看看移动是怎样对待客户的！！！

PS：文章的作者是我朋友，我转载了她的文章，因为我了解她与移动整个交涉的过程，也很为她打抱不平。到目前为止，移动那边也没有给任何说法，对于我们这些普通的老百姓也只能忍气吞声，其实，没有人真的缺少这几十块钱，只是这种对用户的不尊重让同为移动用户的我心寒。难道这就是移动所承诺的服务吗？扣一个人的钱是不多，可是中国有多少移动用户呢？积少成多可是笔可观的收入！另外也在这里提醒大家，每月都认真的去看看自己的移动详单，是不是也存在这样的情况。

全文如下：

曾经是多么的信任中国移动，总觉得移动的服务比联通要好的多，尽管话费比联通贵些，也一直坚持使用移动的卡。
最近移动真的是太让人失望了！
我话费的问题也是偶然间发现的，12月5号，BF在太原出差，来电话说他那里可以积分换礼，礼品有都是实物，他换了个暖手狗的小毛毯给我，不过月末要清零了，让我赶紧去看看北京移动都可以换些什么，于是我登陆动感网站查询积分，并查询可兑换的相应产品。查询之后很是失望，原来北京移动兑换不了实物，只能兑换移动的一些垃圾产品，比如什么彩信，短信，GPRS流量啊，那些东西，我想会不会是网站没又更新啊？人家太原能兑实物，北京应该也可以吧？难道全国不一样？于是又打了客服电话确认下，客服明确的告诉我只能兑这些。我想那就兑这些垃圾吧，尽管他们对自己也没有什么用处，可是不兑月底清零了不是浪费了自己的M值吗？于是就用200M值换了下个月50条短信的那个！说到这里，我想很多网友都会有和我同样的经历吧？怕浪费就匆忙的兑换了，可是移动最近不又推出新的兑换的东西了吗？我觉得他们就是故意的，抓住我们的这个心里，再推出这些新的兑换礼品时，有些人要么M值用完了，要么M值不够了！唉！
M值兑奖品的事情我很失望，还怪BF白让我高兴一场！当时想来了动感网站一回也不容易，再看看别的吧，于是我又看了看十一月的详单，奇怪啊，怎么哪个月的帐单都有，包括刚刚过去的十一月的详单都已经出来了，为什么十月的没有呢？唉，没有就没有吧，先凑合着看看十月的历史帐单，反正我订了20元的短信套餐，15元的畅听套餐，电话基本上也都是在公司打，十月除了套餐费，也没有多少钱，应该不会出现什么差错.当我点开十月的帐单的时候才发现自己真的是错了，我十月的帐单的确存在问题，月租费用那一栏竟然写着：55元！晕啊，怎么会是55元呢？应该是35才对啊？
于是立即打客服电话问问，10086一直在忙（不知道是不是投诉太多的缘故）在我坚持不懈的努力下，在我按了N个零之后，在我电话的热度已经烫手的情况下，终于听到了10086客服小姐的声音！我把情况反应了一下，小姐说，这个我们查不到，你要是着急，去三元桥查吧！
晕死，这是什么啊？
还真成了欠债的是大爷了！
转头一想，可能是客服小姐新来的不太了解业务，再换个人资讯吧！又一次极为不容易的接通了10086的电话，这次换了个男客服，果然不同，这个客服不仅能查询，而且还能查询到的确是多扣了我25元的月租。该客服男子态度还是很不错滴，告诉我这个问题已经向后台反应了，会尽快给我结果的！

当时我还很天真，抱着完全信任他们的态度认为只要耐心等待就可以了。中国移动服务还真是很不错的，虽然开始的那个女客服很不负责任，那可能是人家新来的不了解业务，可以理解嘛！虽然他们多扣了我的费用，那也可能是系统出现问题嘛，谁还不犯点错误啊？虽然我对他们系统一直是多扣我们用户的钱，而不是少扣钱，也有些不理解！但是人家移动嘛，有先进的设备，没准人家的系统就是那么智能，你想啊，少扣一个用户三块五块钱，一个用户也顶多用个一天半天就没了，可是多扣用户个三十二十的，人家移动那么多用户，这么大一笔钱，怎么也能促进国家经济发展不是？
我耐心的等了两天可是移动没人理我，我想可能是投诉的用户多，把我忘了，于是邮又打电话问问，人家说催催吧当时他们3011号客服代表承诺我当天会有人回复电话给我，我等啊，天黑了，还是没人理我。
于是八号早上我又打电话去问，这回是6745号客服代表，也是承诺我当天会有人回复。我抱着对中国移动的无比信任，继续等待，天黑了，还是没有人理我。
九号早上，我再次拨打他们客服电话，这次客服代表除了工号与前两位不同外，基本上态度和话语同前两位都是相同的。
这时候我对中国移动的信任多少有些动摇，究竟是他们客服代表没有把情况向上级报告还是上级不想解决这个问题呢？由于十号要扣月租，所以我不能再等待了，于是要求客服接通他们上级领导的电话，这位378号人员自称是他们的领导，我又一次把我的情况和他说明了，他告诉我不要挂线，向他们的后台反应。大概过了三分钟，他告诉我说他们后台领导已经承诺今天回答付我的。我想先前两次他们客服代表也是和我这样说的啊，但是结果也都是一样没人理我啊，于是我又问了他是否真的今天有人答付我。该378号领导说：“你既然不信任我，那还找我干什么？”我想只要人家给咱解决就行，也别多问了，免得人家领导不高兴了，再不解决，等吧，于是我又等了一天，还是没有人回复给我，终于我的手机还是在12月10晚被他们扣了月租，欠费停机了。
可是直到现在我还是没有接到移动打来的电话，没有得到合理的解释。
最近在网上也看了很多帖子很多网友也都在反应移动扣费的问题，移动这样做是不是太霸道了？恶意扣费，却不理用户，这算什么啊？我们辛苦赚的钱就这样被他们抢去了？这和抢劫有什么分别？我们预付费，是为了自己能够正常使用的，可是移动竟然在我们不知情的情况下自行支配我们预付的电话费，这还讲不讲道理？

手机停机了，他们即便解决也联系不上我啊，因为这话费的问题最近一直很郁闷，于是和朋友说起了这个事情，朋友说“对他们不能客气，你一定要强硬，要不是没有人会理你的，你把资料什么的给我，我继续给你投诉”。十三号，朋友替我投诉，最初，他们客服又是说下午两点给回复电话，两点的时候他们还是没有理我们，朋友主动打过去电话，他们的客服又说找到了十元多扣费的原因，是我订制了他们移动的两项彩信业务！没项5元，晕掉了!怎么可能呢，我自己就是做这方面的，我有没有订制，自己心里比任何人都清楚，他们简直是无赖嘛!朋友问那另外十元呢？他们说还没查出来，正在查，在查！说15日给消息！15日晚，他们客服来电话，说那十元还是没有查出来，先充了十元话费给我，让我的手机暂时可以使用。建议我去三元桥营业厅打了详单再继续处理。当时我十分不解，既然三元桥那么出了详单，可是为什么网站上不公布，为什么他们内部不知道，还非让我去看详单呢？抱着这些不解，我还是去了三元桥，谁让人家欠债的是大爷呢？本以为去了三元桥问题就能解决了呗，却看到中国移动更丑陋的嘴脸！

16号早上，早饭都没有来得及吃我就顶着刺骨的寒风，坐了了两个小时的公车，中途倒了两次车，又步行十几分钟，饥寒交迫的来到了三元桥营业厅。进入大厅，小姐问我来办什么业务，我说投诉，她告诉我投诉不在这里，要去后面的楼，301，我想也别管去哪了，来了能说理能解决就行啊，于是又曲曲折折的来到了他们的301。进入一看，呦，人还不少，保安给我号码，要叫号的。到了这才知道原来我的问题真的是小问题，每月被扣100多GPRS流量却说用户手机有毛病的，买了他们上网卡不能用却让用户交滞纳金再解决问题的，每月话费都要莫名其妙的被扣一二百的，刚买了卡就欠费停机的，投诉两三个月没有人理的，多了去了！和这些人相比，我的问题真的是算小的了！