服系统，有客服系统的开发、实施及维护经验。
3.12熟悉上海联通客服系统及业务要求，在1年内与上海联通客服系统建设方面有合作；
3.13服　务要求：在合同签订后能立刻投入上海联通客服系统的维护工作，处理可能出现的各种问题
本次招标不接受联合体招标
资格预审采取合格制
4．招标文件的获取
4.1 请申请人干2012年9月29日至2012年10月9日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时至11时，下午13时至15时（北京时间，下同） ，持本单位《企业法人营　业执照》（副本）、《税务登记证》及资质证书（副本）盖章复印件购买招标文件。
4.2 招标文件每套售价300元，售后不退。


地址：大兴经济开发区金辅路甲2号
联系人：张 露
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